對于質量人來說，PDCA并不陌生，

并且常常用到，但你真的了解PDCA嗎？

如何(he)判斷一(yi)個人是不(bu)是快樂？

有兩個標準：

1、第一(yi)個標(biao)準就是(shi)每天早(zao)上(shang)醒來，是(shi)不是(shi)很想去(qu)上(shang)班，如果很想去(qu)，快樂50%

2、第(di)二個標(biao)準是每天下了班以后，是不是很(hen)想快(kuai)點回家，如果(guo)也是，100%快(kuai)樂。

最(zui)(zui)痛苦的人是誰(shui)呢？每天(tian)早上(shang)醒過(guo)來(lai)就(jiu)想：今(jin)天(tian)不用上(shang)班就(jiu)好了(le)(le)，最(zui)(zui)后要(yao)不要(yao)去？要(yao)去。下了(le)(le)班以后說今(jin)天(tian)不回家就(jiu)好了(le)(le)，最(zui)(zui)后要(yao)不要(yao)回？要(yao)回。

PDCA循環就(jiu)(jiu)是最簡(jian)(jian)(jian)單又(you)很(hen)有效的一個(ge)方法，做工廠的人有個(ge)體會，做工廠只要把(ba)簡(jian)(jian)(jian)單的事情做好，就(jiu)(jiu)是一件非常不簡(jian)(jian)(jian)單的事情，比如5S說起來很(hen)簡(jian)(jian)(jian)單，但是真正(zheng)做好5S的企業(ye)沒(mei)有幾個(ge)，一個(ge)企業(ye)只要踏踏實實把(ba)5S做好，就(jiu)(jiu)是一個(ge)很(hen)優秀(xiu)的企業(ye)了(le)。

PDCA也是(shi)一(yi)個(ge)很(hen)簡單的東西，一(yi)聽都懂，但是(shi)用(yong)起來就比(bi)較(jiao)難，5S跟PDCA一(yi)樣，都是(shi)屬于那種(zhong)知易(yi)行難的東西，就是(shi)了解很(hen)容易(yi)，做起來很(hen)難，堅持很(hen)難。

PDCA循環的來(lai)源和(he)定(ding)義PDCA最早是由美(mei)國(guo)質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)專家(jia)(jia)戴(dai)明提出(chu)來(lai)的，所(suo)(suo)以又稱為“戴(dai)明環”。 他是美(mei)國(guo)的一(yi)位質(zhi)(zhi)量專家(jia)(jia)，當(dang)年他在美(mei)國(guo)提出(chu)這個質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)體系以后，沒有受(shou)到(dao)重用，就跑到(dao)日本(ben)去了(le)，所(suo)(suo)以日本(ben)所(suo)(suo)有的質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)都是戴(dai)明博士(shi)開頭(tou)的

了解PDCA

首先，你要(yao)知(zhi)道PDCA這四個(ge)字母分別代表什(shen)么(me)？

P（Plan ）——計劃

D（Do) ——執行

C（Check) ——檢查

A（Action) ——行動(dong)

每一件事(shi)情先做計劃(hua)，計劃(hua)完了以后去實施(shi)(shi)，實施(shi)(shi)的(de)過程中(zhong)進行(xing)檢查，檢查結(jie)果(guo)以后，再把(ba)檢查的(de)結(jie)果(guo)進行(xing)改(gai)(gai)進，進行(xing)實施(shi)(shi)，進行(xing)改(gai)(gai)善，這(zhe)樣把(ba)沒有改(gai)(gai)善的(de)問題又放到下一個(ge)循(xun)環(huan)里面去，就形成一個(ge)一個(ge)的(de)PDCA循(xun)環(huan)。

PDCA這四個因素里面，對于工廠管理人員而言，哪一個最重要(yao)？都重要(yao)。

舉個例子：

有個(ge)牧師在(zai)教堂布道時和一位學(xue)員(yuan)交談(tan)：你知道公安局跟宗(zong)教的區別嗎？學(xue)員(yuan)就(jiu)問這兩(liang)個(ge)東(dong)西怎么(me)能相提并論，又怎么(me)談(tan)會(hui)有區別呢？牧師說：公安局是在(zai)罪惡發芽開花結(jie)果了(le)以后，才采取措(cuo)施。但是宗(zong)教是在(zai)罪惡的樹還沒有發芽的時候就(jiu)要阻止它，就(jiu)不(bu)讓它發芽。因(yin)為(wei)宗(zong)教勸人從善。

做管理時候(hou)要學(xue)宗教還(huan)是要學(xue)公安局呢？

PDCA這四個方面(mian)可(ke)以避(bi)免問(wen)題發生(sheng)(sheng)的是計劃，因(yin)為計劃的時(shi)候，我們就(jiu)想到(dao)哪(na)些(xie)東西可(ke)能會(hui)發生(sheng)(sheng)，哪(na)些(xie)東西可(ke)能不(bu)會(hui)發生(sheng)(sheng)，如果要發生(sheng)(sheng)怎么避(bi)免問(wen)題發生(sheng)(sheng)，所(suo)以計劃重要。

在問(wen)題剛(gang)剛(gang)發(fa)生(sheng)我(wo)們就(jiu)找到的是(shi)檢查(cha)（Check），檢查(cha)就(jiu)讓(rang)我(wo)們可(ke)以(yi)在問(wen)題剛(gang)剛(gang)發(fa)生(sheng)，還沒有(you)很明(ming)顯(xian)化的時候就(jiu)發(fa)現，所以(yi)計劃跟檢查(cha)重要。

P、C對于管理干(gan)部(bu)而言(yan)重要，但是對于工人而言(yan)，就是執行重要了，所以(yi)作為一(yi)(yi)個管理干(gan)部(bu)，我(wo)們(men)每天(tian)做(zuo)(zuo)(zuo)的事情就是做(zuo)(zuo)(zuo)計劃(hua)，做(zuo)(zuo)(zuo)計劃(hua)不一(yi)(yi)定(ding)寫出來(lai)，我(wo)們(men)做(zuo)(zuo)(zuo)一(yi)(yi)件事情想一(yi)(yi)想怎(zen)么(me)做(zuo)(zuo)(zuo)，出了問題怎(zen)么(me)辦(ban)？做(zuo)(zuo)(zuo)了計劃(hua)以(yi)后(hou)讓誰去(qu)實施？

讓員工(gong)去(qu)實(shi)施(shi)(shi)，員工(gong)實(shi)施(shi)(shi)的時(shi)候我們(men)檢(jian)查(cha)，檢(jian)查(cha)發現了問題(ti)，讓員工(gong)去(qu)。這里就是P、C比較重要，作為一個(ge)管理干部，一定要盯住(zhu)P、C，所(suo)以每(mei)天工(gong)作的時(shi)候你就想(xiang)我今天計劃(hua)了沒(mei)有？我今天有檢(jian)查(cha)了沒(mei)有？有，說明(ming)你這個(ge)干部就已經合格了。

如果你(ni)(ni)每天都去(qu)做實施的事情，那你(ni)(ni)不是個干部，是一個超級員工，你(ni)(ni)去(qu)做了，誰(shui)來檢查？誰(shui)來計劃？

PDCA循環的(de)“四個階(jie)段”“八個步驟”

PDCA循環的八個步(bu)驟：找(zhao)問(wen)題、找(zhao)原因、找(zhao)要因、定計(ji)劃、執行、檢查、總結經驗(yan)、提出新問(wen)題，提出新問(wen)題又進(jin)入下一個循環。

我們每一(yi)個人就可(ke)以(yi)(yi)(yi)做(zuo)PDCA一(yi)個小循(xun)(xun)環(huan)(huan)，每一(yi)個班組又有(you)一(yi)個中循(xun)(xun)環(huan)(huan)，每一(yi)個部門(men)又有(you)一(yi)個中大循(xun)(xun)環(huan)(huan)，整個企(qi)業就是個大循(xun)(xun)環(huan)(huan)，所以(yi)(yi)(yi)，每一(yi)個人、每一(yi)個部門(men)都可(ke)以(yi)(yi)(yi)做(zuo)PDCA。

所以，請大家養成一(yi)(yi)個(ge)(ge)每天PDCA的循環習慣。就是個(ge)(ge)人的PDCA，早上(shang)起來(lai)想一(yi)(yi)想今天要(yao)做(zuo)什么？今天管(guan)理(li)工(gong)作的要(yao)點在(zai)(zai)(zai)哪里(li)？重點在(zai)(zai)(zai)哪里(li)？今天最容(rong)易出問題的地(di)方(fang)在(zai)(zai)(zai)哪里(li)？今天要(yao)檢查的地(di)方(fang)在(zai)(zai)(zai)哪里(li)？每天工(gong)作結束以后，回憶一(yi)(yi)下(xia)今天改進的地(di)方(fang)在(zai)(zai)(zai)哪里(li)？

同樣(yang)的(de)，一個(ge)部(bu)門的(de)PDCA對部(bu)門的(de)進步很有(you)幫(bang)助(zhu)。一個(ge)企(qi)業的(de)PDCA，對企(qi)業的(de)幫(bang)助(zhu)也是非(fei)常大的(de)。

PDCA循環的特點

一、周而復始

PDCA循環的(de)四個(ge)過程(cheng)不是(shi)運行一(yi)次就完結，而(er)是(shi)周而(er)復始地進行。一(yi)個(ge)循環結束了(le)，解(jie)決(jue)了(le)一(yi)部(bu)分問題(ti)，可能還有(you)問題(ti)沒(mei)有(you)解(jie)決(jue)，或者又出現了(le)新(xin)的(de)問題(ti)，再進行下一(yi)個(ge)PDCA循環，依(yi)此類推(tui)。

做企業的心得就是：標準化，就是制訂一些程序、標準，不斷地完善程序、標準；就不斷地去發現問題、解決問題，把這兩件事情做好了，整個工廠管理就順當了。

很(hen)多工(gong)廠管理不(bu)順(shun)當的(de)原因在于：

1、標(biao)準化沒做好，標(biao)準化最(zui)簡(jian)單的工(gong)具(ju)就是5S，因為5S培養員工(gong)有素養，員工(gong)就可以按標(biao)準去做。

2、發現問題，解決問題。5S跟PDCA兩個(ge)做好了(le)，工廠(chang)就管好了(le)，這(zhe)兩個(ge)做不好，工廠(chang)就管不好，這(zhe)兩個(ge)都是最(zui)簡單(dan)，但(dan)是都是最(zui)基本的(de)事情。那么，PDCA就可以幫助我(wo)們去發現問題、解決問題。

二、大環帶小環

類似(si)行(xing)星輪系(xi)，一個公司或組織的整體運行(xing)的體系(xi)與其(qi)內部各子體系(xi)的關系(xi)，是大環帶小環的有機邏輯(ji)組合體。

三、階梯式上升

PDCA循環不是(shi)停留在(zai)一個水平上(shang)的循環，不斷(duan)解(jie)決(jue)問題的過程就是(shi)水平逐步上(shang)升(sheng)的過程。

四、統計的工具

PDCA循環(huan)應用了(le)科學的統計觀念和處理方(fang)法。作為(wei)推動工作、發(fa)現問題和解決(jue)問題的有效(xiao)工具(ju)，典(dian)型的模式被稱(cheng)為(wei)“四個(ge)階段”、“八個(ge)步驟”。

PDCA循環的八個步驟

一、分析現狀、發現問題

在(zai)做計劃之(zhi)前，需要(yao)分析一下現(xian)狀是什(shen)么樣子的？問(wen)題在(zai)哪(na)里？可以分析質量問(wen)題、交期的問(wen)題、安(an)全的問(wen)題以及效率的問(wen)題。第一步找到問(wen)題，就像醫生看病一樣。

二、分析影響因素

第(di)一步把脈，第(di)二步把完脈了，分(fen)析各種問(wen)題(ti)中的影響因(yin)素(su)，這個(ge)時(shi)候就可(ke)以用很多方(fang)(fang)法了，比方(fang)(fang)說魚骨圖、5W2H、4M（人、機、料、法）等等，用這些方(fang)(fang)法來分(fen)析，到底有哪些因(yin)素(su)？

三、分析主要因素

把所有的分析因素分析完了以后，再來分析主要因素是什么。每一個問題的產生，都有少數主要的因素，比方說影響這個問題的產生有十個因素，按照二八原則，大概有兩個到三個是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。

四、采取措施

分析到主(zhu)要(yao)(yao)原(yuan)(yuan)因(yin)以后，針對(dui)主(zhu)要(yao)(yao)原(yuan)(yuan)因(yin)采取(qu)措(cuo)(cuo)施。在(zai)采取(qu)措(cuo)(cuo)施的時候，要(yao)(yao)考慮下(xia)面的這幾(ji)個問題：

我(wo)們為什么要制(zhi)定這個措施？

這個措施(shi)為什么要制(zhi)定？

要達到什么目標？

在什么地方去做？

由誰來做？

什么時候做？

怎樣做？

這就是5W1H：

第一個W是Why，為什么要做這個事情，這是最重要的，為什么要制(zhi)定(ding)這個措施？

第二個W是What，我們要(yao)到哪里去(qu)？我們要(yao)執行什(shen)么目標？

第三個(ge)W是Where，在哪個(ge)地方做？

第四(si)個W是Who，誰(shui)來負責完成？

第五(wu)個W是When，什么時間完成？

一(yi)定有開始(shi)的(de)時間跟(gen)結(jie)束的(de)時間，每一(yi)個目標(biao)都必(bi)須要有一(yi)個期(qi)限，沒(mei)有期(qi)限的(de)目標(biao)就等于(yu)沒(mei)有目標(biao)。

最后一個H是(shi)How，怎樣去執行？

這些5W1H，都(dou)要在我們(men)的(de)計劃里(li)面出(chu)現，要考慮這五個問(wen)題。

現在還有(you)人再(zai)加一個H，就(jiu)是5W2H，How much，就(jiu)是做這個事情要花多少錢。

五、執行

就是(shi)按照措施(shi)計劃的(de)要(yao)(yao)求去做(zuo)，開始執行，執行一(yi)般都是(shi)要(yao)(yao)求員工去執行。

六、檢查

把執行結(jie)果與(yu)要(yao)求達(da)到的目標進行對比。

七、標準化

把成功的經驗總結出來，制定相應的標準。

八、把沒有解決或新出現的問題

轉入下一個PDCA循環中去解決 每個問題不一定靠一個PDCA循環，就能夠解決掉的，有時候一次解決掉，有時候可能要轉幾次。看病也是一樣，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。換句話說，不出問題最好，出了問題解決問題有時候，不是一次兩次就能解決的掉的。

確定、達成目標

如何擬(ni)定計(ji)劃(hua)/決定達成(cheng)目(mu)標的方(fang)法擬(ni)定計(ji)劃(hua)的兩個步聚：

（一）確定(ding)目的、目標(biao)

1、使問題（事情(qing)）的狀況清楚、以掌握現狀；

2、考(kao)慮上級的目標或方針；

3、預測未(wei)來(lai)狀況或條(tiao)件的變化(hua)（內在與外在）掌(zhang)握可能(neng)發生(sheng)的問題；

4、要把最終目(mu)標和目(mu)前目(mu)標分別(bie)清楚；

5、目標是否達成要如何評價；

6、目標能數量化；

7、多元性(xing)目標須列出優先順(shun)序；

8、注意目標(biao)不可與公司或(huo)上級(ji)抵(di)觸。

（二）決定達成目(mu)標的方法

1、究明因果關系

2、收(shou)集(ji)4M及時間、經(jing)費(fei)、場所等資料；

3、整理、分析、判斷資(zi)料、以掌握重要要因；

4、針對重點或(huo)重要要因、思(si)考達成目標的方案；

5、多(duo)角度評估并選定(ding)最(zui)適方案；

6、訂定(ding)計劃，內容(rong)含5W2H。

怎樣策動

1、以5W2H方式系統化教育

也(ye)可以(yi)用5W2H的(de)方式來(lai)進行教(jiao)育(yu)訓練(lian)，就是告訴他(ta)為什么(me)(me)要做(zuo)(zuo)(zuo)？做(zuo)(zuo)(zuo)什么(me)(me)？什么(me)(me)時候做(zuo)(zuo)(zuo)？在哪里做(zuo)(zuo)(zuo)？誰(shui)來(lai)做(zuo)(zuo)(zuo)？怎(zen)么(me)(me)做(zuo)(zuo)(zuo)？要花(hua)多(duo)少錢？這些(xie)東西也(ye)可以(yi)告訴他(ta)。

2、刺激部屬產生（內發性）動機、以鼓舞其工作熱誠

當(dang)你告訴他(ta)以(yi)后，就(jiu)可(ke)以(yi)刺激部(bu)屬的(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)內發(fa)性(xing)的(de)動機，他(ta)就(jiu)有(you)工作熱忱了(le)。當(dang)然了(le)，讓員工的(de)情緒比較輕松快(kuai)樂，也(ye)是一(yi)(yi)(yi)件很重要的(de)事情。大(da)家(jia)都不快(kuai)樂怎么做的(de)好？所以(yi)教育訓(xun)練也(ye)有(you)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)條，告訴他(ta)們快(kuai)樂也(ye)要工作，不快(kuai)樂也(ye)要工作，不如快(kuai)樂一(yi)(yi)(yi)點，這(zhe)也(ye)是教育訓(xun)練要做的(de)事情。

3、配合人員與單位須充分教育

訓練(lian)完(wan)開始實施(shi)了，實施(shi)的時候一定要(yao)(yao)把實施(shi)的意志(zhi)明確地(di)告(gao)訴你的下屬，就(jiu)是(shi)要(yao)(yao)怎么(me)做(zuo)(zuo)，一定要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)到，就(jiu)是(shi)命令(ling)要(yao)(yao)比較堅決，不要(yao)(yao)模棱(leng)兩(liang)可。起碼(ma)要(yao)(yao)給(gei)他(ta)知道(dao)，這個(ge)(ge)是(shi)必須完(wan)成(cheng)的，這個(ge)(ge)要(yao)(yao)慢(man)慢(man)形(xing)成(cheng)一種企業文化才(cai)能做(zuo)(zuo)到。

4、工作實施

主管(guan)須將“貫徹實施”的(de)意志(zhi)，明確地傳達(da)給部屬、同(tong)事命令下達(da)應該一次完(wan)成，勿(wu)事后多追加(jia)、或朝令夕改實施過程(cheng)若(ruo)遇到困難主管(guan)勿(wu)灰心(xin)，除(chu)了深入檢討(tao)外，并積極(ji)鼓勵(li)部屬適當地授權(quan)收集(ji)有關數據

5、如何檢查

透過調查，使問題顯在化(hua)，并掌(zhang)握偏差(cha)不合理的原因，使用查核(he)、觀察(cha)、測定、檢查、確(que)認(ren)、分析、判(pan)斷等手段使計劃(hua)能如期達(da)成目的。

6、質量管理中的PDCA/SDCA循環

PDCA循環就(jiu)是標(biao)準(zhun)化——執行——再(zai)查核——再(zai)組(zu)織，還(huan)有另外一個(ge)說法，就(jiu)是先做一個(ge)標(biao)準(zhun)，去做，做完發現(xian)問題(ti)，檢查——改進——再(zai)做——再(zai)標(biao)準(zhun)化，這兩(liang)個(ge)循環是差不多的。

每一次(ci)轉動PDCA循環，不良就會減少，管理(li)水平(ping)就會越(yue)來越(yue)高。

個人的PDCA循環，讓個人不斷地進步；部門的PDCA循環也會讓部門不斷地進步，一步一步地前進。

PDCA循環其實是(shi)一個持續改善的工具(ju)。