2016年9月26-28日，由中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)認(ren)證(zheng)認(ren)可協(xie)會(hui)(hui)(hui)(hui)承辦的(de)(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)標(biao)準化組織合格(ge)評定委員會(hui)(hui)(hui)(hui)（ISO/CASCO）第45工作(zuo)(zuo)組（WG45）第3次工作(zuo)(zuo)組會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)在上海(hai)舉(ju)行。來(lai)自(zi)美國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)、法國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)、英(ying)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)、瑞(rui)士、奧地(di)利、澳大(da)利亞(ya)、肯尼(ni)亞(ya)、日本等(deng)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)家的(de)(de)十余名國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)專家參加(jia)了會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)。來(lai)自(zi)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)認(ren)證(zheng)認(ren)可協(xie)會(hui)(hui)(hui)(hui)、上海(hai)市質(zhi)量(liang)協(xie)會(hui)(hui)(hui)(hui)和(he)上海(hai)市質(zhi)量(liang)科學研究院等(deng)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)內(nei)有關單位的(de)(de)服(fu)務認(ren)證(zheng)專家作(zuo)(zuo)為(wei)工作(zuo)(zuo)組觀(guan)察員參加(jia)了此次會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)。

此(ci)次(ci)(ci)會(hui)議(yi)的(de)主要任務是對國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)標準ISO/IEC 17028“服務認證方案(an)(an)(an)指南和(he)示例(li)”工作(zuo)組草(cao)案(an)(an)(an)(WD)的(de)反饋(kui)意(yi)(yi)見進(jin)行(xing)(xing)處理，并(bing)形成國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)標準終稿。與會(hui)專家(jia)經過三天的(de)熱烈討論，對收集的(de)反饋(kui)意(yi)(yi)見逐一(yi)(yi)進(jin)行(xing)(xing)了審議(yi)，并(bing)吸收了我國(guo)(guo)專家(jia)提出的(de)服務認證新(xin)觀(guan)點和(he)新(xin)理念，同時一(yi)(yi)致同意(yi)(yi)將我國(guo)(guo)專家(jia)團隊提出的(de)“汽車租賃服務認證方案(an)(an)(an)”作(zuo)為典(dian)型案(an)(an)(an)例(li)納(na)入本(ben)項(xiang)國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)標準。會(hui)議(yi)決定(ding)將此(ci)次(ci)(ci)修改完善的(de)國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)標準草(cao)案(an)(an)(an)在會(hui)后(hou)提交ISO/CASCO各成員進(jin)行(xing)(xing)投票，該國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)標準預計將于2017年正(zheng)式發布。

ISO/IEC 17028是ISO/CASCO首個專(zhuan)門(men)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)國(guo)際(ji)(ji)標(biao)準(zhun)(zhun)，來自中國(guo)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)認(ren)(ren)(ren)(ren)可(ke)協(xie)會的(de)(de)專(zhuan)家擔任了(le)(le)(le)該(gai)國(guo)際(ji)(ji)標(biao)準(zhun)(zhun)制修訂工作組的(de)(de)召集人。借助此(ci)(ci)次承辦工作組會議的(de)(de)有(you)利時機(ji)，中國(guo)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)認(ren)(ren)(ren)(ren)可(ke)協(xie)會組織我國(guo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)專(zhuan)家形成(cheng)了(le)(le)(le)專(zhuan)門(men)團隊參(can)與了(le)(le)(le)此(ci)(ci)次會議。我國(guo)專(zhuan)家在此(ci)(ci)次會議上展示(shi)了(le)(le)(le)國(guo)內服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)研究的(de)(de)最新(xin)成(cheng)果，并提出了(le)(le)(le)一系列有(you)價值的(de)(de)重(zhong)要觀(guan)點和理念，如服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)成(cheng)功與服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)提供者(zhe)和顧客之間(jian)互動(dong)有(you)關、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)要求基于服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)特性和顧客滿意等(deng)，均(jun)獲(huo)得了(le)(le)(le)國(guo)際(ji)(ji)專(zhuan)家同(tong)行(xing)的(de)(de)高(gao)度認(ren)(ren)(ren)(ren)可(ke)，其中部分(fen)觀(guan)點成(cheng)功寫入(ru)了(le)(le)(le)該(gai)國(guo)際(ji)(ji)標(biao)準(zhun)(zhun)。特別是由(you)我國(guo)專(zhuan)家團隊所提供的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)典型案例(li)“汽(qi)車租賃服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)方案”，在此(ci)(ci)次會議上獲(huo)得了(le)(le)(le)與會國(guo)際(ji)(ji)專(zhuan)家的(de)(de)高(gao)度認(ren)(ren)(ren)(ren)同(tong)，一致(zhi)同(tong)意將該(gai)案例(li)作為服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)方案范例(li)寫入(ru)國(guo)際(ji)(ji)標(biao)準(zhun)(zhun)，實現(xian)了(le)(le)(le)中國(guo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)引領國(guo)際(ji)(ji)標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)實質(zhi)性突破，開啟了(le)(le)(le)中國(guo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)發展的(de)(de)新(xin)里(li)程。

此次(ci)會(hui)議(yi)的(de)(de)(de)成功，同時也是一(yi)個將(jiang)把我(wo)國服務認(ren)證研(yan)究成果(guo)在(zai)國際(ji)標準(zhun)(zhun)制定過程中輸出(chu)、轉化(hua)和分享的(de)(de)(de)過程。國家重點(dian)研(yan)發(fa)計(ji)劃(hua)“國家質量基礎的(de)(de)(de)共性技術研(yan)究與應用”《服務認(ren)證關鍵(jian)技術研(yan)究與應用》課(ke)題組(zu)的(de)(de)(de)專家作為(wei)此次(ci)我(wo)國專家組(zu)的(de)(de)(de)核(he)心成員，為(wei)我(wo)國在(zai)此次(ci)國際(ji)標準(zhun)(zhun)中實現突(tu)破起到了不可替代(dai)(dai)的(de)(de)(de)作用。此次(ci)會(hui)議(yi)所取得(de)的(de)(de)(de)成果(guo)，也代(dai)(dai)表(biao)著我(wo)國認(ren)證認(ren)可標準(zhun)(zhun)化(hua)工作“四步走”戰略上(shang)了新(xin)臺階，向(xiang)(xiang)實現“自主標準(zhun)(zhun)，導向(xiang)(xiang)國際(ji)”方面邁出(chu)了新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)步。