質量管理體系運行(xing)之于企業，有的如魚得水，有的變成負擔(dan)，越來越重(zhong)。這16行(xing)七言吐血(xue)真經，是一(yi)些(xie)企業的真實(shi)寫照。對比(bi)一(yi)下，有則改之，無則加勉。

1.職責不清車輪轉

部門職(zhi)責、崗位職(zhi)責、人員職(zhi)責劃分(fen)不(bu)清，遇事互(hu)相(xiang)推諉，車輪大戰；

應(ying)明(ming)確部(bu)門職(zhi)責、崗位職(zhi)責和(he)人員職(zhi)責，責權(quan)利(li)統(tong)一，實施相關有效考核(he)。

2.文件失控難識斷

需要(yao)文(wen)件指導的場合沒(mei)有建立文(wen)件，文(wen)件要(yao)求不明確，文(wen)件缺乏可操(cao)作(zuo)性，文(wen)件只是“擺(bai)設(she)”；

應針對(dui)需要(yao)(yao)建立(li)所需的文(wen)件，提出明確要(yao)(yao)求(qiu)，做到操作(zuo)性強，工作(zuo)有據可(ke)依。

3.目標制定有點難

未認識到(dao)制定(ding)目(mu)標(biao)的必要性，隨意根據各類不同的需要而定(ding)制（不是“制定(ding)”）或更改有“彈(dan)性”的目(mu)標(biao)，缺(que)乏對目(mu)標(biao)的管理(li)、考核；

應(ying)(ying)實(shi)施(shi)真正的(de)目標管理，制定有用(yong)、可行(xing)、能起到(dao)激勵作(zuo)用(yong)的(de)目標，同時在各(ge)職能和(he)層次上建立相應(ying)(ying)的(de)目標，并(bing)對目標進行(xing)實(shi)際、全面(mian)、有效(xiao)的(de)考(kao)核。

4.缺乏記錄假證現

對(dui)各類記錄未作(zuo)出要求，記錄不完整、不規范，甚(shen)至記錄造假(jia)；

應確定(ding)各類記(ji)錄(lu)要(yao)求，規定(ding)記(ji)錄(lu)的(de)(de)(de)方式(shi)和具體(ti)要(yao)求，利用(yong)記(ji)錄(lu)的(de)(de)(de)結果(guo)考核體(ti)系運行情況(kuang)、產品(pin)過程(cheng)控(kong)制(zhi)和產品(pin)質量情況(kuang)，積累有用(yong)的(de)(de)(de)數據，從數據分析(xi)中(zhong)得出發(fa)展趨勢和結論。

5.人員資格無人管

各崗位上崗人(ren)員是(shi)否能夠(gou)勝任無(wu)法確定，缺少(shao)對上崗人(ren)員的(de)資格考核、認定和崗前培訓；

應(ying)對崗位人(ren)員資(zi)格要(yao)求(qiu)作(zuo)出(chu)規定，并對上崗人(ren)員是否能夠勝任(ren)進(jin)行考(kao)核和認定。

6.培訓充數裝門面

缺少應有(you)的(de)培訓(xun)，更談不上有(you)針對性的(de)培訓(xun)，培訓(xun)只是為應付外審而做樣(yang)子(zi)；

應制定有針對(dui)性(xing)的(de)培訓計(ji)劃，并有效(xiao)實施，對(dui)培訓效(xiao)果進行考核，以驗證培訓的(de)有效(xiao)性(xing)。

7.研發變更家常飯

研(yan)(yan)發(fa)項目(mu)沒有或僅有大(da)概的計(ji)劃。對(dui)研(yan)(yan)發(fa)的產品要(yao)達(da)到的指標沒有界定，對(dui)研(yan)(yan)發(fa)產品所依據的法律法規標準規范缺乏(fa)關注，隨時(shi)根據現實情(qing)況(kuang)改(gai)變研(yan)(yan)發(fa)路線(xian)和計(ji)劃；

應嚴格執行設計(ji)和(he)開發(fa)(fa)控制程(cheng)序，按照要求(qiu)進行設計(ji)和(he)開發(fa)(fa)策劃、輸(shu)入、輸(shu)出、評審(shen)、驗證和(he)確認(ren)等一系列工作，研發(fa)(fa)計(ji)劃及相關工作需變更時應按程(cheng)序進行評審(shen)和(he)確認(ren)。

8.供方更換很隨便

不按照合(he)格(ge)供方名錄采購產品，經常(chang)以價(jia)格(ge)便(bian)宜作為采購的依據，對采購產品的質量監管不力；

應嚴格執行供方管理(li)控制(zhi)程序，按照考(kao)核、評價和重新(xin)評價準則(ze)加強對供方的管理(li)，加強對采購產品的驗證和控制(zhi)。

9.過程控制難改善

缺乏對過程應有的(de)控(kong)制(zhi)。沒有對需控(kong)制(zhi)的(de)各類(lei)過程制(zhi)定(ding)完善(shan)的(de)控(kong)制(zhi)措施，基本靠操作人員的(de)經驗(yan)自我控(kong)制(zhi)過程，缺少過程記錄(lu)，出現問題時(shi)無(wu)法追溯原(yuan)因。

應(ying)建立完(wan)(wan)善(shan)(shan)的過(guo)程(cheng)控制(zhi)(zhi)(zhi)保證能力(li)，必要時(shi)制(zhi)(zhi)(zhi)定完(wan)(wan)整、完(wan)(wan)善(shan)(shan)的各類過(guo)程(cheng)操作指導文件(jian)和各項措(cuo)施，應(ying)靠執(zhi)行(xing)制(zhi)(zhi)(zhi)度來保證產品質量。

10.設備(bei)用壞才去管

未建立全面的設(she)(she)(she)備(bei)管(guan)理(li)(li)制度，不(bu)設(she)(she)(she)或少設(she)(she)(she)設(she)(she)(she)備(bei)管(guan)理(li)(li)、維修人(ren)員，設(she)(she)(she)備(bei)資源不(bu)充分，不(bu)能滿足(zu)生產需(xu)要，不(bu)按要求正確使用設(she)(she)(she)備(bei)，有(you)時因(yin)設(she)(she)(she)備(bei)問題影響產品質量；

應建(jian)立(li)完善的(de)設備管理制度，按(an)期維護、保養設備，保證設備滿足生產(chan)和產(chan)品質量所(suo)需(xu)的(de)能力。

11.測量設備(bei)無校驗

儀(yi)(yi)器儀(yi)(yi)表(biao)測量設備管理(li)混(hun)亂，無臺賬、無年(nian)度校驗計劃(hua)，未經檢(jian)定(ding)或漏檢(jian)的儀(yi)(yi)器儀(yi)(yi)表(biao)在使(shi)用甚至(zhi)在檢(jian)驗崗(gang)位上使(shi)用；

應建立完善(shan)的(de)測量設(she)備管理制度，定期送檢儀(yi)(yi)器儀(yi)(yi)表，禁止使用未經檢定或漏檢的(de)儀(yi)(yi)器儀(yi)(yi)表。

12.產品檢(jian)驗不規范

許多(duo)應有(you)(you)(you)的檢(jian)驗過程沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)建立(li)，檢(jian)驗規范沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)完全依據法(fa)律法(fa)規及相關標準規范制(zhi)定，執行(xing)產品(pin)檢(jian)驗制(zhi)度不嚴格，隨意產品(pin)放行(xing)。

應建立(li)規范(fan)的產品檢(jian)驗制(zhi)度并(bing)嚴格執行，制(zhi)定的檢(jian)驗規范(fan)覆蓋(gai)法律法規及相關(guan)標準規范(fan)，產品放行職責明(ming)確，有產品質量情況的匯總分析。

13.顧客滿意口號喊

以(yi)顧(gu)客(ke)為關注焦點、顧(gu)客(ke)滿意(yi)只是作為口號喊一(yi)下，并不認(ren)真(zhen)了解顧(gu)客(ke)的(de)需求和(he)愿望，處理顧(gu)客(ke)投訴(su)走(zou)過場，進行顧(gu)客(ke)滿意(yi)度測(ce)評只是為應(ying)付(fu)外審(shen)做(zuo)的(de)樣子；

應引(yin)起對確保顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)問(wen)題的重視，并有具(ju)體行(xing)(xing)動(dong)，真(zhen)正(zheng)進行(xing)(xing)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度調(diao)查并利用該(gai)結果改進相關工(gong)作，在各方面(mian)做到顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)。

14.原(yuan)因分(fen)析在表面

對于所遇到問題的原因分析僅限(xian)于表(biao)面，不(bu)愿(yuan)追究更(geng)多和更(geng)深層次的原因，舉幾個簡單(dan)事例作為應(ying)付；

應建立真(zhen)正的長效改進制度，形成(cheng)堅持(chi)實施糾正措(cuo)施和預防措(cuo)施的機(ji)制，對現(xian)實和潛在的問題深入(ru)挖掘根源，擺脫強調客觀理由或(huo)僅限于表面的所謂原因分析。

15.持續改進(jin)哪里(li)見

持續改(gai)進只(zhi)是空(kong)談(tan)，沒有改(gai)進的(de)(de)具體要(yao)求(qiu)和實施措(cuo)施，也(ye)沒有考核、激勵和對作出的(de)(de)有效(xiao)改(gai)進的(de)(de)固化。

應將持(chi)續改進貫穿于(yu)整(zheng)個質(zhi)量管(guan)理體系過程，制定改進計(ji)劃并(bing)付諸(zhu)有效(xiao)實施。

16.證(zheng)書到(dao)手任務完

質量(liang)管理(li)體系的(de)全部任務(wu)就是(shi)為獲取證書。如何保持質量(liang)管理(li)體系的(de)有(you)效運行，發揮質量(liang)管理(li)體系應有(you)的(de)作用，不(bu)在企業領導(dao)的(de)工作計劃和工作日程之內(nei)；

企(qi)業領導(dao)應(ying)(ying)研究質(zhi)量管(guan)理(li)(li)體系對保證(zheng)產品質(zhi)量和促進(jin)企(qi)業發展應(ying)(ying)有(you)的重要作用(yong)，切實使(shi)質(zhi)量管(guan)理(li)(li)體系得到(dao)有(you)效運(yun)行(xing)，而不(bu)(bu)應(ying)(ying)該(gai)出現面(mian)對一大堆(dui)待(dai)解決(jue)的問(wen)題苦于找不(bu)(bu)到(dao)解決(jue)辦法的局(ju)面(mian)。