我們把2015版管理體系標準的變化叫做管理的變革，是因為新版標準在有關管理最重要的幾個方面都有非常大的變化。其中變化最大的，莫過于領導力了。那么，新版ISO標(biao)準(zhun)中，領導(dao)作用的(de)重要性體現在哪里呢？一起來看看！

激發(fa)人群向著共同(tong)方向前進的領導(dao)力是當(dang)今商(shang)業(ye)世界的重要技能。沒有強有力的領導(dao)作用，許多(duo)很好(hao)的企業(ye)可能走向失敗。

許多(duo)世(shi)界上最受尊敬的(de)(de)領導人(ren)物具有(you)幾個(ge)共(gong)同的(de)(de)性格特征。最重要的(de)(de)特質包括(kuo)啟動變革(ge)、激發共(gong)同愿景、以及知道如何“鼓(gu)舞(wu)人(ren)心”和塑造實現(xian)規定目標必(bi)須(xu)的(de)(de)技能和行(xing)為。好的(de)(de)管理層(ceng)也必(bi)須(xu)足(zu)夠(gou)自(zi)信(xin)以便(bian)其(qi)他(ta)人(ren)能夠(gou)發揮作用并成(cheng)功(gong)。

一、領(ling)導(dao)作用和管理之間的區別(bie)

管理主(zhu)(zhu)要(yao)指(zhi)的是過程。領導作用則(ze)主(zhu)(zhu)要(yao)是行(xing)為。管理在很大程度上依(yi)賴于有(you)形的可量化的能力如有(you)效規劃、采用有(you)組織(zhi)的體(ti)系(xi)、以(yi)及適當的溝通方法。而領導作用則(ze)主(zhu)(zhu)要(yao)依(yi)賴于較難(nan)感(gan)觸、較難(nan)衡(heng)量的因素，如信任、靈(ling)感(gan)、態度、決(jue)策(ce)和(he)個人性(xing)格。這些都是一個組織(zhi)實(shi)現其(qi)管理體(ti)系(xi)目標的必(bi)要(yao)因素。

二(er)、領導作用是如何(he)結(jie)合到當今的ISO標(biao)準中的？

首先讓我(wo)們了解ISO是(shi)如何定義(yi)領導(dao)作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)的(de)？最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者是(shi)指(zhi)(zhi)在(zai)最(zui)高(gao)層面指(zhi)(zhi)導(dao)和(he)控制(zhi)組(zu)織(zhi)的(de)一(yi)個人(ren)或一(yi)組(zu)人(ren)。最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者具(ju)有在(zai)組(zu)織(zhi)內部授權(quan)和(he)提供資源的(de)權(quan)力。如果管(guan)理(li)體系僅涉及組(zu)織(zhi)的(de)一(yi)部分，則最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者指(zhi)(zhi)的(de)是(shi)那些(xie)能夠(gou)指(zhi)(zhi)導(dao)和(he)控制(zhi)組(zu)織(zhi)的(de)這部分的(de)人(ren)員。按照第(di)5條定義(yi)領導(dao)作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)職責本(ben)條規定最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者應(ying)通過確保以下方面證(zheng)明其領導(dao)作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)和(he)承諾： 

方針和目標是針對(dui)管(guan)理體系制定的(de)(de)并與組(zu)(zu)織的(de)(de)戰(zhan)略(lve)方向和背景是一(yi)致的(de)(de)。請注(zhu)意第4條中的(de)(de)組(zu)(zu)織情境相對(dui)于當前版本是新的(de)(de)要(yao)求，它要(yao)求最高(gao)管(guan)理者需證實其(qi)了(le)解經營環境及其(qi)對(dui)組(zu)(zu)織的(de)(de)影響； 

方針在組織內(nei)部(bu)得到(dao)溝通(tong)、理(li)解和應用(yong)； 

將(jiang)管理體系要求整合(he)到組織的業務流(liu)程(cheng)中并(bing)提升過程(cheng)方法； 

管理體系所需的(de)資源能有效提供； 

管(guan)理(li)體系達到(dao)了其預期結果； 

對管理體系的有效(xiao)性負責； 

對有效(xiao)的管理體(ti)(ti)系和(he)滿足管理體(ti)(ti)系要求的重要性進行傳達； 

鼓勵、指導并支持員工共同(tong)致(zhi)力于保證管理(li)體系的有(you)效性； 

促(cu)進持續(xu)改進和創新； 

支持其它(ta)相關管理人員證(zheng)實(shi)其具有其職責范圍內的領導作用。

1領導(dao)作用和方針最高管(guan)理(li)者需(xu)要制定、評審和維護方針，還(huan)需(xu)保證(zheng)其在組織內得到應用。

2角色和職責

最高管理(li)者需要保證(zheng)相關(guan)角色的責(ze)任和(he)權力在組織(zhi)內部進行任命、溝(gou)通和(he)理(li)解。

3組織變更

管理層需要保證 - 在策劃(hua)和(he)實(shi)施變更時保持(chi)管理體系的完整性。上述(shu)部分(fen)任務屬授權范圍，但管理人員(yuan)有責任保證其策劃(hua)、實(shi)施及實(shi)現。

三、益處體現在哪里？

讓我們來看看鞏固現(xian)有管(guan)理體系(xi)的(de)(de)8大(da)或現(xian)在的(de)(de)7大(da)質量管(guan)理原則中，ISO是(shi)如何(he)定(ding)義領導作用的(de)(de)。管(guan)理層需在組織(zhi)內部(bu)確立統一的(de)(de)目(mu)(mu)標和方向。他們應能創造并保持(chi)一種有利于(yu)員工全(quan)力(li)參與實現(xian)組織(zhi)目(mu)(mu)標的(de)(de)內部(bu)環境。

應用領導(dao)作用原則可以確保：

組織成員應了解組織的(de)目標并積極(ji)致(zhi)力于目標的(de)實現

組(zu)織活動以(yi)統一的(de)方式進行評(ping)價、調整和實(shi)施，盡量減少在組(zu)織內各層次(ci)之間的(de)誤解

確立(li)清晰的組織的未來(lai)愿(yuan)景

確立具有挑(tiao)戰(zhan)性的(de)目標(biao)

在組織內部各層次確立(li)共同的價值觀、公平(ping)和道德榜樣

建立信任、消除恐懼

為組織(zhi)內(nei)的(de)人員(yuan)提供(gong)所(suo)需的(de)資源、培(pei)訓使其自主履行(xing)職責

對組織的(de)人員(yuan)給予激勵(li)和鼓勵(li)并認可他(ta)們的(de)貢(gong)獻。

四、對組織(zhi)的意義及(ji)如何制定？

與現有管理體系(xi)標準(zhun)要求(qiu)比較，對領導作(zuo)用的主(zhu)要的額外要求(qiu)包括：

1證實其(qi)(qi)了解經(jing)營環境及其(qi)(qi)對組織的影(ying)響的能力。系(xi)統的目(mu)標(biao)需要(yao)與該戰略兼容并在組織內部相關層次建立(li)。組織需要(yao)證實系(xi)統目(mu)標(biao)與戰略方向一致。

2確保他們識別了可能(neng)影響系統(tong)目標的實現的重大的風(feng)險，例如在ISO 9001的情況下的顧客滿意。

3評審過(guo)程識別和(he)管理的方法并(bing)確(que)保過(guo)程的職責、權限(xian)明確(que)。過(guo)程如何有(you)助于系統目標的實現需要明確(que)認(ren)定。需制定措施。

4需對內(nei)部溝通渠道的有(you)效(xiao)性(xing)進(jin)行(xing)評審(shen)并在組(zu)織內(nei)部應用方針。

5在組織內部(bu)進(jin)行(xing)管理(li)變更和改(gai)進(jin)的過程(cheng)(cheng)需(xu)進(jin)行(xing)評(ping)審，管理(li)層(ceng)需(xu)確保在改(gai)進(jin)和其它組織變更過程(cheng)(cheng)中保持(chi)體系的有效性。

最高管理(li)者職責的(de)許(xu)多方面(mian)均包括在附件SL的(de)標(biao)準(zhun)文本中(zhong)。因此其他(ta)管理(li)體系標(biao)準(zhun)的(de)原則和要(yao)求將非常相似(si)，但可(ke)能關注的(de)重點是環(huan)境(jing)管理(li)或健康(kang)和安(an)全管理(li)。