3月14日(ri)，華(hua)為創始(shi)人任正非在松山湖華(hua)為手(shou)機工廠(chang)考察(cha)時講(jiang)話。任正非強(qiang)調，產品(pin)質量是品(pin)牌長青(qing)，基業永(yong)存的(de)核心，華(hua)為品(pin)牌一(yi)直(zhi)視質量為生命線。看完(wan)全(quan)文，你(ni)(ni)怎么看？底部評論(lun)區(qu)，說說你(ni)(ni)的(de)觀點(dian)。

以下為任(ren)正非講話(hua)原文： 

我們(men)的(de)目(mu)的(de)是(shi)實現高質量

——任總在(zai)松山(shan)湖工廠(chang)考察時的講(jiang)話2017年3月14日

要用(yong)世(shi)界上一切最先進的(de)生(sheng)產裝備、最先進的(de)工具方(fang)法(fa)、優秀的(de)人，瞄準高質量前進。

一、這個時(shi)代的特征就是高(gao)質(zhi)(zhi)量，一定(ding)要永遠圍繞高(gao)質(zhi)(zhi)量，提升我們的能力(li)。

這個世(shi)界未來(lai)是(shi)質(zhi)量的世(shi)界。短缺經(jing)濟(ji)時(shi)代東西少，華爾街用經(jing)濟(ji)杠(gang)桿(gan)一撬，東西就(jiu)(jiu)多(duo)了，資本就(jiu)(jiu)盈利了；現(xian)在(zai)是(shi)過剩經(jing)濟(ji)，東西多(duo)了就(jiu)(jiu)賣(mai)不出去(qu)，杠(gang)桿(gan)一撬，就(jiu)(jiu)更賣(mai)不出去(qu)了，邊際利潤就(jiu)(jiu)沒有了。飽和經(jing)濟(ji)時(shi)代的特征就(jiu)(jiu)是(shi)走向高質(zhi)量。

我(wo)們(men)(men)要瞄準高(gao)質(zhi)(zhi)量前進，敢于投(tou)資(zi)，要以勝利為中心(xin)，不以省錢(qian)(qian)為中心(xin)。我(wo)們(men)(men)所有業務的(de)(de)本質(zhi)(zhi)是實現高(gao)質(zhi)(zhi)量，高(gao)質(zhi)(zhi)量的(de)(de)實現是需要投(tou)入高(gao)成本的(de)(de)，我(wo)們(men)(men)一定要明白我(wo)們(men)(men)要的(de)(de)是勝利。五(wu)千(qian)年(nian)來最(zui)省錢(qian)(qian)的(de)(de)是誰(shui)，是農民(min)，但(dan)直(zhi)到(dao)今天農民(min)也(ye)沒有富。你看我(wo)們(men)(men)這三十(shi)年(nian)來干了(le)啥事，就(jiu)是不停地花錢(qian)(qian)，構建起(qi)了(le)這個共同的(de)(de)平臺，這不是隨便就(jiu)能拷貝的(de)(de)。誰(shui)能打敗華(hua)為？只(zhi)有我(wo)們(men)(men)自己，如果搞個低質(zhi)(zhi)量，一下子就(jiu)讓我(wo)們(men)(men)栽(zai)了(le)。

世界上不需要維(wei)護的是(shi)什么，是(shi)鈔(chao)票。如果產品不需要維(wei)護，不就等于是(shi)拿電路板“印鈔(chao)票”嗎？

二、我們要的是領先(xian)、是領導者(zhe)。要利用世(shi)界上一切優(you)勢(shi)的資源，一切先(xian)進(jin)的工具和(he)方法(fa)、一切優(you)秀(xiu)的人，實現高質量。

要實現(xian)高質(zhi)量，必須有(you)大質(zhi)量體系，大質(zhi)量就是全面質(zhi)量管理，端(duan)到端(duan)的(de)質(zhi)量哲學系統。就是要和世界(jie)上最(zui)(zui)好的(de)公司合作、和世界(jie)上最(zui)(zui)優秀的(de)人(ren)在一起。

三、制造是(shi)華為公司最重要的(de)模(mo)塊之一(yi)(yi)，要以工匠、技師為中心，建立一(yi)(yi)支(zhi)鐵的(de)隊伍(wu)。

我們(men)向別人學習，要把(ba)培養(yang)人作為(wei)最重要的環(huan)節，用更(geng)多(duo)優秀(xiu)的專家(jia)培養(yang)更(geng)多(duo)的優秀(xiu)人才。和顧問(wen)合作，不能把(ba)大(da)師請來當成(cheng)打(da)工仔，把(ba)事(shi)情做好了(le)就(jiu)走(zou)(zou)了(le)，沒有(you)(you)培養(yang)人。我們(men)對變革(ge)項(xiang)目多(duo)投一(yi)些(xie)人，優秀(xiu)的苗子，跟著顧問(wen)干(gan)一(yi)段(duan)就(jiu)開(kai)竅了(le)。年輕(qing)時如果有(you)(you)機會，我都(dou)愿意(yi)給他們(men)端盤子、端茶水，大(da)師一(yi)席話會對我一(yi)生有(you)(you)多(duo)大(da)啟(qi)發啊。要給顧問(wen)多(duo)配一(yi)些(xie)人，把(ba)大(da)量的種子投入進去，選那些(xie)踏實肯干(gan)、優秀(xiu)的員工和他們(men)在一(yi)起(qi)。這樣種子傳幫帶，幾年后我們(men)就(jiu)有(you)(you)了(le)一(yi)支隊(dui)伍，走(zou)(zou)掉兩個(ge)(ge)，還(huan)剩下(xia)三個(ge)(ge)，公司還(huan)可以搞下(xia)去。

不(bu)確(que)定(ding)性的(de)(de)工作(zuo)和(he)確(que)定(ding)性的(de)(de)工作(zuo)是(shi)有區別(bie)的(de)(de)，我們要(yao)用不(bu)同的(de)(de)人(ren)力資源政策(ce)進行管理。在你們這(zhe)個系統里面(mian)，我們強(qiang)調作(zuo)業員(yuan)(yuan)工要(yao)以勝不(bu)勝任(ren)(ren)工作(zuo)為評(ping)價標(biao)準，勝任(ren)(ren)就繼續干，經驗(yan)也(ye)是(shi)寶(bao)貴財(cai)富。你們也(ye)不(bu)要(yao)以5%為目標(biao)減員(yuan)(yuan)，這(zhe)是(shi)書生關著門想(xiang)出來的(de)(de)，他哪(na)知道戰(zhan)壕那(nei)人(ren)能打機槍啊！教條主義。改善(shan)優化出來的(de)(de)人(ren)也(ye)不(bu)要(yao)減掉。經驗(yan)對(dui)你們這(zhe)個系統是(shi)重要(yao)的(de)(de)，不(bu)要(yao)盲目的(de)(de)年(nian)青化。

制造(zao)也是華(hua)為公(gong)司重要(yao)的(de)(de)模(mo)塊，要(yao)武(wu)裝(zhuang)到牙(ya)齒，只與最好的(de)(de)顧問公(gong)司合作(zuo)，只買(mai)最好的(de)(de)設備(bei)與工具軟件，用好的(de)(de)工程(cheng)師/技師/技工，生(sheng)產最好的(de)(de)產品。

四(si)、逐(zhu)步實現自動化(hua)生(sheng)產，在(zai)關鍵(jian)節點上逐(zhu)步智能化(hua)，緩慢走改良道路。

我主張在生(sheng)產系統(tong)中走(zou)改良(liang)的道路。智(zhi)能(neng)化這個路標，如果(guo)提得太高太快(kuai)，可能(neng)就慢慢的做虛了、做空掉了，最后(hou)做死了。智(zhi)能(neng)化在生(sheng)產系統(tong)中，是個使能(neng)器，別(bie)太夸大了，別(bie)潮(chao)流化。我相(xiang)信(xin)你們(men)有進(jin)步，但不要把成長的目標拉(la)的太快(kuai)太緊，要用逐步改良(liang)的方法。

五、你們(men)關注(zhu)內部(bu)的改進我支持，還要解決(jue)輸入和(he)輸出的標準化(hua)和(he)簡化(hua)。

你們想打通、要透明化，要從源頭開始，源頭不(bu)準確，后面的東西都不(bu)可能準確。產(chan)品的引入(ru)就要有標準控制。要把可制造、易交付、免維護或少維護融入(ru)產(chan)品開發的源頭去。

輸入的產品怎么(me)集約化(hua)。產品驗收模板(ban)就(jiu)(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)篩子(zi)(zi)，得(de)(de)研(yan)發(fa)自(zi)己鉆(zhan)(zhan)這個(ge)(ge)(ge)篩子(zi)(zi)，鉆(zhan)(zhan)不過這個(ge)(ge)(ge)篩子(zi)(zi)的東西就(jiu)(jiu)不準(zhun)他投產，這樣(yang)就(jiu)(jiu)倒逼研(yan)發(fa)改進(jin)。研(yan)發(fa)人員一(yi)開始就(jiu)(jiu)要研(yan)究如(ru)何(he)鉆(zhan)(zhan)這個(ge)(ge)(ge)篩子(zi)(zi)，鉆(zhan)(zhan)你這個(ge)(ge)(ge)模板(ban)，他就(jiu)(jiu)得(de)(de)標準(zhun)化(hua)，如(ru)果他認為(wei)有(you)沖突，可以和你一(yi)起(qi)討論，循環改進(jin)。

六、以后我(wo)們的產品最好(hao)做到免(mian)維(wei)護(hu)，免(mian)維(wei)護(hu)做不到就(jiu)做到服(fu)務的標(biao)準化(hua)。

我們(men)在手機服務(wu)上差距還很大，要用三年時間，在服務(wu)的標準(zhun)化、服務(wu)的及時和優良上，趕(gan)上蘋果的高服務(wu)質(zhi)量。我認為(wei)專家(jia)有兩種，一(yi)個是(shi)你們(men)提(ti)到的智(zhi)能維修診(zhen)斷學習機器人(ren)專家(jia)系統(tong)，第二個是(shi)真人(ren)專家(jia)，把他們(men)結合起來，最終能找到免維護(hu)的方(fang)案(an)，這就(jiu)是(shi)付錢買來免維護(hu)。

你(ni)們(men)提(ti)到(dao)的(de)建模(mo)、切詞(ci)、自學習特別好。要(yao)鼓勵門店的(de)維(wei)修(xiu)人員把(ba)他們(men)的(de)維(wei)修(xiu)案例詞(ci)條、維(wei)修(xiu)心得和小(xiao)竅門上到(dao)我(wo)(wo)們(men)的(de)系統(tong)，就(jiu)從(cong)我(wo)(wo)們(men)的(de)網站直接給維(wei)修(xiu)人員獎勵。我(wo)(wo)們(men)的(de)員工才18萬人，全世界有(you)65億人，每(mei)個人都可(ke)以有(you)案例、詞(ci)條提(ti)上來。我(wo)(wo)們(men)收集人工智能大數據(ju)從(cong)哪來，不就(jiu)是這么來的(de)？

現在你(ni)們(men)的(de)專(zhuan)家(jia)(jia)系(xi)統(tong)主要覆(fu)(fu)蓋中(zhong)國區(qu)，應該是全球覆(fu)(fu)蓋，全球的(de)用(yong)戶都上這個系(xi)統(tong)。你(ni)們(men)的(de)手機維(wei)修(xiu)專(zhuan)家(jia)(jia)系(xi)統(tong)全球化了，說(shuo)不定對泛(fan)網絡(luo)也有刺激，泛(fan)網絡(luo)是有專(zhuan)家(jia)(jia)系(xi)統(tong)的(de)，但是專(zhuan)家(jia)(jia)都是我們(men)的(de)員工。

我們一(yi)定要有全球視野，就要對全球提供服務支持。

七(qi)、華為制造(zao)跟(gen)上(shang)了時代(dai)的步伐，你們要有(you)自豪感、自信心。

我(wo)認為(wei)制造也是華為(wei)公司高價值的重要領域，你(ni)(ni)們(men)做的很(hen)好，我(wo)很(hen)高興(xing)。我(wo)希望(wang)你(ni)(ni)們(men)要有自(zi)豪感(gan)、自(zi)信(xin)心(xin)。

你(ni)們(men)也要把(ba)自己的專家(jia)(jia)捧起來(lai)。你(ni)看市場系(xi)統，槍林(lin)彈雨那本(ben)書(shu)，說一(yi)個蚊子龍卷(juan)風把(ba)大家(jia)(jia)都激動起來(lai)了。制造為什么不(bu)學習這種做(zuo)法呢，你(ni)們(men)也寫(xie)一(yi)本(ben)書(shu)，高(gao)質量就(jiu)是我們(men)的生(sheng)命，寫(xie)成小故事，不(bu)就(jiu)把(ba)松山湖食堂也激動起來(lai)了嗎？

上次我(wo)(wo)來，促進了你(ni)們(men)(men)的(de)技(ji)師(shi)隊(dui)伍建設，現(xian)在你(ni)們(men)(men)有2500多技(ji)師(shi)了，我(wo)(wo)很高興。制造部要(yao)讓(rang)技(ji)師(shi)在生(sheng)(sheng)產中發(fa)揮關鍵(jian)作(zuo)用，并實(shi)現(xian)高工(gong)匠、高工(gong)資。我(wo)(wo)把工(gong)匠稱為工(gong)匠科學家，你(ni)看(kan)我(wo)(wo)們(men)(men)英國的(de)CIP是(shi)科學家自(zi)己管，他(ta)們(men)(men)是(shi)用生(sheng)(sheng)產心臟起(qi)搏器的(de)方法生(sheng)(sheng)產光芯片，我(wo)(wo)們(men)(men)就(jiu)是(shi)要(yao)走向這(zhe)條道路。

制(zhi)(zhi)造部還可(ke)以利(li)用社會(hui)榮(rong)譽激勵員工，不要公(gong)司高(gao)層低(di)調，普(pu)通員工也都(dou)那么(me)低(di)調，獲得(de)一個國家獎也很重要。但外(wai)面的評獎把技師報上去，他(ta)會(hui)很高(gao)興(xing)。這樣(yang)，制(zhi)(zhi)造系統就會(hui)有(you)更(geng)多(duo)的自豪感和(he)自信心。

我曾(ceng)說(shuo)過(guo)，“都江堰疏導不(bu)了(le)太平洋(yang)”、“八百里秦川何曾(ceng)出過(guo)霸王”、“秦淮河(he)邊(bian)上產生不(bu)了(le)世(shi)(shi)界(jie)領(ling)袖(xiu)”，講(jiang)的(de)就是我們一定(ding)要有稱霸全世(shi)(shi)界(jie)的(de)雄心，要去(qu)做世(shi)(shi)界(jie)領(ling)袖(xiu)。