什么(me)是服(fu)務(wu)認證(zheng)？

認證(zheng)是(shi)市(shi)場經濟條件下加強質量(liang)管(guan)理(li)(li)、提(ti)高(gao)市(shi)場成交率的基礎(chu)性制(zhi)度，是(shi)由國家認監委(wei)批準的具有專業能(neng)力(li)的第三方認證(zheng)機(ji)(ji)構(gou)，通(tong)過機(ji)(ji)構(gou)評審，以證(zheng)明其服務質量(liang)、管(guan)理(li)(li)績效、人力(li)資源等符合相關標(biao)準和技術規(gui)范的程(cheng)度。

我國(guo)的認證(zheng)分“產品、服務(wu)、管理體系”三類(lei)(lei)認證(zheng)。其(qi)中(zhong)如(ru)“3C”、“綠色(se)食品”等，屬(shu)于產品認證(zheng)類(lei)(lei)別(bie)；“ISO9001質量管(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)(xi)”、“ISO14001環境管(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)(xi)”等，屬于管(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)(xi)認證類別。

	





	還有(you)一類(lei)就(jiu)是(shi)服務認證(zheng)(zheng)，商品售后服務認證(zheng)(zheng)屬(shu)于服務認證(zheng)(zheng)類(lei)別，是(shi)運用《商品售后服務評價(jia)體系》標準（GB/T27922-2011），對企業的服務能力(li)進行審核，對服務水平做出評價(jia)。 

服務認證的作用：

服務認(ren)證(zheng)是基于顧客感知，關注組(zu)織質(zhi)量(liang)管理和服務特性(xing)滿(man)足程(cheng)度的(de)新型認(ren)證(zheng)制(zhi)度，是國家(jia)認(ren)證(zheng)制(zhi)度中重要(yao)的(de)組(zu)成部(bu)分，其本質(zhi)屬性(xing)是“傳遞信(xin)任、服務發展”，可以形(xing)象(xiang)地稱為質(zhi)量(liang)管理的(de)“體檢證(zheng)”，市場(chang)經濟的(de)“信(xin)用證(zheng)”，國際(ji)貿易(yi)的(de)“通行證(zheng)”。

服(fu)務認(ren)證對提升服(fu)務供(gong)給質量水平、增強(qiang)國際競爭力、解決新時代(dai)人民日益(yi)增長的(de)美好生活需要具(ju)有積極的(de)促進作用。

服務認證對企業的意義：

1.服(fu)(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)是(shi)由國家認(ren)監委批準的(de)(de)(de)(de)具有(you)專業(ye)能力的(de)(de)(de)(de)第三方認(ren)證(zheng)(zheng)機構實施認(ren)證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)結果(guo)，所以服(fu)(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書具有(you)一定的(de)(de)(de)(de)權威性，獲(huo)得(de)服(fu)(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，能證(zheng)(zheng)明其在全(quan)國全(quan)行業(ye)范圍(wei)內的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)領先性。

2.通過(guo)服務(wu)認證體系(xi)的(de)(de)建立、實施、評價過(guo)程，可(ke)以(yi)增強企(qi)業(ye)人員的(de)(de)服務(wu)意識能動性，整體提升企(qi)業(ye)的(de)(de)服務(wu)質量水平(ping)，以(yi)達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以(yi)實現企(qi)業(ye)經濟效益(yi)的(de)(de)提升。

4.獲(huo)證(zheng)(zheng)客戶可以利用(yong)服(fu)務認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書進行宣(xuan)傳(chuan)(chuan)，消除顧客的后顧之憂，讓(rang)顧客買的放心，用(yong)的安心，通過服(fu)務認(ren)證(zheng)(zheng)傳(chuan)(chuan)遞信任。

商品售后服務認證的認證流程：

（1）企業(ye)向(xiang)星(xing)級品牌認(ren)證公(gong)司提出申請(qing)。

（2）簽訂(ding)認證合同，準備相關(guan)資料(liao)。

（3）查看改進企(qi)業(ye)的服務體系文件。

（4）派(pai)遣(qian)審核員(yuan)到(dao)企(qi)業現(xian)場評審和(he)評分。

（5）審查通過(guo)，頒發相應星級的(de)服(fu)務認證證書。

商品售后服務體系認證的價值：

（??1）權威(wei)認(ren)證(zheng)，通過(guo)認(ren)證(zheng)的(de)企業(ye)，證(zheng)明其在全(quan)國全(quan)行業(ye)范圍的(de)服務領先性。

（2）大型企事業單位招投標、政府采購等活動(dong)的重要(yao)參考和(he)資質要(yao)求。

（3）消費者認(ren)可，通過(guo)認(ren)證(zheng)企業在產(chan)品及包裝上可標(biao)識“售后服務(wu)認(ren)證(zheng)”星(xing)級標(biao)志，具有說服力和證(zheng)實性，供消費者放心選購。

（4）企業服務(wu)達標，通過認證的企業服務(wu)能(neng)力達到(dao)國家標準(zhun)，能(neng)強(qiang)化服務(wu)管理水平及服務(wu)能(neng)力。

（5）持(chi)續改(gai)進(jin)服(fu)(fu)務，完善服(fu)(fu)務體系，建立良好(hao)售后服(fu)(fu)務口碑，持(chi)續改(gai)進(jin)服(fu)(fu)務質量，增(zeng)強服(fu)(fu)務利(li)潤鏈持(chi)續收益。

商品售后服務認證顯著特性：

1、以《商(shang)品售后服(fu)(fu)務(wu)評價(jia)體(ti)(ti)系(xi)》國家標準(zhun)，對不同(tong)行業的服(fu)(fu)務(wu)要點(dian)和(he)評價(jia)指標進(jin)(jin)行了(le)要求。“評價(jia)體(ti)(ti)系(xi)”，指該標準(zhun)是一個(ge)對售后服(fu)(fu)務(wu)進(jin)(jin)行評價(jia)的“體(ti)(ti)系(xi)模型(xing)”。

2、認證評(ping)價涵蓋了企(qi)(qi)業(ye)的(de)服(fu)務(wu)管(guan)理、服(fu)務(wu)資源配置、人(ren)員(yuan)要求，以及具(ju)體(ti)執行的(de)環節，除了對企(qi)(qi)業(ye)總部的(de)評(ping)審，還包(bao)括對服(fu)務(wu)網點的(de)評(ping)審。

3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。

4、《商品售(shou)后服務評(ping)(ping)價(jia)體系》標(biao)準是(shi)一個評(ping)(ping)價(jia)性質的(de)標(biao)準，認證(zheng)的(de)結(jie)果是(shi)證(zheng)明企業按照標(biao)準實施了(le)售(shou)后服務，并達(da)到了(le)某一個高度(du)（星級(ji)）。它是(shi)評分制的(de)認證，是(shi)按評價(jia)的(de)分值來(lai)衡量服務能力的(de)高低。

• 達到70分(fen)（含70分(fen)）以上(shang)，達標(biao)級(ji)售(shou)后服務；

• 達到80分（含80分）以上，三星級(ji)售后服(fu)務；

• 達到90分（含90分）以(yi)上，四(si)星級售(shou)后服務；

• 達到95分（含95分）以上，五星級(ji)售后服(fu)務(wu)。

5、結合了售(shou)后服務專業人(ren)員（售(shou)后服務管(guan)理師）的(de)培訓配(pei)置(zhi)要求，讓認證企業從(cong)資(zi)源到人(ren)員上做到標準化和專業化。

以上幾個方面，都是商品售后服務認證顯著區別于其他認證的地方，而且相關技術標準和規范屬于原創，在國際上和ISO組織都缺乏先例，因此我國的服務認證開拓了認證的新領域。更多服務認證問題可聯系世通(tong)國際認證：400-675-8617