隨著我國人口老齡化、高齡化、空巢化加速、國家簡政放權政策的不斷深化，養老服務市場已全面放開，社會力量成為養老機構的運營主體。但同時，由于在舉辦主體、運營主體等多方面的差異，養老機構的運營管理方式和服務質量上也差異明顯、參差不齊。作為風險較大的行業，養老行業的事故發生率較大，服務不規范、信息不透明問題時有發生，僅2017年(nian)至(zhi)2018年(nian)期間，依法(fa)取締、關停、撤(che)并(bing)安全隱患嚴重、無(wu)法(fa)有效整治的(de)養老院就達2000多家(jia)。由此(ci)看出，我國(guo)養老機構整體的(de)服務(wu)質量亟待提升。

激發養老機構活力，推動養老機構健康、高質量發展，推行 ISO 9001質量管理體系是非常重要的一個手段。   ISO 9001是國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會（ISO/TC176) 發布的質量管理體系要求標準，是在總結了世界經濟發達國家的質量管理實踐經驗的基礎上制訂的具有通用性和指導性的國際標準。自1987年首次頒布實施以來，得到了世界各國的普遍關注和采用，為各種企業、機構實施、保持和改進質量管理提供了管理模式，對持續改進、持續滿足顧客和相關方的需求和期望、提高機構的管理水平都能起到良好的作用。   ISO 9001標準提出了一套科學系統的管理模式，基于以顧客為關注焦點、領導作用、全員積極參與、過程方法、改進、循證決策、關系管理七項管理原則，倡導企業、機構在供應鏈管(guan)理、整體管(guan)理和(he)具體的過(guo)程管(guan)理中采用過(guo)程方法，并結合PDCA循環(huan)和基于風險的思維，通過(guo)滿足顧(gu)客要求增強顧(gu)客滿意。

養老(lao)機(ji)(ji)構推(tui)行ISO9001質(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理(li)體系(xi)(xi)(xi)，通過(guo)引(yin)導全體員(yuan)工建立以老(lao)人(ren)為中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)理(li)念，建立起(qi)完(wan)善的(de)(de)(de)(de)、系(xi)(xi)(xi)統的(de)(de)(de)(de)、文件化(hua)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)體系(xi)(xi)(xi)：通過(guo)系(xi)(xi)(xi)統化(hua)的(de)(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)培訓(xun)體系(xi)(xi)(xi)，提升(sheng)養老(lao)機(ji)(ji)構內服(fu)(fu)務(wu)和(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)專業(ye)水平，提高養老(lao)機(ji)(ji)構管(guan)(guan)(guan)理(li)服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)素質(zhi)能力。規(gui)范和(he)控制所有(you)與服(fu)(fu)務(wu)老(lao)人(ren)有(you)關(guan)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)，系(xi)(xi)(xi)統的(de)(de)(de)(de)識別(bie)老(lao)人(ren)的(de)(de)(de)(de)需要，對(dui)不符合(he)要求的(de)(de)(de)(de)有(you)關(guan)規(gui)定及服(fu)(fu)務(wu)流程(cheng)，及時發現并采取自我(wo)糾正預防措施，消除不合(he)格(ge)和(he)潛在不合(he)格(ge)隱患，減小(xiao)風險，減少因(yin)管(guan)(guan)(guan)理(li)不當(dang)而引(yin)起(qi)的(de)(de)(de)(de)運(yun)行困難、機(ji)(ji)構難以壯大等問題(ti)，能夠保持服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)穩定性，并持續改善。

養老是重要的民生。提高養老服務質量不僅事關養老院自身生存與發展，更是關系到2億多老年人口特別是4000多萬失能半失能老年人的晚年幸福。養老機構推行質量管理體系將系統的規范養老機構的運營管理、生活服務、健康服務、社會工作服務、安全管理。能夠提(ti)高養老服(fu)務質量,增(zeng)強(qiang)顧客(養(yang)老對象(xiang)及其家屬)滿(man)意;提高(gao)管理(li)水平,更有效地利用資源,提高(gao)管理(li)效率，進(jin)而提高(gao)機構(gou)聲譽增(zeng)強(qiang)市場競爭力規(gui)范(fan)市場秩(zhi)序(xu)，愿(yuan)養(yang)老機構(gou)中的(de)每(mei)一(yi)位老年人都(dou)能生(sheng)活得愛心、精心、舒心，都(dou)能健康長壽、安享幸福晚年。