首先(xian)我(wo)們先(xian)來區(qu)分(fen)一下不符合性質(zhi)的判別(bie)原則。

1、判別(bie)原則

嚴重不符合：

a) 系(xi)統性(xing)不合格，如記(ji)錄控(kong)制(zhi)，質量部、銷(xiao)售(shou)部、采購部等均控(kong)制(zhi)混(hun)亂。

b)　區(qu)域性不(bu)(bu)合(he)格，如質量部(bu)(bu)文件管理、不(bu)(bu)合(he)格控制、檢驗試驗等控制混亂(luan)，整個(ge)部(bu)(bu)門(men)主控要素均符合(he)性差(cha)。

c)　造成嚴重質量(liang)后果沒有(you)(you)采取(qu)有(you)(you)效措施，如產品(pin)檢測誤判，造成批量(liang)不合格，直接損失很大，甚至造成客戶投(tou)訴。

一般不符(fu)合(he)：

隨(sui)機(ji)的、孤立的、偶發的，易(yi)關閉的不合格。

2、不符合項分(fen)類

標準(zhun)沒有規定開出的不符合報(bao)告一定要分(fen)類(lei)(lei)。通常為了便于管理(li)，是分(fen)類(lei)(lei)的。要不要分(fen)類(lei)(lei)，如何分(fen)類(lei)(lei)，通常在內審程(cheng)序(xu)文件中加以規定。

不(bu)(bu)符(fu)(fu)合(he)(he)項如(ru)何(he)分(fen)類(lei)。要看您做(zuo)什么審(shen)核。過(guo)程審(shen)核、產品審(shen)核和體系(xi)(xi)(xi)審(shen)核對(dui)(dui)不(bu)(bu)符(fu)(fu)合(he)(he)項的(de)(de)分(fen)類(lei)是(shi)(shi)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)。通常對(dui)(dui)產品審(shen)核、過(guo)程審(shen)核可以按照該不(bu)(bu)符(fu)(fu)合(he)(he)后果(guo)嚴重性(xing)(xing)來(lai)判(pan)定(ding)；而對(dui)(dui)于體系(xi)(xi)(xi)審(shen)核，不(bu)(bu)是(shi)(shi)根(gen)據后果(guo)嚴重性(xing)(xing)來(lai)分(fen)類(lei)的(de)(de)。通常根(gen)據是(shi)(shi)否是(shi)(shi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)性(xing)(xing)的(de)(de)不(bu)(bu)符(fu)(fu)合(he)(he)來(lai)判(pan)定(ding)的(de)(de)。如(ru)果(guo)是(shi)(shi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)性(xing)(xing)不(bu)(bu)符(fu)(fu)合(he)(he)，就是(shi)(shi)嚴重不(bu)(bu)符(fu)(fu)合(he)(he)；不(bu)(bu)是(shi)(shi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)性(xing)(xing)不(bu)(bu)符(fu)(fu)合(he)(he)，就是(shi)(shi)一般不(bu)(bu)符(fu)(fu)合(he)(he)。

3、系(xi)統性不符合

什(shen)么(me)叫(jiao)系(xi)統(tong)性(xing)不(bu)符(fu)合？就是標準(zhun)有(you)一條，或(huo)一款要(yao)求沒有(you)得到落實。整個體系(xi)中沒有(you)規(gui)定如(ru)何執行滿足標準(zhun)要(yao)求的；就是主要(yao)不(bu)符(fu)合。

譬如，程(cheng)序(xu)文(wen)件規(gui)(gui)定(ding)文(wen)件發放前要批準。您沒有規(gui)(gui)定(ding)如何做的，或者(zhe)規(gui)(gui)定(ding)了(le)(le)，實(shi)際上沒有按照規(gui)(gui)定(ding)做。多處發現不(bu)符合(he)，這就是(shi)嚴重不(bu)符合(he)。如果有了(le)(le)規(gui)(gui)定(ding)，總的在執(zhi)行，個別地方(fang)出(chu)了(le)(le)差錯，就是(shi)一般(ban)不(bu)符合(he)。

4、糾正不符(fu)合(he)

無論(lun)是(shi)嚴重(zhong)不(bu)符合(he)還是(shi)一(yi)般不(bu)符合(he)，都(dou)有可能會給組織帶來嚴重(zhong)的后果(guo)。在糾正措施上應當一(yi)視同(tong)仁，不(bu)應當有所不(bu)同(tong)，都(dou)必須(xu)完善(shan)體系(xi)。

嚴重不符(fu)合是(shi)系統不符(fu)合，往(wang)往(wang)需要管理者(zhe)負責來(lai)完(wan)善體(ti)系，一般(ban)不符(fu)合有(you)可能是(shi)某主管來(lai)采(cai)取(qu)糾(jiu)正(zheng)措施。

5、合理評判

當審核(he)發現不(bu)(bu)符(fu)(fu)(fu)合(he)，如果內(nei)審認為(wei)(wei)是嚴重不(bu)(bu)符(fu)(fu)(fu)合(he)，必須(xu)由管理者出面才能解(jie)決，為(wei)(wei)了(le)避免麻煩，就不(bu)(bu)開不(bu)(bu)符(fu)(fu)(fu)合(he)報告(gao)，或者降低為(wei)(wei)觀察項(xiang)，這(zhe)是不(bu)(bu)應該的。

6、什么情況會被判為嚴重不符(fu)合項(xiang)？

嚴重(zhong)(zhong)不(bu)符合(he)：有下列情(qing)況之一的，即構成嚴重(zhong)(zhong)不(bu)符合(he)：

a)　系統性失效或失控，某些(xie)關鍵過程發(fa)生量大(da)面(mian)廣的不符(fu)合(he)。如對大(da)部分銷(xiao)售合(he)同未(wei)進(jin)行評審，一年內未(wei)做過內審等；

b)　區域性失(shi)效(xiao)或失(shi)控，如某(mou)個(ge)場(chang)所、部門游離于體(ti)系以外，嚴重(zhong)影響組(zu)織的體(ti)系運行有(you)效(xiao)。

c)　明知故(gu)犯，造成嚴重后果的。如(ru)產品(pin)經檢驗不(bu)合(he)格(ge)，但(dan)未(wei)采(cai)取措施仍按合(he)格(ge)品(pin)出廠。

d)　同(tong)一部(bu)門(men)不(bu)符合同(tong)一條款(kuan)的多個(ge)要(yao)素。

e)　多個(ge)部門不符合同(tong)一條款的(de)某個(ge)要素(su)。

f)　嚴重影響產品質量(liang)的(de)問題沒(mei)及(ji)時解(jie)決(jue)。

7、什么情況會(hui)被判為一般不(bu)符合項？

一(yi)般(ban)不(bu)符合（輕微不(bu)符合）：有下列情況之(zhi)一(yi)的，可定為(wei)一(yi)般(ban)不(bu)符合：

 a) 個別的孤立(li)的不符(fu)合項，未對產品(pin)質(zhi)量造成明顯影響。

b)　文件偶(ou)然沒被遵守，后果不太嚴重。

c) 對系(xi)統(tong)不(bu)會產(chan)生重(zhong)大影響(xiang)的不(bu)符合。

8、什么情況會(hui)被判為觀察項？

觀察項：有下列情況之一的，可定(ding)為觀察項：

a)　已(yi)發生了(le)問題或出現了(le)潛在的苗頭，但尚未構成不(bu)符合，繼(ji)續發展有可能成為不(bu)符合，需要提醒(xing)的注意事項(xiang)。

b)　事實已構成不符合項，但性(xing)質(zhi)較輕微。

c)　可能不符(fu)合但(dan)是沒(mei)有發現客觀(guan)(guan)證(zheng)據，這種情(qing)況可繼續追問，直(zhi)到(dao)發現客觀(guan)(guan)證(zheng)據，否(fou)則不能進(jin)行(xing)主觀(guan)(guan)的判(pan)定符(fu)合或者不符(fu)合。