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管(guan)理(li)(li)(li)評審是最高管(guan)理(li)(li)(li)者為評價管(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)的適宜性、充分性和有效性所(suo)進行的活(huo)動。通常情況(kuang)下，已建立(li)管(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)的組織會定期(qi)組織管(guan)理(li)(li)(li)評審活(huo)動。
近(jin)日(ri)，美(mei)國質量學會認(ren)證機(ji)構認(ren)可委員會（ANAB）發布了一篇討論管(guan)理(li)(li)(li)評(ping)(ping)審(shen)的文(wen)章。文(wen)章就管(guan)理(li)(li)(li)評(ping)(ping)審(shen)策劃、管(guan)理(li)(li)(li)評(ping)(ping)審(shen)中的趨勢分析以及(ji)管(guan)理(li)(li)(li)評(ping)(ping)審(shen)輸出的處理(li)(li)(li)方式等提出了看(kan)法。管(guan)理(li)(li)(li)評(ping)(ping)審(shen)作為管(guan)理(li)(li)(li)體系自我完善的重(zhong)要(yao)手(shou)段(duan)，對管(guan)理(li)(li)(li)體系的改進和運行具(ju)有推動(dong)作用，因(yin)此，我們將此篇文(wen)章進行翻譯(yi)整理(li)(li)(li)，與(yu)大家共同探討。
為什么要進行管理評審？
如果沒有導航(hang)設備(bei)，你會不會穿越(yue)海洋？一(yi)個小(xiao)小(xiao)的(de)錯誤就有可(ke)能會導致嚴重偏離(li)航(hang)線而錯過最終目(mu)標。在管(guan)理體系(xi)運行過程中，管(guan)理評審就是這樣一(yi)枚(mei)“導航(hang)器”，可(ke)確保機構的(de)運作(zuo)目(mu)標和(he)認(ren)可(ke)標準(zhun)的(de)要(yao)求得到滿足。
許多認可相關(guan)標準都包含(han)了(le)對管(guan)理(li)(li)評(ping)審的(de)(de)要(yao)求，但是(shi)有些(xie)機(ji)構僅僅將管(guan)理(li)(li)評(ping)審要(yao)求視為每年核(he)對清(qing)單(dan)的(de)(de)任務(wu)，而忽(hu)略了(le)這個(ge)管(guan)理(li)(li)工具(ju)的(de)(de)重(zhong)要(yao)意義。在認可評(ping)審活動中(zhong)，每年與管(guan)理(li)(li)評(ping)審相關(guan)的(de)(de)不符合項都會出(chu)現在不符合項清(qing)單(dan)的(de)(de)前(qian)十(shi)名，其實，這些(xie)不符合項都是(shi)可以通過進行良好的(de)(de)管(guan)理(li)(li)評(ping)審策劃而避(bi)免的(de)(de)。
一、管理評審策劃
機構(gou)(gou)應(ying)根據(ju)其自身需(xu)求策劃管(guan)理評(ping)(ping)(ping)審活動。可(ke)以(yi)每年(nian)以(yi)年(nian)會(hui)的(de)(de)(de)形式召(zhao)開，也(ye)可(ke)以(yi)一(yi)年(nian)舉行多次，要(yao)求是評(ping)(ping)(ping)審會(hui)議要(yao)覆蓋(gai)所(suo)有(you)的(de)(de)(de)管(guan)理評(ping)(ping)(ping)審輸(shu)入和輸(shu)出，并(bing)保(bao)存相關記錄。如果策劃定(ding)期召(zhao)開較(jiao)短(duan)的(de)(de)(de)管(guan)理評(ping)(ping)(ping)審會(hui)議，也(ye)可(ke)以(yi)針對某項具體(ti)的(de)(de)(de)輸(shu)入內容進行更加深入的(de)(de)(de)討(tao)論和分析，并(bing)對之前會(hui)議確定(ding)的(de)(de)(de)輸(shu)出進行評(ping)(ping)(ping)審，以(yi)清楚地表明機構(gou)(gou)在實(shi)施管(guan)理體(ti)系(xi)變更或(huo)改進時的(de)(de)(de)方向(xiang)。無論機構(gou)(gou)選擇哪種方式，都應(ying)建立程序或(huo)模板(ban)，來(lai)確保(bao)管(guan)理評(ping)(ping)(ping)審的(de)(de)(de)所(suo)有(you)必需(xu)要(yao)素均已完成評(ping)(ping)(ping)審并(bing)記錄。
管(guan)理(li)評審是一個強大的(de)工(gong)具(ju)，可(ke)推動管(guan)理(li)體(ti)系的(de)改(gai)進(jin)和(he)運行。如果發現潛(qian)在(zai)的(de)差距或風險，可(ke)采取措施來推動內部改(gai)進(jin)、降低風險或捕(bu)捉潛(qian)在(zai)的(de)市場機會。
二、管理評審中的趨勢分析
在實施管理(li)(li)評審時，對輸入內容進(jin)行(xing)趨勢分析(xi)是非常重要的(de)。例如，機構可(ke)能會(hui)注(zhu)意到在過去的(de)一(yi)(yi)年里收到了(le) 12 起投訴(su)，那這(zhe)些投訴(su)屬于哪些類別？是否存在一(yi)(yi)種可(ke)以采取行(xing)動的(de)趨勢？如果大多數(shu)投訴(su)與(yu)處理(li)(li)時間有關，那么可(ke)能會(hui)針(zhen)對這(zhe)個問(wen)題采取相(xiang)關改進(jin)措施。同樣(yang)的(de)原則也適用于其(qi)他(ta)管理(li)(li)評審輸入，例如：
? 與(yu)機構(gou)相關(guan)的內外部(bu)變化；
? 目標的(de)實現情況(kuang)；
? 方(fang)針和(he)程序的適宜性；
? 以(yi)往(wang)管理評審措施(shi)的實(shi)施(shi)狀態；
? 內部/外部審核(he)的結果；
? 糾正措施(shi)的(de)狀況；
? 來自客戶和員工的反饋(kui)；
? 工作量和工作類(lei)型的變化；
? 風險(xian)識別。
以(yi)(yi)上是可以(yi)(yi)利用趨勢分析以(yi)(yi)幫助實現重大改進的幾部分內(nei)容。
三、使用 SMART 目標進行管理評審
管(guan)理評審的關鍵步(bu)驟是(shi)確定(ding)輸出，以(yi)作為(wei)推(tui)動(dong)改進的工(gong)具。一(yi)種方法是(shi)為(wei)每個輸出確定(ding)SMART目標(biao)：
? Specific：識別明確具體任務。
? Measureable：如何對任務進行衡量？
? Accountable：誰負責完(wan)成(cheng)和/或參與執(zhi)行任務？
? Realistic：任務是否(fou)切合實際(ji)，能否(fou)實現目標？
? Time：任務(wu)何時(shi)完(wan)成，是否(fou)有時(shi)間要求？
以(yi)這(zhe)種方式處理(li)輸出，可以(yi)幫(bang)助機構跟蹤(zong)管理(li)評(ping)審期間(jian)確定的(de)措(cuo)施(shi)落實(shi)的(de)進展，確保這(zhe)些(xie)措(cuo)施(shi)不(bu)會被忽視。
四、管理評審的重要性
管(guan)理評審可(ke)始終確保(bao)(bao)機構的(de)管(guan)理體(ti)系在滿(man)足管(guan)理和目標相關要求(qiu)方面，具有持續的(de)充分性和有效(xiao)性。定期跟(gen)蹤輸出措施(shi)的(de)落實情況，可(ke)確保(bao)(bao)按計劃(hua)實施(shi)改進。
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