一、質量管理八大原則的內容

原則1.以顧客為關注焦點：組織(zhi)(zhi)依存(cun)于其顧(gu)(gu)客(ke)(ke)。因此組織(zhi)(zhi)應理解(jie)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)當前和(he)未(wei)來(lai)的需求，滿足顧(gu)(gu)客(ke)(ke)并爭取超越(yue)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)期望。

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原則2.領導作用：領導(dao)者確立本組織統一(yi)的宗旨(zhi)和方(fang)向。他們應(ying)該創造(zao)并(bing)保持使(shi)員(yuan)工能充分參與(yu)實現(xian)組織目(mu)標的內部環境。

原則3.全員參與：各級人員是組織之本，只有他(ta)(ta)們的充(chong)分(fen)參與，才能使他(ta)(ta)們的才干為(wei)組織獲益。

原則4.過程方法：將相關的(de)活動和資(zi)源作為過程進行管(guan)理，可以更(geng)高效地得(de)到期望的(de)結果。

原則5.管理的系統方法：識(shi)別、理解和(he)管(guan)理作為體系的(de)(de)相(xiang)互關聯的(de)(de)過程，有(you)助于組織實現其目標的(de)(de)效率和(he)有(you)效性。

原則6.持續改進：組(zu)織(zhi)總(zong)體業(ye)績的持續(xu)改進應是組(zu)織(zhi)的一個永恒(heng)的目標(biao)。

原則7.基于事實的決策方法：有效決策是建立在數據和信息分(fen)析基礎上。

原則8.互利的供方關系：組織與其(qi)供方(fang)是相互依存的，互利的關系可(ke)增強雙方(fang)創造價值(zhi)的能力。

這ISO八大原則(ze)形成(cheng)了(le)ISO9000族(zu)質量(liang)管理(li)體(ti)系(xi)標(biao)準的基礎。

二、ISO八大原則與質量管理的關系

質(zhi)量(liang)管理八項原(yuan)則(ze)是一個組織(zhi)在質(zhi)量(liang)管理方面的(de)總體(ti)原(yuan)則(ze)，這些原(yuan)則(ze)需要(yao)通(tong)過具體(ti)的(de)活(huo)動得到體(ti)現。其應用可(ke)分為質(zhi)量(liang)保證和(he)質(zhi)量(liang)管理。就質(zhi)量(liang)保證來說，主要(yao)目的(de)是取得足夠(gou)的(de)信任以表明組織(zhi)能夠(gou)滿足客戶對質(zhi)量(liang)的(de)要(yao)求(qiu)。

因而所開展(zhan)的(de)活動(dong)主要涉及：測定顧客的(de)質(zhi)量要求、設(she)定質(zhi)量方針(zhen)和目(mu)標、建立并實(shi)施文件化(hua)的(de)質(zhi)量體系，最終確保質(zhi)量目(mu)標的(de)實(shi)現和管(guan)理兩個(ge)層面。

質量管(guan)理則要考慮，作(zuo)為一個組織經營管(guan)理的(de)(de)重要組成部(bu)分，怎樣保證(zheng)經營目(mu)標的(de)(de)實現。組織要生(sheng)存、要發展、要提高效率和效益，當然離不開顧(gu)客，離不開質量。因而，從(cong)質量管(guan)理的(de)(de)角度(du)，要開展的(de)(de)活動就(jiu)其深度(du)和廣度(du)來說，要遠勝于(yu)質量保證(zheng)所需開展的(de)(de)活動。