有(you)人問，體(ti)系就是(shi)(shi)讓(rang)我(wo)們做一些記(ji)錄(lu)(lu)嗎？標準就是(shi)(shi)這個(ge)樣子？這么簡單？是(shi)(shi)的(de)(de)！首(shou)先要弄清楚記(ji)錄(lu)(lu)是(shi)(shi)怎么來(lai)的(de)(de)，我(wo)們做的(de)(de)所有(you)記(ji)錄(lu)(lu)都來(lai)源于我(wo)們自己(ji)制(zhi)(zhi)定(ding)的(de)(de)規范(fan)和制(zhi)(zhi)度，這些規范(fan)和制(zhi)(zhi)度就是(shi)(shi)我(wo)們根(gen)據工廠(chang)的(de)(de)實際運作情(qing)況制(zhi)(zhi)定(ding)的(de)(de)質量手冊、程序(xu)文(wen)件、規章制(zhi)(zhi)度、檢驗規范(fan)、作業規范(fan)、工藝文(wen)件等(deng)等(deng)分解得到的(de)(de)。記(ji)錄(lu)(lu)是(shi)(shi)最好的(de)(de)證明，證明我(wo)們是(shi)(shi)按照這些規范(fan)性文(wen)件做了(le)。

要是(shi)(shi)把這些(xie)記(ji)錄認(ren)認(ren)真(zhen)(zhen)真(zhen)(zhen)按(an)照文件(jian)做(zuo)好了，我(wo)(wo)們培訓的(de)(de)目的(de)(de)就(jiu)完(wan)(wan)完(wan)(wan)全全達到了。記(ji)錄看似(si)簡單，往(wang)往(wang)寫幾(ji)(ji)個字或(huo)幾(ji)(ji)個數據(ju)就(jiu)完(wan)(wan)成(cheng)了，但能否按(an)確(que)定好的(de)(de)規范(fan)性(xing)的(de)(de)文件(jian)每天都堅持執行(xing)，是(shi)(shi)非常困難的(de)(de)。比如，我(wo)(wo)們的(de)(de)首件(jian)檢驗(yan)、過程檢驗(yan)、成(cheng)品檢驗(yan)是(shi)(shi)否都有規范(fan)、我(wo)(wo)們是(shi)(shi)否按(an)照規范(fan)做(zuo)了記(ji)錄？我(wo)(wo)們的(de)(de)作業(ye)(ye)(ye)文件(jian)是(shi)(shi)否發放給了作業(ye)(ye)(ye)人(ren)員，作業(ye)(ye)(ye)人(ren)員是(shi)(shi)否按(an)作業(ye)(ye)(ye)文件(jian)在執行(xing)，執行(xing)的(de)(de)程度如何(he)？等(deng)等(deng)。

標準，不(bu)是讓我們(men)做一套文件擺在柜(ju)子(zi)里(li)做樣子(zi)。而是要(yao)在(zai)實(shi)際工作中(zhong)去實(shi)施的。理解(jie)和實(shi)施標準(zhun)，一切從(cong)實(shi)際出發，從(cong)實(shi)際出發去理解(jie)，就很(hen)容易。最(zui)直接有效的方式是，我們做什(shen)么(me)事情(qing)都要(yao)留下記錄，以證明我們扎扎實(shi)實(shi)在(zai)做這(zhe)(zhe)些事情(qing)，至于誰來做、什(shen)么(me)時候做、做什(shen)么(me)、在(zai)哪里做、為什(shen)么(me)做、怎(zen)樣做，這(zhe)(zhe)些問題都要(yao)在(zai)我們的規范和制度或程序文件中(zhong)反映出來。

質量管理體系共(gong)十個章節：1.范(fan)圍(wei)  2.規范(fan)性引(yin)用文件(jian) 3.術語(yu)和定(ding)義 4.組織環境(jing) 5.領導作用 6.策劃(hua) 7.支持 8.運行(xing) 9.績(ji)效(xiao)評(ping)價 10.改進(jin)。

第一部分：搭建(jian)平(ping)臺---確立質量(liang)方針、目標（第1-7章內容(rong)）

第二部分：實(shi)施合(he)同（第八(ba)章(zhang)  運行）

第三部分：檢驗產品(pin)和質量體系是否滿足要求（第九章  績效評價）

第四部分：改進(jin)實施(shi)合(he)同過程中出現的問題（第十章  改進(jin)）

第一(yi)部(bu)分到(dao)第四部(bu)分就是一(yi)個(ge)(ge)大PDCA循(xun)環(huan)(huan)的(de)(de)過(guo)程：策劃、實(shi)(shi)施、檢查(cha)(cha)、改(gai)(gai)進。（簡單講，就是做事前先做計劃，然后按照計劃執行(xing)，執行(xing)完好進行(xing)檢查(cha)(cha)，檢查(cha)(cha)完發現問題(ti)進行(xing)改(gai)(gai)進，這個(ge)(ge)循(xun)環(huan)(huan)完了后，把改(gai)(gai)進的(de)(de)內(nei)容(rong)納入到(dao)后面一(yi)個(ge)(ge)循(xun)環(huan)(huan)的(de)(de)計劃里面去進行(xing)第二個(ge)(ge)循(xun)環(huan)(huan)，以此類推(tui),以達到(dao)逐步提升，使質量管理體系更適宜公(gong)司(si)的(de)(de)運行(xing)、更有效得到(dao)實(shi)(shi)施、更符(fu)合公(gong)司(si)的(de)(de)實(shi)(shi)際。各個(ge)(ge)部(bu)門也可以用這個(ge)(ge)PDCA循(xun)環(huan)(huan)過(guo)程來驗證自己(ji)所做的(de)(de)工(gong)作。）

標(biao)準的核心：以(yi)顧客為關注焦點。（5.1.2條款）

我們成(cheng)立一個(ge)(ge)公(gong)司最直白的(de)(de)目的(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)為了賺錢(qian)，賺誰的(de)(de)錢(qian)，當(dang)然是(shi)(shi)顧(gu)客的(de)(de)錢(qian)。不關注顧(gu)客的(de)(de)好(hao)惡與喜怒哀樂這些訴求，能賺到他們的(de)(de)錢(qian)嗎？不能。有個(ge)(ge)別人(ren)會(hui)說，我就(jiu)沒把顧(gu)客當(dang)回事，也賺到錢(qian)了，那只(zhi)能說，你踩狗屎(shi)了。關注顧(gu)客，首先得需要一個(ge)(ge)帶頭人(ren)，這個(ge)(ge)帶頭人(ren)就(jiu)是(shi)(shi)最高管(guan)理者(zhe)或者(zhe)說一個(ge)(ge)管(guan)理團(tuan)隊。（條款(kuan)5：領導作用）

領導(dao)說，我們(men)的公司得有(you)一個(ge)響亮的口(kou)號(hao)(hao)，比(bi)如：沖(chong)出國門，走向(xiang)世界。這個(ge)口(kou)號(hao)(hao)我們(men)可(ke)以理(li)解為質量方針（條款5.2），即我們(men)做事的方向(xiang)。

有(you)了方向(xiang)(xiang)，我們得向(xiang)(xiang)這個方向(xiang)(xiang)努(nu)力，如(ru)何(he)努(nu)力？總得有(you)一(yi)個奮斗(dou)的目(mu)標（條(tiao)款6.2）--質(zhi)量目(mu)標，比如(ru)：產品一(yi)次交驗合(he)格率：100％；顧(gu)客滿意率：98％；（在年終考(kao)核或分季度考(kao)核）

當然，這個目標(biao)不能隨(sui)隨(sui)便便就(jiu)定了(le)，要分(fen)析：內(nei)外(wai)環(huan)境的(de)(de)(de)(de)變化（條(tiao)款(kuan)4.1）、相關方的(de)(de)(de)(de)要求（條(tiao)款(kuan)4.2）、我(wo)們具(ju)體(ti)做什么(me)產(chan)(chan)品(pin)，是家(jia)具(ju)、櫥柜(ju)還是木門(men)等等--產(chan)(chan)品(pin)范(fan)(fan)圍（條(tiao)款(kuan)4.3）、做這件事情需要經歷哪些過程（條(tiao)款(kuan)4.4）。在分(fen)析以(yi)上內(nei)容的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上，還要識別出(chu)我(wo)們確(que)(que)定好(hao)的(de)(de)(de)(de)這個范(fan)(fan)圍在這個行業的(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)和(he)機遇（條(tiao)款(kuan)6.1），對(dui)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)提出(chu)控(kong)制措施，規避(bi)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)，對(dui)機遇好(hao)好(hao)把握，抓(zhua)住(zhu)機遇。這里就(jiu)會產(chan)(chan)生(sheng)幾個證(zheng)明領(ling)導(dao)層做了(le)這些分(fen)析的(de)(de)(de)(de)證(zheng)據記錄--內(nei)外(wai)環(huan)境分(fen)析、相關方的(de)(de)(de)(de)需求和(he)希望分(fen)析、風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)與(yu)機遇識別策(ce)劃(hua)對(dui)策(ce)表。在此基(ji)礎上我(wo)們公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)質量(liang)目標(biao)就(jiu)可以(yi)確(que)(que)立(li)了(le)。

質量(liang)方針和質量(liang)目標制定(ding)后，不能光說不練，需要和顧客(ke)打交道，看看顧客(ke)有哪些要求。（條款8.2），就是我們需要有事情做，需要和顧客(ke)簽訂合同或協議(yi)。

有了合同，我們如何去完成呢？

就需要相應的人成立一些(xie)機構(gou)，我(wo)們叫“組織架構(gou)”，就是公司(si)有哪些(xie)部門，各部門的職責是什么，人員任職要具備哪些(xie)要求。（條款5.3）

還需要得到支撐做這些事情的支持（條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)7）--具體包括：資源（條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)7.1）---人員（條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)7.1.2）、基礎設施（條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)7.1.3）、過程(cheng)運(yun)行環境（條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)7.1.4）監視(shi)和(he)測(ce)量資源（條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)7.1.5）組織的知識（條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)7.1.6）；能力（條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)7.2）；意識（條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)7.3）；溝通（條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)7.4）；成文信(xin)息（條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)7.5）。

以上部(bu)分通(tong)俗一點講就是要具備：“人(ren)、機、料(liao)(liao)、法、環、測”--人(ren)員、設(she)備、原材(cai)料(liao)(liao)、方法、環境、監(jian)測。這些方面(mian)都要形成文件，我們一般(ban)分4個層(ceng)(ceng)次來確立這些文件--第(di)一層(ceng)(ceng)：質量手(shou)冊；第(di)二層(ceng)(ceng)：程序文件；第(di)三層(ceng)(ceng)：作業指(zhi)導書(shu)；第(di)四層(ceng)(ceng)：記(ji)錄。

總(zong)結：1-7章，到(dao)此為(wei)止，我(wo)(wo)們(men)(men)之前做的(de)(de)所有事(shi)(shi)情，都是(shi)搭建一個做事(shi)(shi)的(de)(de)平臺(tai)，也就(jiu)是(shi)PDCA循環里面的(de)(de)P---整體策劃。目的(de)(de)就(jiu)是(shi)為(wei)了滿足(zu)客戶(hu)的(de)(de)需求，達到(dao)我(wo)(wo)們(men)(men)制定的(de)(de)質量目標。下面就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)要重點控制的(de)(de)部分。

即(ji)接(jie)到訂(ding)單(dan)，執行訂(ding)單(dan)，按時完成任務，即(ji)在規定的時間內滿(man)足客戶的要求，順利交貨。

一．合同（8.2條(tiao)款）具體(ti)見《與顧客有關過(guo)程(cheng)的控制程(cheng)序(xu)》

合(he)(he)同里面(mian)的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)就是顧客的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，我(wo)們(men)要(yao)(yao)滿(man)足顧客的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，首先得對合(he)(he)同進行(xing)了解，我(wo)們(men)能(neng)(neng)按照合(he)(he)同的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)做(zuo)到嗎？這(zhe)就需(xu)要(yao)(yao)我(wo)們(men)各個(ge)(ge)(ge)部門拿出意見(jian)，能(neng)(neng)做(zuo)、還是不能(neng)(neng)做(zuo)？這(zhe)樣就會產生(sheng)一個(ge)(ge)(ge)大家綜合(he)(he)的(de)(de)意見(jian)，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)綜合(he)(he)意見(jian)就會產生(sheng)一個(ge)(ge)(ge)記錄——合(he)(he)同評審。對合(he)(he)同進行(xing)了評審之(zhi)后(hou)，才能(neng)(neng)確(que)定我(wo)們(men)能(neng)(neng)否滿(man)足顧客的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，才能(neng)(neng)簽下合(he)(he)同。所(suo)以，正式簽合(he)(he)同前(qian)，必須進行(xing)評審。

二．針對合同進行設計開發或者進行前瞻性的開發。（我們沒有這方面的(de)內容，所以不(bu)適用8.3條款）

雖然(ran)沒有設計開發，但是客戶有圖紙，需要我(wo)們把圖紙的內容進(jin)行分解(jie)形成(cheng)好操作的文(wen)件，比如：作業指導(dao)書(shu)、工藝文(wen)件、檢驗(yan)文(wen)件等(deng)(deng)等(deng)(deng)。而做這(zhe)些(xie)文(wen)件前(qian)，都需要滿(man)足一些(xie)規范性的文(wen)件或(huo)國家標準的要求。

三．采購（標(biao)準(zhun)里面叫外部(bu)提供過程8.4條款）具(ju)體見《采購控制程序》

根據合同制定(ding)采(cai)購(gou)(gou)計劃，包括數量(liang)、型(xing)號(hao)、規格(ge)(ge)、對(dui)原(yuan)(yuan)材(cai)料(liao)(liao)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求等等，計劃制定(ding)好(hao)后，就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)實(shi)施采(cai)購(gou)(gou)，就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)確定(ding)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)，要(yao)(yao)對(dui)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)(de)資源狀況(kuang)進(jin)行(xing)分析：供(gong)(gong)貨(huo)能(neng)力、企業(ye)信譽、質保能(neng)力、樣品使用情況(kuang)、供(gong)(gong)貨(huo)歷史狀況(kuang)、產(chan)(chan)(chan)品驗(yan)證報告等。說(shuo)白了(le)，就(jiu)(jiu)是供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)供(gong)(gong)給我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)材(cai)料(liao)(liao)要(yao)(yao)滿足我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求。我(wo)們(men)(men)對(dui)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)要(yao)(yao)進(jin)行(xing)驗(yan)證、評(ping)審(shen)。（評(ping)審(shen)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是我(wo)們(men)(men)需要(yao)(yao)買的(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)材(cai)料(liao)(liao)能(neng)否滿足我(wo)們(men)(men)生產(chan)(chan)(chan)中對(dui)產(chan)(chan)(chan)品質量(liang)、一致性(xing)、長(chang)期性(xing)等的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求）這里會(hui)產(chan)(chan)(chan)生幾(ji)個(ge)記錄(lu)：合格(ge)(ge)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)名錄(lu)、合格(ge)(ge)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)(de)評(ping)審(shen)、合格(ge)(ge)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)(de)調查等等。

外(wai)部提供(gong)過程(cheng)(cheng)，還(huan)有一種情況(kuang)叫外(wai)包(bao)過程(cheng)(cheng)，我(wo)們生產(chan)或其他工作需(xu)要依靠外(wai)面的人或公司(si)去完成的。比如：運輸、第(di)三方的檢定(ding)、某些模(mo)具我(wo)們自己無法完成的等等。

四．生產（條款8.5）具(ju)體見《生產過(guo)程控制(zhi)程序(xu)》

“人、機、料、法、環(huan)、測”都齊備了，我們就可以(yi)開(kai)始組織生(sheng)產。

首先得(de)有生產計(ji)劃，周計(ji)劃、月(yue)計(ji)劃、季度計(ji)劃、年(nian)計(ji)劃，根據實際情況(kuang)制定。

組織生產(chan)得(de)有一個(ge)流(liu)程(cheng)，我們(men)(men)通(tong)常(chang)叫生產(chan)工(gong)(gong)藝流(liu)程(cheng)圖。有了流(liu)程(cheng)，我們(men)(men)得(de)把這個(ge)大的流(liu)程(cheng)分解到一個(ge)個(ge)可以操(cao)作(zuo)的工(gong)(gong)序(xu)上面去。那么這里面就(jiu)會需要(yao)一些文件(jian)支持：工(gong)(gong)藝流(liu)程(cheng)圖、設(she)(she)備(bei)操(cao)作(zuo)規(gui)范（設(she)(she)備(bei)維護保養、設(she)(she)備(bei)檢(jian)修等(deng)(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)(deng)）、作(zuo)業指導書、每個(ge)工(gong)(gong)序(xu)的工(gong)(gong)藝文件(jian)等(deng)(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)(deng)。在生產(chan)過程(cheng)中，我們(men)(men)要(yao)把材(cai)料(liao)分區碼放（材(cai)料(liao)、半成品(pin)、成品(pin)、不合格品(pin)、廢品(pin)等(deng)(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)(deng)），并做(zuo)好相(xiang)應的標識(shi)，避免(mian)混淆，讓人看后一目了然。

一．監視與測量（條款9.1）

原材料采(cai)購進來，如何知道好壞，進行檢(jian)驗了就(jiu)知道；生產過程(cheng)中(zhong)，怎樣知道每個工序(xu)做(zuo)得是否滿足要(yao)求(qiu)，也(ye)需要(yao)檢(jian)驗。檢(jian)驗就(jiu)需要(yao)有檢(jian)驗規范，根據檢(jian)驗規范制(zhi)定出各個工序(xu)的(de)(de)檢(jian)驗卡(ka)（有指標控(kong)制(zhi)的(de)(de)），員(yuan)工對(dui)照(zhao)檢(jian)驗卡(ka)進行自檢(jian)、互檢(jian)，檢(jian)驗員(yuan)按照(zhao)檢(jian)驗卡(ka)對(dui)每個工序(xu)進行抽檢(jian)、過程(cheng)檢(jian)、成品檢(jian)、對(dui)產品放行的(de)(de)檢(jian)驗。

二．監視、測量、分析與評價（條款9.1.2--9.1.3）

產品到了顧(gu)(gu)客那里，顧(gu)(gu)客會對(dui)我們生產的(de)產品進(jin)(jin)行質(zhi)量反饋，有(you)哪些不足，可(ke)以通過我們發出的(de)“顧(gu)(gu)客滿意度調(diao)查表”知道(dao)結果(guo)；在原材(cai)料方面，可(ke)以通過對(dui)原材(cai)料的(de)檢驗(yan)記(ji)錄(lu)和使用情況的(de)記(ji)錄(lu)進(jin)(jin)行匯總(zong)分(fen)析(xi)；生產過程方面可(ke)以通過抽檢、過程檢、成品檢、放行檢發現的(de)問題進(jin)(jin)行分(fen)析(xi)總(zong)結。

三．對公司的整個運行情況進行一次檢查（內部審(shen)核 9.2條款(kuan)）見《內部審(shen)核控制程序》。

成立內部審(shen)核小組，制定審(shen)核計(ji)劃(hua)，編制內審(shen)檢查表，實施內審(shen)，發現問(wen)題(ti)，解決問(wen)題(ti)。（開出不符(fu)合(he)報告，進行整改）

四．對一年以來所有部門做的工作進行一次總結（管理(li)評(ping)審 9.3條款）見《管理(li)評(ping)審控制程(cheng)序》。

制定(ding)管(guan)(guan)理(li)(li)評審計劃(hua)，實(shi)施計劃(hua)，在管(guan)(guan)理(li)(li)評審會議上(shang)各(ge)部(bu)門對自己部(bu)門工作的(de)總結(jie)報(bao)告(gao)，管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)代(dai)表作管(guan)(guan)理(li)(li)評審報(bao)告(gao)，最(zui)后由總經(jing)理(li)(li)進行總結(jie)，提出后期工作需要改進的(de)計劃(hua)和措(cuo)施。

對所有過程(cheng)中(zhong)發(fa)現的(de)問題進(jin)行(xing)改進(jin)，對質量管(guan)理體(ti)系在運行(xing)過程(cheng)中(zhong)產生的(de)問題進(jin)行(xing)改進(jin)。然(ran)后(hou)，重(zhong)新開(kai)始下(xia)一個循環(huan)。