“質量(liang)(liang)是(shi)檢驗(yan)出來的(de)”這(zhe)句話已經被(bei)批(pi)駁得(de)體無完膚，如果還抱(bao)有這(zhe)種(zhong)思(si)想(xiang)的(de)人，大概其思(si)維模(mo)式還停留在(zai)一百(bai)年(nian)前。但毋庸置疑的(de)是(shi)，檢驗(yan)是(shi)質量(liang)(liang)管理的(de)一個重要組成部分。那接下來的(de)問題是(shi)：我們檢驗(yan)的(de)目的(de)是(shi)什么？

在筆者看(kan)來，檢驗是(shi)為了不檢驗而檢驗。這話看(kan)似拗(ao)口(kou)，但卻(que)折射出質(zhi)量人的終極追求(qiu)。筆者曾經(jing)跟人開玩笑地說“做質量的最高境界，就是做到最后把自己開除掉，因為如果人人都是檢驗員，人人都是質量管理者，那就沒有必要單獨設立一個質量部”。這就好比如說軍人失業就不會有戰爭，醫生失業意味著疾病消亡一樣。我們需要抱有這樣美好的愿望，或者把它當做一種追求。

一位長官曾這樣(yang)對筆者講“質量管理，我們不要去做驗尸報告，我們要做體檢報告”，我深以為然！驗尸報告者，事后檢查也，體檢報告者，事前預防。也曾聽一個朋友這樣說“看一個公司質量管理水平的高低，你不一定要去他的工廠，也無需去做一次全面的質量管理體系審核，你只需要跟這家公司的領導者聊一聊，看看他（她）在談話中有多少次提到預防，有多少次提到持續改進，那這家公司的質量管理狀況怎么樣就基本清楚了”！

可(ke)惜的(de)是，很多的(de)公(gong)司，把質量(liang)管理等(deng)同于質量(liang)檢(jian)驗，甚至直(zhi)接把質量(liang)部(bu)稱之為質檢(jian)部(bu)，將質量(liang)部(bu)門(men)的(de)功(gong)能閹割化。質量(liang)部(bu)門(men)每天面對著一堆的(de)“尸體”一籌莫展，對如何改進和預防不良事故的發生卻無暇多顧。此情此景常引以為憾事！

不(bu)可否認，ISO9001是個好東西，但你要說哪一家公司因為通過了質量體系認證而因此變得“高大上”了的話，那么請允許筆者做一個悲傷的表情！為何質量管理體系會處于這樣一種客戶不信，管理者不屑，員工不解的地位？或許某些公知的總結會一語中的：“這一定是體制問題”。

但即便是(shi)(shi)如此的(de)不(bu)(bu)堪，每家公司(si)(si)仍然對質量管理體(ti)系認(ren)(ren)證樂(le)此不(bu)(bu)疲(pi)，因為這已經(jing)超出了(le)(le)體(ti)系認(ren)(ren)證本身的(de)范疇(chou)，而是(shi)(shi)上(shang)升到了(le)(le)面(mian)子(zi)的(de)問題，就好像你沒(mei)有(you)(you)(you)體(ti)系認(ren)(ren)證你都不(bu)(bu)好意思跟人打招(zhao)呼一(yi)樣(yang)。至于里子(zi)，是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)對公司(si)(si)有(you)(you)(you)所助益，是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)能(neng)增值，那可能(neng)不(bu)(bu)是(shi)(shi)考慮的(de)重點。有(you)(you)(you)人或許會講，是(shi)(shi)那些無良的(de)認(ren)(ren)證公司(si)(si)導致(zhi)了(le)(le)這樣(yang)的(de)局面(mian)，在這里，我(wo)只(zhi)能(neng)套用那一(yi)句廣告語來回答你：沒(mei)有(you)(you)(you)買賣就沒(mei)有(you)(you)(you)殺戮。

我(wo)(wo)們必須承認，我(wo)(wo)們進入(ru)了一(yi)個誤區，我(wo)(wo)們需(xu)要的(de)(de)不(bu)是(shi)一(yi)個被玩壞了的(de)(de)質量體(ti)系認證，更不(bu)是(shi)那(nei)普(pu)通得跟營業執照(zhao)一(yi)樣的(de)(de)體(ti)系認證證書。而是(shi)按體(ti)系要求實(shi)實(shi)在在的(de)(de)實(shi)施和改進，即所謂PDCA。

最后以質量大師克勞士比的話作為本文的結束語：質量，和一般人打高爾夫一樣，經常是浸泡多年而其實根本未窺堂奧。真正想成為一家無困擾的、預防為主的公司，就需要每個員工都真正了解質量的內涵。

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