對認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)構來說，審核員(yuan)是機(ji)(ji)構直接(jie)(jie)與企業接(jie)(jie)觸的最前線，審核員(yuan)的素(su)質直接(jie)(jie)關系到企業對認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)構乃至認(ren)證(zheng)行業的認(ren)識和評(ping)價。為此，從(cong)GB/T19011到《認證(zheng)人員(yuan)(yuan)執業信用管理(li)(li)規范(fan)》，直至(zhi)由(you)認證(zheng)機構自(zi)(zi)身(shen)制(zhi)(zhi)定的管理(li)(li)制(zhi)(zhi)度，都對審(shen)核員(yuan)(yuan)的素質、能力和(he)職業道德(de)等方面做(zuo)了全面的規范(fan)和(he)要求。此外，還(huan)有一(yi)些地(di)方，如(ru)果不注意(yi)(yi)，也會影響到自(zi)(zi)身(shen)形象，可能不觸犯什么(me)條例和(he)制(zhi)(zhi)度，但(dan)卻關(guan)乎(hu)禮(li)儀(yi)，下(xia)面就來(lai)說說，審(shen)核員(yuan)(yuan)在(zai)認證(zheng)審(shen)核過程當中，除(chu)通用的商務(wu)禮(li)儀(yi)之外，還(huan)需要注意(yi)(yi)哪些“審(shen)核之禮(li)”。
1、與領(ling)導交談(tan)
尊重(zhong)是禮儀之先，審核當中的尊重(zhong)首先是從企業(ye)領導開(kai)始。
審(shen)(shen)核有(you)(you)(you)一(yi)個(ge)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)環節，是(shi)(shi)審(shen)(shen)核組至(zhi)少是(shi)(shi)審(shen)(shen)核組長要(yao)就企業(ye)(ye)貫標認證(zheng)的(de)(de)(de)(de)總體(ti)情況與企業(ye)(ye)領(ling)導(dao)有(you)(you)(you)一(yi)次面對面的(de)(de)(de)(de)交流。這(zhe)是(shi)(shi)審(shen)(shen)核組把握審(shen)(shen)核脈絡和方向，找對企業(ye)(ye)主要(yao)問(wen)(wen)題(ti)(ti)點(dian)乃至(zhi)后期溝通(tong)非常重要(yao)的(de)(de)(de)(de)環節，但在實(shi)際的(de)(de)(de)(de)審(shen)(shen)核過(guo)程中(zhong)，我(wo)們發現在這(zhe)一(yi)環節上(shang)出(chu)現不(bu)少問(wen)(wen)題(ti)(ti)，一(yi)是(shi)(shi)領(ling)導(dao)太(tai)少。這(zhe)是(shi)(shi)最(zui)常見的(de)(de)(de)(de)，因為企業(ye)(ye)領(ling)導(dao)通(tong)常都(dou)比較(jiao)忙，缺個(ge)把的(de)(de)(de)(de)在所難(nan)免，但如果(guo)只有(you)(you)(you)一(yi)名管理(li)者(zhe)代表(biao)(biao)那就有(you)(you)(you)點(dian)說(shuo)不(bu)過(guo)去了。二是(shi)(shi)干(gan)(gan)脆就省(sheng)了這(zhe)個(ge)環節，可能(neng)(neng)領(ling)導(dao)確實(shi)忙，開完會就有(you)(you)(you)別的(de)(de)(de)(de)事走了，審(shen)(shen)核員也樂得清閑，抓(zhua)緊時(shi)間審(shen)(shen)核別人(ren)去。三是(shi)(shi)雖(sui)然領(ling)導(dao)都(dou)在，但問(wen)(wen)題(ti)(ti)問(wen)(wen)不(bu)到(dao)點(dian)子上(shang)或者(zhe)干(gan)(gan)脆就不(bu)問(wen)(wen)，龍門陣(zhen)擺(bai)上(shang)個(ge)把小時(shi)就過(guo)去了。其(qi)實(shi)這(zhe)樣都(dou)是(shi)(shi)不(bu)正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)，不(bu)光是(shi)(shi)審(shen)(shen)核程序上(shang)有(you)(you)(you)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，就是(shi)(shi)禮節上(shang)也不(bu)好，尤其(qi)是(shi)(shi)最(zui)后一(yi)種，表(biao)(biao)面看你(ni)好我(wo)好，其(qi)實(shi)是(shi)(shi)對企業(ye)(ye)領(ling)導(dao)對企業(ye)(ye)掌控能(neng)(neng)力(li)和管理(li)能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)不(bu)尊重不(bu)重視。更是(shi)(shi)對審(shen)(shen)核員這(zhe)個(ge)身(shen)份的(de)(de)(de)(de)不(bu)尊重。
2、部門審核結束要(yao)有溝通(tong)
溝(gou)(gou)(gou)通時審(shen)核當中重要的(de)組(zu)成(cheng)部(bu)分(fen)，和(he)領導溝(gou)(gou)(gou)通，和(he)部(bu)門管理人員溝(gou)(gou)(gou)通和(he)現(xian)場人員溝(gou)(gou)(gou)通，和(he)相關方溝(gou)(gou)(gou)通等(deng)等(deng)，這是發現(xian)問題的(de)重要手段。
我們發(fa)現(xian)一種(zhong)很奇怪的(de)(de)現(xian)象，審(shen)核(he)員在部門(men)(men)審(shen)核(he)完(wan)后，就直接(jie)走(zou)了(le)，或者對(dui)部門(men)(men)管理(li)人員說(shuo)上(shang)(shang)一句你們部門(men)(men)的(de)(de)審(shen)核(he)結束(shu)了(le)，然后再添(tian)一句某(mou)某(mou)部門(men)(men)在什(shen)么地方(fang)，帶(dai)我過(guo)去吧(ba)。既不(bu)(bu)說(shuo)有(you)什(shen)么肯定的(de)(de)地方(fang)，也不(bu)(bu)說(shuo)發(fa)現(xian)了(le)什(shen)么問題，沒(mei)個交代，部門(men)(men)負責(ze)人往往一頭霧水(shui)，不(bu)(bu)知(zhi)(zhi)道自己究竟做的(de)(de)怎(zen)么樣。有(you)時候問起(qi)來審(shen)核(he)員也懶的(de)(de)說(shuo)，諱(hui)莫如(ru)深(shen)。甚至，發(fa)現(xian)了(le)問題，準(zhun)備開不(bu)(bu)符合的(de)(de)時候，也不(bu)(bu)和(he)企業人員說(shuo)清(qing)楚(chu)，等到末次會上(shang)(shang)念了(le)不(bu)(bu)符合，部門(men)(men)的(de)(de)人才(cai)知(zhi)(zhi)道自己哪(na)里(li)做錯了(le)，真錯了(le)還好，如(ru)果是(shi)因為(wei)溝通(tong)不(bu)(bu)清(qing)，鬧了(le)誤會就太不(bu)(bu)應該(gai)了(le)。于情于理(li)都有(you)欠缺。
3、著(zhu)裝
除了機(ji)構自己，沒有(you)(you)誰對審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)員的(de)(de)著裝(zhuang)有(you)(you)硬(ying)性的(de)(de)規定(ding)。但(dan)對認證機(ji)構來說(shuo)(shuo)，審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)員是(shi)臉面(mian)，干凈(jing)整潔是(shi)必(bi)須的(de)(de)，對審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)員職(zhi)業(ye)來說(shuo)(shuo)，這是(shi)一個(ge)應該受人尊敬的(de)(de)職(zhi)業(ye)，從(cong)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)與接受審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)的(de)(de)角度(du)說(shuo)(shuo)，審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)員在審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)過程中(zhong)說(shuo)(shuo)是(shi)企業(ye)管理(li)方面(mian)的(de)(de)老師(shi)(shi)也不為(wei)過。實際(ji)情況多數企業(ye)在接受審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)的(de)(de)時候也是(shi)一口(kou)一個(ge)老師(shi)(shi)這么叫的(de)(de)，作為(wei)老師(shi)(shi)，為(wei)人師(shi)(shi)表還是(shi)要的(de)(de)，審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)的(de)(de)時候 那就要比普通時候穿的正式一點為(wei)好(hao)。
有些(xie)時候(hou)，因為審核(he)員長期在(zai)(zai)外，難免照顧不(bu)周，穿(chuan)便裝(zhuang)(zhuang)穿(chuan)的邋遢一(yi)點隨(sui)便一(yi)點的時候(hou)也(ye)(ye)有，也(ye)(ye)可以理解，但這(zhe)是在(zai)(zai)企業對著(zhu)裝(zhuang)(zhuang)也(ye)(ye)不(bu)大要求的情況下還說(shuo)的過去，一(yi)旦在(zai)(zai)著(zhu)裝(zhuang)(zhuang)方面有了反(fan)差就不(bu)夠意思(si)了。有一(yi)次，我們(men)審核(he)組(zu)一(yi)行4人到一家房(fang)產服(fu)務公(gong)(gong)司(si)去審核(he)，公(gong)(gong)司(si)不大，幾(ji)十人，說(shuo)實話(hua)，心里有些懈(xie)怠(dai)，加上天(tian)氣炎熱，所以(yi)審核(he)組在(zai)著(zhu)裝上就疏(shu)忽了(le)些，穿T恤(xu)的(de)(de)穿牛仔(zi)褲的(de)(de)就去了(le)，等到工作人(ren)員把(ba)我(wo)們(men)領(ling)到企業會(hui)(hui)議室的(de)(de)時(shi)候，企業參加(jia)首次會(hui)(hui)議的(de)(de)十余人(ren)都(dou)已經坐在那里，一色的(de)(de)黑色西裝(zhuang)領(ling)帶，左胸配司徽。頓時(shi)，一朵(duo)烏云籠罩在我(wo)們(men)頭上，別人(ren)不知道，我(wo)是一張大臉紅撲撲地開完首次會(hui)(hui)的(de)(de)。
4、莫(mo)論人非
審(shen)(shen)核(he)員有為企業保(bao)密的義務(wu)，這是審(shen)(shen)核(he)員最(zui)基本的個人(ren)素質和(he)行業操守。這個多數(shu)審(shen)(shen)核(he)員還是做的不(bu)錯的，但有時候(hou)還是有一些擦邊球(qiu)讓(rang)人(ren)尷(gan)尬不(bu)已。
審核員審核的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業多了，難(nan)免有所(suo)比較，會不(bu)自覺(jue)的(de)(de)(de)(de)把企(qi)(qi)業按照(zhao)貫標的(de)(de)(de)(de)成熟程度、對審核員的(de)(de)(de)(de)禮遇程度、企(qi)(qi)業規模和(he)地位(wei)等等因(yin)素把企(qi)(qi)業分出(chu)個三六九等。這個在(zai)心(xin)里(li)默誦(song)沒人說(shuo)(shuo)啥，但如果(guo)說(shuo)(shuo)出(chu)來就(jiu)大大的(de)(de)(de)(de)失禮了。
有個別的(de)審核(he)員還就喜歡(huan)在和企(qi)(qi)業(ye)交流的(de)時候，擺布這企(qi)(qi)業(ye)的(de)不是(shi)，開口這企(qi)(qi)業(ye)不怎么樣，閉口那個垃圾企(qi)(qi)業(ye)，讓受審核(he)企(qi)(qi)業(ye)聽去，雖然不是(shi)說的(de)自(zi)己，但難(nan)免會想(xiang)，保(bao)不齊這家伙在別的(de)企(qi)(qi)業(ye)也這么說我們企(qi)(qi)業(ye)，頓時如冷水澆頭，想(xiang)對你尊重(zhong)也尊重(zhong)不起來(lai)了。
5、我是為企(qi)業提(ti)供服務的
審核(he)(he)員(yuan)(yuan)在審核(he)(he)過程當中，企業(ye)(ye)處于尊(zun)重和好客(ke)，對審核(he)(he)員(yuan)(yuan)多(duo)有禮(li)(li)遇是(shi)比(bi)較正常的(de)(de)，另(ling)外從(cong)(cong)審核(he)(he)員(yuan)(yuan)有推薦(jian)注冊證書的(de)(de)權利這種意義上來說(shuo)，多(duo)少帶點居高臨下的(de)(de)感(gan)(gan)(gan)(gan)覺，但(dan)這僅(jin)僅(jin)是(shi)感(gan)(gan)(gan)(gan)覺而(er)已(yi)(yi)，如果把這種禮(li)(li)遇與權利感(gan)(gan)(gan)(gan)覺轉化成真(zhen)正的(de)(de)感(gan)(gan)(gan)(gan)受，那就(jiu)(jiu)大錯(cuo)特錯(cuo)了。個別審核(he)(he)員(yuan)(yuan)到企業(ye)(ye)吆(yao)三(san)喝(he)四(si)，照顧不(bu)周就(jiu)(jiu)火冒(mao)三(san)丈甚至百般刁難的(de)(de)，這已(yi)(yi)經觸碰(peng)了審核(he)(he)員(yuan)(yuan)職業(ye)(ye)道(dao)德的(de)(de)底線了。從(cong)(cong)根本上來說(shuo)，我們(men)和企業(ye)(ye)是(shi)契約關系，我們(men)是(shi)為企業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)，服(fu)(fu)務(wu)就(jiu)(jiu)該有服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)模樣就(jiu)(jiu)該有服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)禮(li)(li)儀，而(er)非恣意而(er)為。
我(wo)(wo)們絕大多數的(de)(de)審核(he)(he)員長期奔走在(zai)審核(he)(he)一(yi)(yi)(yi)線，和企業(ye)打交道有(you)禮(li)有(you)節，不(bu)(bu)卑不(bu)(bu)亢(kang)，贏得了企業(ye)無數的(de)(de)贊(zan)譽和尊(zun)重，這是讓我(wo)(wo)們驕傲的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)支優秀隊伍。別讓一(yi)(yi)(yi)些(xie)不(bu)(bu)和諧(xie)的(de)(de)聲音，一(yi)(yi)(yi)些(xie)不(bu)(bu)禮(li)貌的(de)(de)行(xing)為(wei)影響(xiang)審核(he)(he)員的(de)(de)形象，我(wo)(wo)們堅信認證行(xing)業(ye)會越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)好，認證機構(gou)的(de)(de)路會越(yue)(yue)(yue)走越(yue)(yue)(yue)寬(kuan)，審核(he)(he)員的(de)(de)能力和素(su)質也(ye)會越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)高，成為(wei)受(shou)人尊(zun)敬(jing)而又光榮的(de)(de)職業(ye)。
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