山東世通國際認證有限公司作為17年的山東省本土認證機構，在服務諸多客戶的過程中，經常被問到一些問題，如：關于iso管理體系認證如何申請？認證流程、準備資料如何進行？體系運行過程中需要注意哪些點？
基于客戶的疑問，我們做匯總解答，希望對你的企業在體系建立運行過程中有幫助，如果有更多疑問可咨詢山東世通國際認證，電話：400-675-8617

問：您好(hao)(hao)，我是企業新成(cheng)立(li)單(dan)位的(de)(de)(de)一名(ming)大學畢業生，因是新成(cheng)立(li)的(de)(de)(de)單(dan)位，并沒有(you)ISO9001質(zhi)量(liang)體(ti)系專(zhuan)業性(xing)比較強的(de)(de)(de)前輩，而我工(gong)作(zuo)內容涉(she)及部分質(zhi)量(liang)控(kong)制(zhi)方面，所以想(xiang)學習(xi)有(you)關質(zhi)量(liang)體(ti)系相(xiang)關的(de)(de)(de)知識，使單(dan)位在質(zhi)量(liang)管控(kong)方面逐漸(jian)規(gui)范化。基于這種(zhong)情況，我怎么才能更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)入門(men)，一點點的(de)(de)(de)改變這種(zhong)現(xian)狀？（新手必備）

答：

首(shou)先要(yao)做(zuo)到(dao)三(san)點：

第一(yi)，領導重視(shi)；

第二(er)，全(quan)員參與(yu)；

第三，建立一套(tao)考核機(ji)制。

然后按照以下步驟實施：選擇一個好的咨詢機構（不是必經環節） - 進行企業調研 - 組織學習標準 - 做好體系策劃 - 企業自己起草文件 - 領導層逐個評審 - 發布運行 - 定期檢查 - 內審員培訓 - 內審 - 整改 - 管理評審 - 申請認證 - 持續運行。

問：我們公司的質量管理(li)體(ti)系(xi)(xi)、環境管理(li)系(xi)(xi)統，職業健康安(an)全管理(li)體(ti)系(xi)(xi)審核需要準備的材料？

答(da)：已經建立的三標準管(guan)理體系，應(ying)當保持、運行和(he)改進。為(wei)了迎(ying)接一年一度的認證機構(gou)的審核，應(ying)當準備(bei)的資料(liao)大體有：

一(yi)、管(guan)理體系的變更情(qing)況：

1 . 公司資質(zhi)；

2 . 認證范圍、產品、場所；

3 . 適用法律法規和其他要求；

4 . 方針、目標、組織結構。

二、運行情(qing)況(kuang)：

1 . 方(fang)針、目標(biao)完成情況；

2 . 過程控制情況和產品質量情況；

3 . 重要環境因素和重大危險源控制情況，管理方案實施情況和效果的驗證情況；

4 . 年度培訓計劃和培訓實施情況；

5 . 年度設備維修計劃和設備維修實施情況，設備日常維護情況；

6 . 監視和測量設備的(de)檢定校準情況；

7 . 采購控制和銷售控制情況、產品的運輸、儲存和交付的情況；

8 . 內外部質量、環境、職業健康安全信息溝通情況；

9 . 產品標識、環境標識、安全標識情況，包括現場準備；

10 . 應急準備和響應情況，包括應急預案的演練和效果的驗證情況。

三(san)、測量分(fen)析和改進情況：

1 . 顧(gu)客(ke)滿意度調查情況；

2 . 內部審核，不合格報告的糾正和糾正措施實施情況和效果的驗證；

3 . 過程和產品的監視測量情況，包括采購產品的驗證、中間產品的檢驗、成品的檢驗；

4 . 年度的第三方檢測報告，包括產品的第三方檢測報告，環境因素和危險源的官方檢測報告；

5 . 年度合規性評價報告，環境守法證明，職業健康安全守法證明；

6 . 如有增添的新項目，其環評報告、安評報告、三同時驗收報告；

7 . 不合格品的控制情況；

8 . 數據分析情況；

9 . 持續改進，糾正措施和預防措施實施的情況。

四、文件準備：

包括《文件清單(dan)》、《記錄清單(dan)》、《法律法規清單(dan)》等(deng)。

問：我(wo)(wo)們單位管(guan)理體系(xi)認(ren)證證書是(shi)今年4月(yue)8號(hao)到(dao)期，去年3月(yue)26號(hao)是(shi)監督(du)審(shen)核(he)，今年屬于復評(ping)的。我(wo)(wo)們當時沒接收監督(du)審(shen)核(he)。現(xian)在(zai)(zai)企(qi)業想換家(jia)認(ren)證機(ji)(ji)構，被告(gao)知我(wo)(wo)企(qi)業被原機(ji)(ji)構在(zai)(zai)1月(yue)份(fen)就(jiu)做暫停(ting)了。我(wo)(wo)們現(xian)在(zai)(zai)面臨的問題(ti)是(shi)不能由新認(ren)證機(ji)(ji)構做認(ren)證，請問我(wo)(wo)們如何處理這個事(shi)情(qing)，企(qi)業可(ke)不可(ke)以向(xiang)認(ren)可(ke)協會或者(zhe)認(ren)監委進行申請轉換認(ren)證機(ji)(ji)構啊？

答：根(gen)據中國(guo)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)認(ren)可協(xie)會(hui)制定(ding)的《認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)換(huan)(huan)實施指南》規定(ding)：原證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)在(zai)原認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)機構(gou)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)期將滿，證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)即將到期，獲(huo)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)組織(zhi)自愿轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)換(huan)(huan)，且可以出具獲(huo)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)組織(zhi)聲(sheng)明的，可以辦(ban)理轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)換(huan)(huan)備(bei)案，由新(xin)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)機構(gou)做(zuo)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)。但認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)機構(gou)暫停、撤(che)銷(xiao)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)，自做(zuo)出暫停、撤(che)銷(xiao)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)決定(ding)之(zhi)日起(qi)，一(yi)年內其它(ta)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)機構(gou)不得對同一(yi)組織(zhi)做(zuo)出發(fa)放認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)的決定(ding)。如果你們對暫停、撤(che)銷(xiao)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)有異議，可以向中國(guo)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)認(ren)可協(xie)會(hui)提出申請。

問：我公司去(qu)年10月進行(xing)了復評換證審(shen)核(he)，按雙方(fang)約定日(ri)期今(jin)年10月下旬(xun)需進行(xing)監督審(shen)核(he)，但現接總部要求(qiu)，要更(geng)換認(ren)證機(ji)構。請問(wen)該如何(he)操作(zuo)？

答(da)：建(jian)議企業定期更(geng)換認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)，這樣(yang)可(ke)以從不同(tong)的(de)(de)審(shen)(shen)核(he)員的(de)(de)審(shen)(shen)核(he)中獲取(qu)更(geng)多的(de)(de)改進機(ji)(ji)(ji)(ji)會(hui)，同(tong)時也(ye)使得認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)具有更(geng)強(qiang)的(de)(de)服務意識有利于(yu)其改進、提(ti)高。　根據CCAA(認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)認(ren)可(ke)協會(hui))頒(ban)發的(de)(de)《認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)公(gong)平(ping)競(jing)爭(zheng)規范 - 與(yu)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書有關(guan)的(de)(de)有違公(gong)平(ping)競(jing)爭(zheng)行(xing)(xing)為約束（試行(xing)(xing)）》及《認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書轉(zhuan)(zhuan)換備案辦(ban)法（試行(xing)(xing)）》的(de)(de)要求,貴(gui)公(gong)司應首先通過擬轉(zhuan)(zhuan)入機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)上報由貴(gui)公(gong)司自(zi)行(xing)(xing)填(tian)寫的(de)(de)備案申(shen)(shen)請，需要蓋公(gong)章及法人簽(qian)字，理由應合理充分，申(shen)(shen)請報至協會(hui)自(zi)律(lv)監管(guan)系統(tong)后(hou)，經協會(hui)審(shen)(shen)批通過，即可(ke)與(yu)擬轉(zhuan)(zhuan)入機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)簽(qian)訂合同(tong)，辦(ban)理相(xiang)關(guan)審(shen)(shen)核(he)發證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)工作(zuo)。

問：您好！質量(liang)管理體系內部(bu)審核員資格證書一(yi)般(ban)有效期是多長？

答：目前(qian)我國(guo)無統(tong)一(yi)的(de)(de)(de)內(nei)(nei)審(shen)(shen)員(yuan)注冊(ce)制(zhi)度。有效期由(you)發(fa)證(zheng)(zheng)機(ji)構自定(ding)。國(guo)家認監委授(shou)權的(de)(de)(de)與(yu)認證(zheng)(zheng)有關的(de)(de)(de)培(pei)訓中沒有“內(nei)(nei)審(shen)(shen)員(yuan)”這一(yi)項(xiang)。目前(qian)咨詢機(ji)構、培(pei)訓機(ji)構可自行頒發(fa)內(nei)(nei)審(shen)(shen)員(yuan)培(pei)訓證(zheng)(zheng)書，具體(ti)的(de)(de)(de)信息(xi)可詢問這個證(zheng)(zheng)書的(de)(de)(de)發(fa)證(zheng)(zheng)機(ji)構。　質(zhi)量管理體(ti)系內(nei)(nei)部審(shen)(shen)核員(yuan)沒有所謂(wei)的(de)(de)(de)國(guo)家要(yao)求(qiu)或(huo)者(zhe)國(guo)家承認的(de)(de)(de)資格證(zheng)(zheng)書說法。內(nei)(nei)部審(shen)(shen)核員(yuan)就是單(dan)位自己(ji)任命才有資格從(cong)事內(nei)(nei)審(shen)(shen)。

問：證書(shu)過期(qi)了怎么辦理？

答：認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)書是(shi)有(you)規定的(de)(de)使用期限的(de)(de)，證(zheng)(zheng)(zheng)書通常三(san)年有(you)效(xiao)，但也有(you)些(xie)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)公司的(de)(de)證(zheng)(zheng)(zheng)書終身有(you)效(xiao)，如(ru)果證(zheng)(zheng)(zheng)書到(dao)期，您可(ke)(ke)(ke)以(yi)按照初次(ci)(ci)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)要求準備申請材料，重(zhong)新申請認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)就(jiu)可(ke)(ke)(ke)以(yi)了(le)，程序上和(he)您第一次(ci)(ci)辦證(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)一樣的(de)(de)。你(ni)可(ke)(ke)(ke)以(yi)在原認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)進行(xing)，也可(ke)(ke)(ke)以(yi)轉換到(dao)別(bie)的(de)(de)有(you)資質的(de)(de)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)進行(xing)重(zhong)新認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)。

問：你(ni)好！我(wo)是(shi)物流行業的(de)，現面(mian)臨ISO9001認證機構(gou)到公(gong)司年審，因為(wei)沒有和之(zhi)前(qian)的(de)員工交(jiao)接，不(bu)知(zhi)道需(xu)要(yao)準(zhun)備些什么資料，公(gong)司也沒存去年的(de)記錄，請(qing)問我(wo)應該準(zhun)備哪些材料！

答：獲證企業接受監(jian)督審核至少應準備以下(xia)內容：

1 . 質量(liang)管理體系的變(bian)化情(qing)況，如：行政許可、資格方(fang)面，業務(wu)種類、組(zu)織機構、地域范圍、主要管理人(ren)員，設(she)備設(she)施，體系文件(jian)等方(fang)面；

2 . 管理體系績(ji)效方(fang)面的信息，包括：物(wu)流專業評價(jia)指標方(fang)面，物(wu)流服務過(guo)程得(de)到有效控制，實現組(zu)織方(fang)針(zhen)、目標，顧客滿意度的提高，投訴減少等；

3 . 質量管理體系運行(xing)控制機(ji)制，包括(kuo)：內審、管理評審，上次(ci)不符合采取的(de)措施，投訴處(chu)理，近期在提(ti)高顧客滿意(yi)度、提(ti)高過程效率和服務質量，提(ti)高員工(gong)服務能力提(ti)升等；

4 . 認證證書、認證標志(zhi)(zhi)的使用情(qing)況，質量(liang)體系有效運行(xing)的標志(zhi)(zhi)，過程有續受控，顧客和(he)相關方滿意并(bing)實現持續改進。

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