人与禽性动交ⅹxxx,日韩精品一本二本三本的区别,天台房产网,国产香蕉视频在线播放,天堂资源8

山東世通檢測評價技術服務有限公司 - 專注認證行業!
培訓學院
Training College
商品售后服務認證對企業的重要性

來自美國的一次商業調查顯示:一(yi)個滿意(yi)的(de)顧客(ke)會引(yin)發8筆潛在的(de)生(sheng)意(yi),一(yi)個不滿意(yi)的(de)顧客(ke)會影(ying)響25個人(ren)的(de)購買(mai)意(yi)愿。

 

同(tong)時,消費者(zhe)因為對(dui)(dui)售后服務滿意(yi)而(er)再(zai)次購買同(tong)一廠商產品的(de)概率,要比對(dui)(dui)產品滿意(yi)而(er)再(zai)次購買的(de)概率高出3倍。

 

隨著人(ren)們(men)生活水平的上升,人(ren)們(men)在消費時,除了(le)關(guan)心(xin)產(chan)品(pin)質量與性價比問題外,對售(shou)后服務要求也提高了(le)不少。但是目(mu)前(qian)國內(nei)企業(ye)的售(shou)后服務現狀卻(que)不盡人(ren)意,屢見售(shou)后工作不到位導致產(chan)品(pin)滯銷和品(pin)牌“破產(chan)”的事例。

 

糟糕的(de)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服務往(wang)往(wang)是企(qi)業(ye)經營者忽視售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服務的(de)重要性而(er)致(zhi)。很多人以(yi)為(wei)把產品成功賣出就完成了銷(xiao)售(shou)(shou)(shou),其實不然,售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服務才(cai)是一次(ci)營銷(xiao)的(de)最(zui)后(hou)(hou)(hou)過程,它歷時較(jiao)長(chang),會直接影響到企(qi)業(ye)的(de)信譽,以(yi)及客(ke)戶(hu)對企(qi)業(ye)的(de)印象(xiang),需(xu)要企(qi)業(ye)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)人員(yuan)與顧客(ke)進行不斷的(de)溝通和反饋,良好的(de)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服務才(cai)能成為(wei)再營銷(xiao)的(de)開始(shi)。

 

 
 
 
首先,售后服務是參(can)與市場(chang)競爭的利器(qi)

 

目前,大部分產(chan)品都已進入成熟(shu)期,僅僅依靠價格戰、促銷戰等手段常常會使(shi)企(qi)業舉步(bu)維艱(jian)。對(dui)于處在(zai)成熟(shu)期的產(chan)品,由于功能極為(wei)接(jie)近,而且品質的差(cha)異(yi)性也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)小,因此售(shou)后(hou)服務就成為(wei)企(qi)業確(que)立市場地位(wei)和贏(ying)得競爭優(you)勢(shi)的尖銳利(li)器。

 

例如,以“全心全意小天(tian)鵝”為(wei)經(jing)營理念(nian)的(de)小天(tian)鵝,用完善(shan)的(de)售后服務保障了消(xiao)費者的(de)權益,也為(wei)企業的(de)發展(zhan)提供了源(yuan)源(yuan)不斷的(de)動力。

 

 
 
 
其(qi)次,是擺脫價格(ge)大戰(zhan)的(de)一劑良方

 

當前,很多廠商為了追(zhui)求市(shi)場份額的(de)增(zeng)長(chang),不惜(xi)一(yi)切代價將價格戰打得不亦(yi)說乎(hu),可(ke)這樣做無疑(yi)是竭澤(ze)而漁,不利于(yu)企業乃(nai)至(zhi)整個行業的(de)可(ke)持續發展(zhan)(zhan),20世紀(ji)90年代中國企業開(kai)展(zhan)(zhan)的(de)“彩電大戰”就是一(yi)個典型的(de)極端例子。

 

所以,企業要想徹底(di)擺(bai)脫價格戰(zhan)的“枷鎖”,導入服務戰(zhan)略顯得尤為(wei)重要。

 

 
 
 
再(zai)次,是(shi)維(wei)系(xi)顧(gu)客忠誠的有力舉措

 

營銷的最(zui)高境界是形成顧客忠誠,因(yin)為顧客忠誠可以為企業帶來持(chi)久(jiu)的收益。通(tong)常,顧客對(dui)產(chan)品利益的追求包括功能性(xing)和非功能性(xing)兩(liang)個方面(mian),前者更多地體(ti)現(xian)了(le)顧客在物質方面(mian)的需要(yao),后者則體(ti)現(xian)在精神、情感等方面(mian),比如寬松、優雅(ya)的環(huan)境和及(ji)時、周到的服務等。

 

隨著收入(ru)水平的不斷提高,顧(gu)客對產品非功能性(xing)(xing)的利益越(yue)(yue)來越(yue)(yue)重視,多數(shu)情況(kuang)下甚至超越(yue)(yue)了(le)對功能性(xing)(xing)利益的關注(zhu),因此,售后服務作為企(qi)業(ye)成功法寶之一的重要(yao)性(xing)(xing)便凸顯出(chu)來。

 

大眾、聯想(xiang)、格蘭仕等企業(ye)之所以能成為(wei)受消費者歡迎的品牌,其中一個重(zhong)要原因(yin)就是得益于它們優(you)良的售后服務。

 

雖(sui)然(ran)售后服務(wu)的(de)戰火(huo)已經燃起,但真正有謀略的(de)企業并不會害怕(pa)引火(huo)燒身,反(fan)而會積極完善售后服務(wu),迎接(jie)新的(de)戰場,用智慧(hui)和(he)策略殺出(chu)一片天地。

上一篇:AAA守合同重信用對企業有什么好處?

下一篇:社會責任管理體系認證

客戶服務

科學 嚴謹 高效 公正 快捷 準確 專業 專注