ISO 9001

ISO 9001質量(liang)管理體(ti)系是國際舞臺(tai)上最受歡迎的質量(liang)管理體(ti)系標準之一。

但(dan)是，在你在開始采用它之前，必須(xu)要對ISO 9001的基礎(chu)理(li)念先有宏觀的了解(jie)，然(ran)后再從書本中(zhong)和工作的實踐中(zhong)學習，才會理(li)解(jie)其(qi)真(zhen)正意義。

那初學者該怎么學習體系呢？

了解 ISO 9001 的 7 個基(ji)礎原則

一(yi)個(ge)(ge)質量(liang)管(guan)理(li)系統（QMS）包括了您(nin)的(de)組(zu)(zu)織所做的(de)一(yi)切事情，這個(ge)(ge)程序會以(yi)實(shi)現與(yu)整體(ti)目標(biao)一(yi)致預(yu)期結果(guo)的(de)目的(de)而(er)制定。它通常由過程，人員，機(ji)器和其他(ta)資源的(de)結構(gou)組(zu)(zu)成，以(yi)實(shi)現其質量(liang)目標(biao)。ISO 9001是所有行業(ye)（尤其是制造業(ye)）質量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系的(de)國際標(biao)準(zhun)。

ISO 9001令組織使用統一(yi)和(he)嚴謹(jin)的機制(zhi)，使公司能夠執行具有一(yi)致性(xing)的質量管理，這(zhe)有助于創建滿意的員工和(he)客戶，并不(bu)斷改進，也和(he)六西格(ge)瑪的思(si)想越來(lai)越接近。

ISO 9001是否適合所有人(ren)？許多公司越(yue)來(lai)越(yue)意識到，他(ta)們(men)(men)的客戶希望(wang)獲(huo)得保證，以(yi)確保他(ta)們(men)(men)要購買的產品和服務能夠滿(man)足其質量要求。

客戶正在尋找最終的保(bao)證，以確(que)保(bao)他們(men)購買的產品已通(tong)過質(zhi)量(liang)管理的最佳實踐(jian)，而(er)ISO 9001模(mo)型最接近這(zhe)種保(bao)證，也最令客戶信任。

以(yi)下(xia)，我們將列舉出ISO 9001的(de)(de)(de)7個基礎原則（用說人(ren)話的(de)(de)(de)方式解讀(du)-揪字(zi)眼(yan)的(de)(de)(de)朋友(you)可以(yi)去學9000標準喲(yo)），使組織(zhi)能夠(gou)將一致性的(de)(de)(de)質量嵌入其產品/服務中(zhong)，并為客戶創造價值。這些原則基于一系列在世界上被認為是真實(shi)最理(li)想(xiang)的(de)(de)(de)規范，規則和價值觀。

01、以客戶為中心

QMS的(de)(de)主要(yao)重(zhong)點(dian)是滿足和(he)(he)超越客(ke)戶(hu)期望。當(dang)您看到忠實客(ke)戶(hu)的(de)(de)回頭(tou)客(ke)業務(wu)增加以及新客(ke)戶(hu)擴大了客(ke)戶(hu)群(qun)時，便開(kai)始看到ISO 9001在起作用。對于公司而言，重(zhong)要(yao)的(de)(de)是要(yao)使用其ISO 9001質量管理體系來計劃(hua)，開(kai)發(fa)和(he)(he)交付滿足客(ke)戶(hu)質量要(yao)求的(de)(de)商(shang)品和(he)(he)服務(wu)。

02、各級領導要確保宗旨和方向的統一

領導者不必告(gao)訴(su)，命(ming)令或命(ming)令員(yuan)工(gong)做(zuo)某(mou)事(shi)(shi)。真正的(de)(de)(de)(de)領導者需(xu)要發(fa)展一種(zhong)工(gong)作(zuo)氛圍，使(shi)人們知道并按照統一的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)和方向去做(zuo)需(xu)要做(zuo)的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)。以身作(zuo)則(ze)是一個很好的(de)(de)(de)(de)口頭(tou)禪，它鼓勵(li)員(yuan)工(gong)養成可靠(kao)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業道德，而又沒有(you)太多的(de)(de)(de)(de)挑釁或刺激(ji)。領導者還需(xu)要改(gai)善組(zu)織(zhi)中所(suo)有(you)職(zhi)能部門之間的(de)(de)(de)(de)協調和溝通系(xi)統，以實現所(suo)需(xu)的(de)(de)(de)(de)質量目標。

03、敬業員工就是有效率的員工

員(yuan)工的(de)承諾是(shi)ISO 9001最重要(yao)的(de)基礎之(zhi)一，人是(shi)組(zu)織最重要(yao)的(de)資產。當員(yuan)工參與(yu)進來時(shi)，他們變得更有能(neng)力(li)，更可(ke)(ke)靠地交付價值。員(yuan)工的(de)承諾意(yi)味著尊重他們作為個(ge)人，對他們的(de)成就給(gei)予認可(ke)(ke)，促(cu)進他們的(de)個(ge)人和職業(ye)發展(zhan)，并與(yu)他們不斷溝通。

04、了解流程方法

領(ling)導者(zhe)需要讓(rang)他們(men)的(de)員工(gong)(gong)了解到，他們(men)所做的(de)每(mei)一(yi)(yi)項活動都是一(yi)(yi)系(xi)列過程(cheng)(cheng)的(de)一(yi)(yi)部分(fen)，這(zhe)些過程(cheng)(cheng)應該(gai)聯系(xi)在一(yi)(yi)起形(xing)成(cheng)一(yi)(yi)個(ge)凝聚力(li)(li)的(de)系(xi)統。領(ling)導者(zhe)，員工(gong)(gong)，機器和(he)流程(cheng)(cheng)并非各自為政。他們(men)的(de)個(ge)人(ren)活動應作為相互關聯的(de)過程(cheng)(cheng)進行(xing)管(guan)理，以實現一(yi)(yi)個(ge)目(mu)標(biao)。此(ci)過程(cheng)(cheng)方法有助(zhu)于獲得更(geng)可預測和(he)更(geng)一(yi)(yi)致的(de)結果。它還增強了人(ren)們(men)將(jiang)精力(li)(li)集(ji)中(zhong)在關鍵流程(cheng)(cheng)上以進行(xing)改進的(de)能力(li)(li)。

05、持續改進

成(cheng)功(gong)的(de)組織重視(shi)持續改(gai)進。有(you)了積極的(de)改(gai)進前景(jing)，他(ta)們可以在必(bi)要時更好地對內部和外部環境的(de)變(bian)化做(zuo)出反(fan)應。例(li)如，建(jian)立許(xu)多流程的(de)技術來來往往。它們發展太快或變(bian)得過時。為(wei)了防止這種情況的(de)發生，需(xu)要對所(suo)有(you)級(ji)別的(de)員(yuan)工進行有(you)關如何應用新(xin)工具和方法的(de)培訓。領導者還需(xu)要整合津(jin)貼，以改(gai)進新(xin)產品，服務和流程。

06、基于證據和事實的決策

決(jue)策可能(neng)是一個(ge)復雜的過程，涉(she)及多(duo)個(ge)輸入(ru)和(he)(he)解釋。決(jue)策者(zhe)所需的所有數據均應(ying)準(zhun)確(que)，可靠和(he)(he)安全，并應(ying)由有能(neng)力的人員使(shi)用適當(dang)的方法進行評估。準(zhun)確(que)的事實和(he)(he)適當(dang)的數據分析可以(yi)使(shi)決(jue)策更加客(ke)觀和(he)(he)自信。

07、與相關方建立關系

成功的組織(zhi)與相(xiang)關合(he)(he)作伙(huo)伴建立(li)關系(xi)，從而有助于影響其組織(zhi)的績效。合(he)(he)作伙(huo)伴可以包括供應商，經銷商，投(tou)資者，員工，客戶(hu)和(he)社區。

 除(chu)了員工和(he)客戶外，公(gong)司可能(neng)還(huan)希望(wang)重視其供應(ying)商，經銷商和(he)投資(zi)者，以維持供應(ying)鏈中的連(lian)續性(xing)。

來源 | 網(wang)絡

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