ISO八(ba)大(da)原(yuan)(yuan)則（質(zhi)量管理八(ba)大(da)原(yuan)(yuan)則）

一、質量管理八大(da)原則的內容： 原則1.以(yi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)為關注焦點(dian)：組織依存于其顧(gu)客(ke)(ke)(ke)。因此組織應理解顧(gu)客(ke)(ke)(ke)當(dang)前和未來的需求，滿足顧(gu)客(ke)(ke)(ke)并爭取超越(yue)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)期望。

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原(yuan)則2.領導(dao)作用：領導(dao)者確立本(ben)組(zu)織統一(yi)的(de)宗(zong)旨和方向。他們應該創造并(bing)保持使員工(gong)能充分參與實現組(zu)織目標的(de)內部(bu)環境。

原則3.全員參與：各(ge)級(ji)人員是組織之本，只有他們(men)的充分(fen)參與，才能使他們(men)的才干為組織獲益。

原則(ze)4.過(guo)程方法(fa)：將(jiang)相關(guan)的活動和資源作為過(guo)程進(jin)行(xing)管理(li)，可以(yi)更高效地(di)得到期(qi)望的結果(guo)。

原則5.管理的(de)系統方(fang)法：識別(bie)、理解和管理作為體系的(de)相互關(guan)聯的(de)過(guo)程(cheng)，有(you)(you)助于組織(zhi)實現其目標的(de)效(xiao)率和有(you)(you)效(xiao)性。

原則6.持續(xu)改進(jin)：組織總體業績的持續(xu)改進(jin)應是組織的一個永恒的目標(biao)。 

原則7.基(ji)于事實的決(jue)策方法：有效(xiao)決(jue)策是建立在數據和信息分(fen)析基(ji)礎上。

原則8.互(hu)利的供(gong)(gong)方(fang)關系：組織與其供(gong)(gong)方(fang)是相互(hu)依存的，互(hu)利的關系可增強雙方(fang)創(chuang)造價值(zhi)的能力。

這ISO八大原則形成了ISO 9000族(zu)質量管理體(ti)系標準的基礎。 

二、ISO八(ba)大原則與(yu)質量管理(li)的關系 

質量管理八項原則是一個組織在質量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現。其應用可分為質量保證和質量管理。就質量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足客戶對質量的要求。

因(yin)而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)要求、設定質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)方針和目標、建(jian)立并(bing)實施文件化的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)體系(xi)，最(zui)終確保質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)目標的實現和管理兩個層面。 

質(zhi)量(liang)管理則要(yao)(yao)考慮，作為一個組織經營(ying)管理的重(zhong)要(yao)(yao)組成(cheng)部(bu)分，怎樣保證(zheng)經營(ying)目標的實現。組織要(yao)(yao)生存(cun)、要(yao)(yao)發展(zhan)、要(yao)(yao)提高效率和效益，當然離不(bu)開顧客，離不(bu)開質(zhi)量(liang)。因而，從質(zhi)量(liang)管理的角度，要(yao)(yao)開展(zhan)的活動就(jiu)其(qi)深度和廣(guang)度來說(shuo)，要(yao)(yao)遠(yuan)勝于質(zhi)量(liang)保證(zheng)所(suo)需開展(zhan)的活動。