產(chan)品質(zhi)量是(shi)人、機(ji)、料、法、環、測（5M1E）各要(yao)素綜(zong)合作用的(de)結果，質(zhi)量風(feng)險(xian)來源于質(zhi)量管(guan)理體系、信(xin)息(xi)傳(chuan)遞、工作流程、加工制(zhi)造(zao)、產(chan)品檢驗等(deng)過程和支(zhi)持活動中，只(zhi)有識別影(ying)響(xiang)產(chan)品質(zhi)量的(de)各類風(feng)險(xian)，才能采取有效的(de)控制(zhi)措施避免質(zhi)量風(feng)險(xian)的(de)產(chan)生。

0.引言

質(zhi)量(liang)是一(yi)(yi)組固有(you)特性滿足要求的(de)程度，而質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)是現代企(qi)(qi)業(ye)制度形成中的(de)系統工程之(zhi)一(yi)(yi)，它伴隨著企(qi)(qi)業(ye)一(yi)(yi)同發展，只(zhi)有(you)質(zhi)量(liang)好的(de)產(chan)(chan)品(pin)才能(neng)支持企(qi)(qi)業(ye)持續發展，只(zhi)有(you)實(shi)行有(you)力的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)，才能(neng)孕育優質(zhi)產(chan)(chan)品(pin)。質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)水平體(ti)現在每個(ge)員工的(de)行動(dong)中，貫徹于員工意識形態里，結晶于產(chan)(chan)品(pin)和服務。

1.質(zhi)量管理體(ti)系風險(xian)

1.1多系(xi)統(tong)共存帶(dai)來的質量風險

質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)體(ti)(ti)(ti)(ti)系是(shi)指(zhi)在(zai)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)方面指(zhi)揮和控制(zhi)組織的(de)(de)管理(li)體(ti)(ti)(ti)(ti)系。每個制(zhi)造企業都會依據(ju)各(ge)自的(de)(de)產品類別(bie)(bie)和客戶(hu)(hu)群體(ti)(ti)(ti)(ti)建立滿(man)足國(guo)際標準(zhun)(zhun)、國(guo)外標準(zhun)(zhun)、國(guo)標、國(guo)軍標等標準(zhun)(zhun)的(de)(de)相應質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)體(ti)(ti)(ti)(ti)系。企業為了應對多元化(hua)產品類別(bie)(bie)，需(xu)要(yao)(yao)根(gen)據(ju)不同(tong)情況和用(yong)戶(hu)(hu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)要(yao)(yao)求，搭建適宜的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)體(ti)(ti)(ti)(ti)系，如軍用(yong)產品需(xu)要(yao)(yao)滿(man)足GJB9001B質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)體(ti)(ti)(ti)(ti)系要(yao)(yao)求，而國(guo)外客戶(hu)(hu)產品需(xu)要(yao)(yao)滿(man)足AS9100C質(zhi)量(liang)(liang)(liang)體(ti)(ti)(ti)(ti)系要(yao)(yao)求，這些(xie)不同(tong)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)體(ti)(ti)(ti)(ti)系整合在(zai)一起，同(tong)時各(ge)自的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)控制(zhi)要(yao)(yao)求又有著細微的(de)(de)差別(bie)(bie)，這些(xie)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)要(yao)(yao)求同(tong)時作用(yong)于(yu)產品制(zhi)造過程，帶來了執行(xing)中的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)風險。

1.2體系建設水(shui)平帶來的質(zhi)量風險

一(yi)個(ge)有效運(yun)行的質(zhi)量管(guan)(guan)理體(ti)系(xi)(xi)(xi)明確(que)了從產(chan)品(pin)設計、原材料(liao)采購、加工(gong)(gong)制造(zao)、產(chan)品(pin)檢驗到售后服務等(deng)各(ge)方面工(gong)(gong)作的質(zhi)量要求，它(ta)們作為(wei)質(zhi)量管(guan)(guan)理體(ti)系(xi)(xi)(xi)中的子系(xi)(xi)(xi)統，工(gong)(gong)作內容高度關聯又自成體(ti)系(xi)(xi)(xi)。在管(guan)(guan)理領(ling)域，體(ti)系(xi)(xi)(xi)和系(xi)(xi)(xi)統并無嚴(yan)格的區(qu)別(bie)，既可(ke)稱為(wei)體(ti)系(xi)(xi)(xi)，也可(ke)稱為(wei)系(xi)(xi)(xi)統(3)。

每個(ge)環節又(you)需要完備的質量保障條(tiao)件(jian)建設(she)，而子(zi)系統的建設(she)水平受各種現實條(tiao)件(jian)制約，是標準要求與管(guan)理實際(ji)相結合(he)的產物，這又(you)會造成產品(pin)質量保障風(feng)險。

2.信息傳遞質(zhi)量風險

裝備質(zhi)(zhi)量信(xin)息(xi)(xi)反映裝備質(zhi)(zhi)量要求(qiu)、狀態、變化(hua)和相(xiang)關(guan)要素及相(xiang)互關(guan)系的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)，包括數據(ju)、資料、文件等(deng)。與(yu)產(chan)品(pin)相(xiang)關(guan)的(de)(de)各(ge)類(lei)質(zhi)(zhi)量信(xin)息(xi)(xi)伴隨著(zhu)產(chan)品(pin)整個(ge)壽命周 期，信(xin)息(xi)(xi)量大，傳(chuan)遞流(liu)程(cheng)長，參與(yu)人員多，為了實(shi)現文文相(xiang)符、文實(shi)相(xiang)符的(de)(de)質(zhi)(zhi)量要求(qiu)，每個(ge)環節都要保證信(xin)息(xi)(xi)傳(chuan)遞及時、真實(shi)、準確，信(xin)息(xi)(xi)流(liu)復雜的(de)(de)傳(chuan)遞流(liu)程(cheng)需要質(zhi)(zhi)量管理手段、技術狀態控制(zhi)辦法(fa)等(deng)與(yu)之相(xiang)適應，稍有差錯會帶來(lai)嚴重的(de)(de)質(zhi)(zhi)量風(feng)險。

3.工作流程的風險

流(liu)程(cheng)(cheng)（Process），也譯為過程(cheng)(cheng)，是(shi)(shi)“工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)流(liu)轉的(de)(de)過程(cheng)(cheng)”的(de)(de)簡(jian)稱。這些工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)需要多個部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)、多個崗(gang)位(wei)的(de)(de)參與和配合(he)，這些部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)、崗(gang)位(wei)之間(jian)會(hui)有(you)(you)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)承接、流(liu)轉，因此(ci)流(liu)程(cheng)(cheng)也可(ke)(ke)以說是(shi)(shi)“跨(kua)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)、跨(kua)崗(gang)位(wei)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)過程(cheng)(cheng)”。流(liu)程(cheng)(cheng)本身是(shi)(shi)業(ye)務(wu)動(dong)作(zuo)的(de)(de)載體，它是(shi)(shi)現代(dai)企(qi)(qi)業(ye)管理研究(jiu)的(de)(de)重點內容之一，如圖(tu)(tu)1所(suo)(suo)示為某企(qi)(qi)業(ye)原(yuan)材料入(ru)廠(chang)(chang)檢驗流(liu)程(cheng)(cheng)，此(ci)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)4個不(bu)同職能部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)，部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)之間(jian)有(you)(you)分工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)有(you)(you)協作(zuo)，按此(ci)流(liu)程(cheng)(cheng)圖(tu)(tu)可(ke)(ke)有(you)(you)效完成(cheng)原(yuan)材料入(ru)廠(chang)(chang)檢驗工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。但并不(bu)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)所(suo)(suo)有(you)(you)業(ye)務(wu)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)都是(shi)(shi)有(you)(you)流(liu)程(cheng)(cheng)圖(tu)(tu)作(zuo)指導(dao)的(de)(de)，各(ge)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)是(shi)(shi)根據各(ge)自(zi)的(de)(de)職責分工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)完成(cheng)相應工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，當某項工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)內容在(zai)流(liu)程(cheng)(cheng)中職責分工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)不(bu)明確時，會(hui)使整個流(liu)程(cheng)(cheng)中斷或無法(fa)實(shi)現業(ye)務(wu)增(zeng)值(zhi)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)，這就會(hui)產生質量風(feng)險(xian)。

4.制造過程中風險

過(guo)程(cheng)是(shi)將輸(shu)入轉化為輸(shu)出(chu)的(de)(de)(de)(de)相互關聯或相互作(zuo)用的(de)(de)(de)(de)一組活動。現代質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)的(de)(de)(de)(de)奠基者休哈特認為，產品質(zhi)(zhi)量(liang)不(bu)是(shi)檢驗(yan)出(chu)來的(de)(de)(de)(de)，而是(shi)生產出(chu)來的(de)(de)(de)(de)，質(zhi)(zhi)量(liang)控(kong)(kong)制(zhi)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)點應放在制(zhi)造(zao)階(jie)段。制(zhi)造(zao)過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)影響因素(su)眾多(duo)(duo)，如(ru)工藝文件(jian)、人員、設(she)備和工裝、器材(cai)、方法(fa)和環境等，只(zhi)有各(ge)種(zhong)質(zhi)(zhi)量(liang)要(yao)(yao)素(su)處(chu)于(yu)受(shou)控(kong)(kong)狀態才(cai)能(neng)加工出(chu)合格產品；同時對(dui)于(yu)一般過(guo)程(cheng)、特殊(shu)(shu)過(guo)程(cheng)、關鍵過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)控(kong)(kong)制(zhi)不(bu)同，如(ru)特殊(shu)(shu)過(guo)程(cheng)需要(yao)(yao)對(dui)過(guo)程(cheng)參數、人員、設(she)備、輔助材(cai)料、工藝方法(fa)、工作(zuo)條件(jian)等進行(xing)確認，特殊(shu)(shu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)控(kong)(kong)制(zhi)重(zhong)點是(shi)產品過(guo)程(cheng)要(yao)(yao)素(su)，而關鍵過(guo)程(cheng)主(zhu)要(yao)(yao)是(shi)對(dui)產品實物質(zhi)(zhi)量(liang)檢驗(yan)提出(chu)較多(duo)(duo)要(yao)(yao)求，需要(yao)(yao)對(dui)產品的(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)質(zhi)(zhi)量(liang)特性(xing)進行(xing)充分鑒定，如(ru)尺寸100%檢驗(yan)等內容，這中間任何(he)漏(lou)洞都會(hui)產生不(bu)可挽回的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)風險。

5.產品檢驗風險

檢(jian)驗是通過觀(guan)察和判(pan)斷，適當結合測量、試(shi)驗所進行的(de)(de)符(fu)合性(xing)評價。產品檢(jian)驗需(xu)(xu)要(yao)(yao)滿足以下(xia)條(tiao)件(jian)：要(yao)(yao)有一(yi)(yi)(yi)支足夠數量且合乎要(yao)(yao)求的(de)(de)檢(jian)驗人員隊伍(wu)；要(yao)(yao)有一(yi)(yi)(yi)個實(shi)用(yong)(yong)有效(xiao)的(de)(de)檢(jian)測環境和完善的(de)(de)檢(jian)測手段(duan)；要(yao)(yao)用(yong)(yong)一(yi)(yi)(yi)套明確而客觀(guan)的(de)(de)檢(jian)驗標準；要(yao)(yao)用(yong)(yong)一(yi)(yi)(yi)套科學(xue)而嚴格的(de)(de)檢(jian)驗管理制度(du)。只有滿足這些條(tiao)件(jian)，才能從(cong)制度(du)上規避質(zhi)量風險(xian)。為了實(shi)現這一(yi)(yi)(yi)目標，需(xu)(xu)要(yao)(yao)從(cong)以下(xia)方面開展工作。

5.1人員崗位勝任風險

崗(gang)(gang)位勝任是(shi)檢(jian)驗隊伍(wu)建設(she)的(de)主要(yao)(yao)內容，人(ren)員(yuan)是(shi)質量(liang)六(liu)要(yao)(yao)素(su)中最不穩定的(de)因素(su)，也是(shi)保障檢(jian)驗工作有(you)效開展的(de)基礎動因。檢(jian)驗隊伍(wu)建設(she)需要(yao)(yao)貼近實(shi)(shi)際、注重實(shi)(shi)效，以提高素(su)質、勝任崗(gang)(gang)位為目標，充分踐行鑒別、把關、預防、報告的(de)崗(gang)(gang)位職(zhi)責，首先要(yao)(yao)滿足素(su)質要(yao)(yao)求(qiu)，愛崗(gang)(gang)敬業、作風嚴謹(jin)、嚴于律己和和諧的(de)人(ren)際關系，其次要(yao)(yao)具備(bei)(bei)崗(gang)(gang)位履職(zhi)的(de)理(li)論知識(shi)(shi)、業務(wu)知識(shi)(shi)和掌握開展工作必備(bei)(bei)的(de)技(ji)術能力(li)，只有(you)具備(bei)(bei)這些技(ji)能的(de)檢(jian)驗員(yuan)才能是(shi)一名合格(ge)的(de)質量(liang)衛士。

5.2測量系統頂層設計風險

工藝(yi)技(ji)術文件是產(chan)(chan)(chan)品(pin)驗(yan)(yan)(yan)收(shou)的(de)依據，從源(yuan)頭(tou)上規定了檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)的(de)工作(zuo)(zuo)內(nei)(nei)容和(he)方(fang)(fang)法，而評(ping)價檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)內(nei)(nei)容和(he)方(fang)(fang)法的(de)正確性是測量(liang)(liang)(liang)系(xi)統(tong)設(she)計的(de)主要(yao)工作(zuo)(zuo)，包(bao)括檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)工序的(de)設(she)置(zhi)、驗(yan)(yan)(yan)收(shou)標準、檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)方(fang)(fang)法、測量(liang)(liang)(liang)設(she)備的(de)選用滿足產(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)特性以(yi)及檢(jian)(jian)測要(yao)求的(de)程度等，只有實(shi)現了工藝(yi)文件可指導(dao)、可操(cao)作(zuo)(zuo)、可執行的(de)工作(zuo)(zuo)目標，才能從源(yuan)頭(tou)杜絕錯漏檢(jian)(jian)，提高質(zhi)量(liang)(liang)(liang)把(ba)(ba)關(guan)能力，預(yu)防質(zhi)量(liang)(liang)(liang)風(feng)險。產(chan)(chan)(chan)品(pin)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)應(ying)從踐行大質(zhi)量(liang)(liang)(liang)觀入(ru)手，實(shi)現全價值流質(zhi)量(liang)(liang)(liang)改進，務實(shi)推進“3個轉(zhuan)變”，工作(zuo)(zuo)重心由(you)事后把(ba)(ba)關(guan)向(xiang)事前預(yu)防轉(zhuan)變，工作(zuo)(zuo)方(fang)(fang)式(shi)由(you)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)把(ba)(ba)關(guan)向(xiang)暴露問題、監督改進轉(zhuan)變，獎懲(cheng)激勵(li)由(you)結果(guo)導(dao)向(xiang)向(xiang)暴露問題的(de)正激勵(li)轉(zhuan)變，扎實(shi)做好“源(yuan)頭(tou)把(ba)(ba)關(guan)、過(guo)程控制、優質(zhi)交付”的(de)全過(guo)程管(guan)理工作(zuo)(zuo)，助推產(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)持續提升。

5.3檢驗體系搭建風險

檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)對于(yu)產(chan)品而言，是(shi)對產(chan)品的(de)(de)(de)一個或多個質(zhi)量(liang)特(te)性進(jin)行(xing)的(de)(de)(de)諸如(ru)觀(guan)察、測(ce)定或試驗(yan)、度量(liang)，并(bing)將(jiang)同規(gui)定要(yao)(yao)求進(jin)行(xing)比較以確定合格與否(fou)的(de)(de)(de)活動。它需要(yao)(yao)充分(fen)運用(yong)各(ge)種(zhong)檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)方(fang)(fang)法去(qu)證實(shi)所(suo)加工的(de)(de)(de)產(chan)品質(zhi)量(liang)特(te)性符(fu)合技術(shu)文(wen)件要(yao)(yao)求即(ji)文(wen)實(shi)相符(fu)，而這種(zhong)證實(shi)數(shu)據的(de)(de)(de)獲(huo)取(qu)(qu)技術(shu)即(ji)為檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)技術(shu)。產(chan)品質(zhi)量(liang)特(te)性的(de)(de)(de)獲(huo)取(qu)(qu)不是(shi)單(dan)一檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)方(fang)(fang)法和(he)技術(shu)能(neng)(neng)夠滿足的(de)(de)(de)，它需要(yao)(yao)最大(da)限(xian)度地整合各(ge)種(zhong)檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)手段和(he)技術(shu)，才(cai)能(neng)(neng)保證產(chan)品質(zhi)量(liang)特(te)性全部獲(huo)取(qu)(qu)，這就是(shi)體(ti)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)，如(ru)圖2所(suo)示是(shi)某軍用(yong)產(chan)品檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)技術(shu)體(ti)系(xi)(xi)，各(ge)處(chu)單(dan)元相互(hu)關(guan)聯(lian)、相互(hu)支(zhi)持，檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)體(ti)系(xi)(xi)通過諸如(ru)基(ji)礎管(guan)理(li)、目視檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)、尺寸測(ce)量(liang)、裝配檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)等檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)技術(shu)內容有機融(rong)為整體(ti)，形成合力，才(cai)能(neng)(neng)發揮檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)把關(guan)職能(neng)(neng)。

產品質(zhi)量(liang)(liang)保障需要(yao)大量(liang)(liang)的(de)(de)細致工作，要(yao)以班組管(guan)理(li)為平臺，以團隊(dui)建(jian)(jian)設為核心，以質(zhi)量(liang)(liang)風(feng)險(xian)預防為手段，以杜絕錯漏檢為原則，以持續(xu)改進為動力，以系統提(ti)升(sheng)質(zhi)量(liang)(liang)信譽(yu)為目標，圍繞杜絕“粗心大意、馬虎大意”想(xiang)辦法，采(cai)取(qu)頭腦風(feng)暴和集思廣(guang)益解(jie)決各類實(shi)踐(jian)中的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)風(feng)險(xian)，建(jian)(jian)立(li)高(gao)效(xiao)的(de)(de)風(feng)險(xian)識別(bie)防控機(ji)制，最(zui)終(zhong)實(shi)現風(feng)險(xian)的(de)(de)可防可控。