GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015《質量管理體系 要(yao)求》（以下簡稱標(biao)(biao)準）于2017年7月1日實施，其應用范圍為(wei)，旨在適用于各種類型、不(bu)同規模和提供不(bu)同產(chan)品(pin)和服務的(de)組(zu)織（注：組(zu)織就是為(wei)實現目標(biao)(biao)，由職責、權限和相互關系構成(cheng)自(zi)身功能的(de)一個人(ren)或(huo)一組(zu)人(ren)）。

從以上定義來看，家庭符合組織(zhi)的定義，且在標準適用范圍(wei)內。以下分(fen)析(xi)一下標準在家庭生活資金方面的應(ying)用。

家庭概況：

家庭主要成(cheng)員4人，分別(bie)是(shi)老人、妻子(zi)(zi)，丈夫、兒子(zi)(zi)。

5.2.1制定質(zhi)量方針 

家庭的總體方針(zhen)是：兒(er)子事(shi)業(ye)有成(cheng)、家人健康（特別(bie)是老人），家庭美滿；

6.2.1質量目標(biao)

家庭的總目標(biao)是：家庭成(cheng)員的健康指數(shu)、兒子工作(zuo)業(ye)績指數(shu)，子目標(biao)有學習投入時間、效率及(ji)鍛(duan)煉(lian)身體時間等(deng)等(deng)。

4.1內部環境分析

分析了家庭支出(chu)的(de)(de)主要費用(yong)，包(bao)括一家三口的(de)(de)基本生活支出(chu)、贍養老(lao)人等費用(yong)；

4.1外部環(huan)境分析

分析了家庭基本生活、贍養老人(ren)以外的其他花銷，如丈夫的應酬、人(ren)情往來(lai)（紅(hong)白(bai)喜事(shi)）、物價上漲可能帶來(lai)的影(ying)響，固(gu)定資產購置以及其他突發事(shi)件；

4.2理解相關(guan)方(fang)的(de)需求(qiu)和期望(wang)

兒(er)子已就業，下一步就要談戀愛、結(jie)婚(hun)，急需買(mai)(mai)車、買(mai)(mai)房。中國有句俗語：筑(zhu)巢迎鳳，沒有巢，何來鳳。

6.2質(zhi)量(liang)目標(biao)及其實現的策劃

為了控(kong)制家庭的(de)收支平(ping)衡，還(huan)要(yao)保證生活質量的(de)前提(ti)下，必須精打細(xi)算(suan)，制定(ding)了一個(ge)消費(fei)計劃，生活費(fei)每個(ge)月控(kong)制在3000元(yuan)以(yi)內，贍養老(lao)人控(kong)制在1000元(yuan)以(yi)內，買(mai)(mai)房和買(mai)(mai)車每個(ge)月需固(gu)定(ding)存款3000元(yuan)

6.1應(ying)對風險和機遇的措施

為(wei)應對家(jia)庭(ting)以(yi)外的開銷(xiao)，應急儲(chu)備金(jin)2000元，以(yi)應對緊急事項或作為(wei)長期儲(chu)備。


9.1.3 分析與評價

各(ge)種花銷(xiao)、資金儲蓄，用Excel表建表歸檔管理，出現赤字，及時提醒，并和往年(nian)進行對比分析，適時調整內部費用。

8.2.1 顧客溝通

有一天，丈夫(fu)來了(le)電話(hua)，說(shuo)加班需(xu)請同事吃飯(fan)，需(xu)資金500元；妻子問了(le)一下幾個人？在(zai)什(shen)(shen)么規格飯(fan)店？ 準備(bei)點什(shen)(shen)么酒、準備(bei)點哪些菜？丈夫(fu)一一報備(bei)。

8.2.3產品和(he)服務要求的評審

上(shang)網(wang)查看丈夫所報菜(cai)單(dan)價(jia)、總價(jia)基本屬實(shi)，500元錢有富(fu)余，可行。

8.4.2d產品(pin)驗證

上菜后，與點菜單(dan)一至，菜色、菜相適中，同時品(pin)嘗后味(wei)道還行。

8.2.1顧客溝通  b訂單信(xin)息(xi)確認(ren)和修改確認(ren)

 隨(sui)著飯局的進行，發現菜不太夠吃，需加(jia)(jia)菜，隨(sui)即（回到(dao)8.2.1 顧客溝通）給妻子(zi)打電(dian)話溝通，同意（8.2.3產(chan)品和服(fu)務要求的評審），加(jia)(jia)菜。

8.4外部提供(gong)過程、產品和服務(wu)的控制

根據丈(zhang)夫預(yu)定的飯(fan)(fan)店規格，在(zai)公司附近(jin)進(jin)行(xing)網上篩查（供(gong)方選(xuan)擇），根據網絡(luo)評價優選(xuan)飯(fan)(fan)店。

8.1 運行(xing)的策劃與控制<過(guo)程設計和實現>

電(dian)話(hua)至所(suo)選飯店(dian)問(wen)同事想吃的(de)特殊菜是否(fou)有(you)，（8.5.1a 生產和服務(wu)提供的(de)控制<可獲(huo)得成文信息>），將(jiang)需要做菜時間很長(chang)的(de)先(xian)點上，到了飯店(dian)就可直接上了（產品交付(fu)）。

8.6產品(pin)和服務的(de)放(fang)行<驗證(zheng)要求得到滿足>，上菜后發(fa)現糖(tang)醋里脊太淡（有(you)一同(tong)事口味重），同(tong)事說咸(xian)味不夠（8.2.1c 顧(gu)客溝通、顧(gu)客反(fan)饋(kui)），然后叫(jiao)服務員回鍋（8.7不合格輸(shu)出的(de)控(kong)制a）。

此時另一(yi)同事吃了一(yi)塊(kuai)，圓場道(dao)：“不錯，這(zhe)樣吃起來味道(dao)正好(hao)。” （8.7 不合(he)格輸出的控制d<獲(huo)得讓步接收的授權>）。

服務連忙解釋說：“估(gu)計是(shi)糖(tang)放多了，鹽就顯得少了（9.1.3分析與評價），給(gei)廚師說一下下次(ci)一定注意鹽糖(tang)的比例（10.1a改進），請各位慢用。”

丈夫領導：“這家(jia)飯店妻子吃過的較好的了，價格(ge)適(shi)中，符合(he)大眾消費(fei)”（最終達到(dao)顧客滿(man)意）

7.4溝通與8.5改進

等大(da)家(jia)(jia)吃好(hao)喝足，送走(zou)客人(ren)。丈夫(fu)回家(jia)(jia)后，妻子對(dui)丈夫(fu)說：“最近幾個月在外(wai)請客的(de)頻(pin)率特別多，花(hua)費較高，下次(ci)能否在家(jia)(jia)請客？將家(jia)(jia)里的(de)煤氣(qi)灶換了(le)，來(lai)(lai)個客人(ren)就夠用了(le)（7.1.3 基(ji)礎設(she)施b<設(she)備(bei)>），必要(yao)時請個鐘點工(gong)（7.1.2人(ren)員(yuan)<人(ren)員(yuan)申(shen)請>），另外(wai)，你需(xu)要(yao)多拿些(xie)錢來(lai)(lai)貼(tie)補家(jia)(jia)用”。

丈夫：“好啊，家里的(de)事情由你做主就好，家里的(de)事以你的(de)決定(ding)為主”（5.3組織的(de)崗位、職責和(he)權(quan)限）。

聰明(ming)賢惠(hui)的(de)妻子欣(xin)然接受(shou)了這個(ge)主(zhu)導崗(gang)位，心系(xi)家(jia)庭忙里忙外，操勞著家(jia)里的(de)一切。（5.1 領導作用和承諾）

因老人(ren)年紀大了，吸收較差(cha)，需(xu)要(yao)增(zeng)加(jia)營(ying)養(yang)(yang)，丈夫(fu)因業務(wu)需(xu)要(yao)經常出差(cha)和外(wai)出就餐，身(shen)體一(yi)直處于亞健康(kang)狀態。妻子考慮到(dao)自(zi)己(ji)對飲食營(ying)養(yang)(yang)搭配不太了解(jie)，所以報了一(yi)個(ge)短期的營(ying)養(yang)(yang)師(shi)培訓班（7.2能力），學習針對老人(ren)、丈夫(fu)、孩子的各(ge)種(zhong)飲食搭配。

到了法定節假(jia)日(ri)，帶著(zhu)孩(hai)子回老(lao)(lao)人家，幫老(lao)(lao)人收拾(shi)家務、做老(lao)(lao)人喜(xi)歡吃(chi)的飯菜(cai)（如(ru)：水餃），帶老(lao)(lao)人孩(hai)子去公園散步、鍛煉(lian)、照(zhao)相，教育孩(hai)子孝敬老(lao)(lao)人，并留下生活(huo)的總結印記（7.1.6 組織的知(zhi)識）。

對來年充滿希(xi)望，妻子持續(xu)改進(jin)廚藝(yi)，丈夫努力掙(zheng)錢，全家(jia)(jia)共(gong)同努力創造幸福美滿的家(jia)(jia)庭(ting)。（10.3 持續(xu)改進(jin)）