售后(hou)服務(wu)向來是(shi)顧客消(xiao)費(fei)(fei)的(de)(de)著(zhu)重點，隨著(zhu)經濟的(de)(de)發展，消(xiao)費(fei)(fei)者不再(zai)滿足(zu)(zu)于(yu)需花(hua)長時間等(deng)待的(de)(de)售后(hou)服務(wu)，也越來越多企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)將做好售后(hou)服務(wu)列入經營(ying)模式之一。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)想(xiang)促進二次消(xiao)費(fei)(fei)除了要有(you)能滿足(zu)(zu)消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)高質量產品(pin)，居其二必是(shi)能讓消(xiao)費(fei)(fei)者留下(xia)好印象的(de)(de)售后(hou)服務(wu)，為此多年(nian)以(yi)來就有(you)不少企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)為了完善企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)經營(ying)發展而(er)積極(ji)申報售后(hou)服務(wu)體系(xi)認(ren)證(zheng)，首批通(tong)過售后(hou)服務(wu)體系(xi)認(ren)證(zheng)的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)有(you)海(hai)爾集(ji)團(tuan)(tuan)、廈門航空、美的(de)(de)日用(yong)家電集(ji)團(tuan)(tuan)、江蘇紅豆實業(ye)(ye)股份有(you)限(xian)公(gong)司、廣東萬和新電氣(qi)股份有(you)限(xian)公(gong)司、深圳(zhen)聯創(chuang)科技(ji)集(ji)團(tuan)(tuan)有(you)限(xian)公(gong)司、天津愛瑪科技(ji)股份有(you)限(xian)公(gong)司等(deng)等(deng)。
什么是售(shou)后服務體系認證
售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)認證，又叫售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)星級(ji)(ji)認證，其全名(ming)為“商品售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)評價體系認證”，由國家商務(wu)部頒(ban)布(bu)的首個(ge)國家批準的全行業服(fu)(fu)務(wu)認證。根據各項評比得分，共分為4個(ge)等(deng)級(ji)(ji)，95分以上即(ji)評定為符合最高級(ji)(ji)別(bie)“五星級(ji)(ji)”要求(qiu)。
由于(yu)其評(ping)定標準嚴苛，一次性通(tong)過(guo)“五星(xing)級(ji)(ji)(ji)售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務認證”的(de)(de)幾率極低。很多(duo)企業首次參評(ping)只獲得(de)“三星(xing)級(ji)(ji)(ji)售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務認證”，“五星(xing)級(ji)(ji)(ji)售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務認證”需(xu)經過(guo)數(shu)年的(de)(de)優化(hua)提升(sheng)才能通(tong)過(guo)。據(ju)了解，公司凡是第一次參加(jia) “售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務認證”，且以95分以上的(de)(de)高(gao)分一次性獲得(de)“五星(xing)級(ji)(ji)(ji)售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務認證”，這充(chong)分說明其公司售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務的(de)(de)標準和(he)質量(liang)遠遠領(ling)先于(yu)所處(chu)行業。
如何獲得售后服務體系(xi)認(ren)證(zheng)
售后服務(wu)認證(zheng)必(bi)須由(you)中立權(quan)威的(de)第三(san)方機(ji)構，對企(qi)業的(de)售后服務(wu)能力進(jin)行(xing)審核，對服務(wu)水(shui)平做(zuo)出評價(jia)。具體主要從企(qi)業內部條件、服務(wu)執(zhi)行(xing)、客(ke)戶跟進(jin)和服務(wu)改進(jin)4個(ge)層次(ci)、 8個(ge)單項的(de)27項指標進(jin)行(xing)系統評價(jia)與嚴格(ge)審。認證(zheng)過程嚴格(ge)依照國(guo)家標準《商品(pin)售后服務(wu)評價(jia)體系》，采(cai)用(yong)現場評審、客(ke)戶暗訪(fang)等(deng)手段，了解企(qi)業最真實的(de)運行(xing)狀(zhuang)態。可以說，售后服務(wu)認證(zheng)是按照國(guo)家標準對企(qi)業售后服務(wu)進(jin)行(xing)的(de)一次(ci)全面、嚴格(ge)、公正(zheng)的(de)檢閱(yue)。
山東世(shi)通國際認(ren)證(zheng)有(you)限公司作為第三方(fang)認(ren)證(zheng)機構，多(duo)年(nian)來專注于商(shang)品(pin)售后(hou)服務評(ping)價體系(xi)(xi)認(ren)證(zheng)及(ji)其他體系(xi)(xi)認(ren)證(zheng)的審核發證(zheng)工作，成功幫助(zhu)上萬家企業獲得體系(xi)(xi)認(ren)證(zheng)。如有(you)需要可以撥打世(shi)通認(ren)證(zheng)電(dian)話：400-675-8617
五星級售后服務認證意義
1、權威認(ren)(ren)證(zheng)，通過五星(xing)級售后服務認(ren)(ren)證(zheng)的(de)(de)企業，證(zheng)明其(qi)在全(quan)國全(quan)行(xing)業范圍的(de)(de)服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的(de)重要參考和(he)資質要求。
3、消費者(zhe)認(ren)可，通過認(ren)證企業在產品及包裝上(shang)可標(biao)識“售后(hou)服務認(ren)證”星級(ji)標(biao)志，具有說服力(li)和證實性，供消費者(zhe)放心選購。
4、企(qi)業服務(wu)達標(biao)，通過(guo)認證的(de)企(qi)業服務(wu)能力達到國(guo)家標(biao)準，能強化服務(wu)管(guan)理水平及(ji)服務(wu)能力。
5、持(chi)續(xu)改(gai)進服務(wu)(wu)，完善服務(wu)(wu)體系(xi)，建立良好售后服務(wu)(wu)口碑(bei)，持(chi)續(xu)改(gai)進服務(wu)(wu)質(zhi)量，增強服務(wu)(wu)利潤(run)鏈持(chi)續(xu)收益。
山東(dong)世通國際認(ren)證有限公司(si)是2003年被CNCA批準、CNAS認可，總部(bu)位于中國青島的可直接頒(ban)發(fa)國際互認證書的(de)權威機構(gou)。
16年近(jin)3萬(wan)家(jia)各類組(zu)織的(de)認證審核服務的(de)經歷(li)和經驗(yan)，使我們有能力為客戶提供(gong)客(ke)觀、公正(zheng)、專業、權威(wei)的服(fu)務！
服務項目：
·管理體系(xi)認(ren)證(zheng)： ISO9001質量(liang)管(guan)理(li)(li)體系、ISO14001環境管(guan)理(li)(li)體系、ISO45001職業健康安(an)全管(guan)理(li)(li)體系、ISO22000食品安(an)全管(guan)理(li)(li)體系、HACCP、誠信管(guan)理(li)(li)體系、服務認證
·軍(jun)民融合業務服務： 國軍標GJB9001C-2017、軍工三證、軍需采購信息服務
·海關(guan)信用(yong)認證(zheng)服務： 海(hai)關(guan)AEO一般認(ren)證、海(hai)關(guan)AEO高級(ji)認(ren)證、海(hai)關(guan)信用認(ren)證服務
·培訓(xun)服務： 體系類培訓(xun)、軍(jun)民融合業務類培訓(xun)、管理顧問(wen)服務類培訓(xun)
咨(zi)詢電(dian)話：400-675-8617
搜索
客戶案例
