內(nei)(nei)(nei)部質(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)系審核是(shi)一種內(nei)(nei)(nei)部評(ping)價(jia)活動，這種評(ping)價(jia)是(shi)通過(guo)內(nei)(nei)(nei)審員的(de)(de)審核工作完成的(de)(de)。內(nei)(nei)(nei)審員的(de)(de)能力與素質(zhi)如何，是(shi)影響一個組織內(nei)(nei)(nei)部質(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)系審核效(xiao)果的(de)(de)主(zhu)要因素。 

（一）內部審核員(yuan)應(ying)具備能(neng)力

對審(shen)(shen)(shen)(shen)核過(guo)程的(de)(de)信心和達到其(qi)目標的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力取(qu)決于(yu)參(can)與(yu)策劃和實施審(shen)(shen)(shen)(shen)核的(de)(de)人員(yuan)（包括審(shen)(shen)(shen)(shen)核員(yuan)和審(shen)(shen)(shen)(shen)核組(zu)長）的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力，教育、工(gong)作經歷(li)(li)(li)、審(shen)(shen)(shen)(shen)核員(yuan)培訓、審(shen)(shen)(shen)(shen)核經歷(li)(li)(li)是體(ti)現審(shen)(shen)(shen)(shen)核員(yuan)能(neng)(neng)(neng)力的(de)(de)四個方面。通(tong)常，內(nei)審(shen)(shen)(shen)(shen)員(yuan)至少應獲得過(guo)中(zhong)專或高中(zhong)以上學(xue)歷(li)(li)(li)；具備一定年(nian)限的(de)(de)工(gong)作經驗(yan)和質(zhi)量(liang)工(gong)作經歷(li)(li)(li)；接受(shou)過(guo)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)技(ji)術和質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系標準與(yu)審(shen)(shen)(shen)(shen)核的(de)(de)培訓；在具備一定經驗(yan)的(de)(de)內(nei)審(shen)(shen)(shen)(shen)員(yuan)帶領下從事過(guo)審(shen)(shen)(shen)(shen)核工(gong)作。

作為一名內審員除應具有較好的語(yu)言、文字交(jiao)流(liu)和(he)溝通(tong)能力(li)外(wai)，還應具備下(xia)列(lie)方面的知識和(he)技(ji)能：

1.通用知識和(he)技能(neng)：

——掌握審(shen)(shen)核(he)原(yuan)則、程序和審(shen)(shen)核(he)方法，保(bao)證審(shen)(shen)核(he)的(de)生和系(xi)統性，理(li)解(jie)與審(shen)(shen)核(he)有關的(de)各種風(feng)險(xian)；

——了解受(shou)審核方管理(li)體系和引用文件，理(li)解審核范(fan)圍并運用審核準則；

——理解受審(shen)核方的組織(zhi)概況，包(bao)括組織(zhi)結構、業務、管(guan)理實踐等(deng)；

——掌(zhang)握適用的與(yu)受(shou)審(shen)核(he)方(fang)審(shen)核(he)范圍相關的法律法規(gui)及要求(qiu)。

2.特定領域和專(zhuan)業的知(zhi)識(shi)和技能

——特定(ding)領(ling)域如ISO 9001：2015質量管(guan)理體系要求要求、原則(ze)及(ji)其運用；

——特定領域法律(lv)法規及(ji)專業知識要求(qiu)；

——特定領域與專業有關的風險(xian)管理(li)原則、方法和技術等(deng)。

審(shen)(shen)核員能力的(de)評(ping)價可(ke)以從(cong)教育、培訓、技能和經(jing)驗方(fang)(fang)面(mian)進(jin)行(xing)評(ping)價。可(ke)能的(de)評(ping)價方(fang)(fang)法包括(kuo)，可(ke)能通過對(dui)記錄的(de)評(ping)審(shen)(shen)、反饋、面(mian)談、觀察、測試(shi)、審(shen)(shen)核后評(ping)價的(de)方(fang)(fang)式(shi)進(jin)行(xing)。審(shen)(shen)核員能力評(ping)價的(de)結果可(ke)為組織選擇和培養審(shen)(shen)核員提(ti)供依據。

（二）內審(shen)員的作(zuo)用和職責

一個組織(zhi)的內部審核員中的大多數人，除肩(jian)負內部審核任務外，往往還(huan)是本(ben)組織(zhi)質(zhi)量管(guan)理體系(xi)建(jian)(jian)設的骨干。與外審員不同的是，內審員不僅要對質(zhi)量管(guan)理體系(xi)的運行進行檢查、判定(ding)，還(huan)需對本(ben)組織(zhi)的質(zhi)量管(guan)理體系(xi)建(jian)(jian)立和實施起參謀、紐帶、內外部接口(kou)和帶頭作(zuo)用。

1.對質量管理體系(xi)的運(yun)作(zuo)起監督作(zuo)用(yong)

質量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)運行(xing)需要持(chi)續(xu)地進(jin)行(xing)監督(du)(du)，才能(neng)及時發(fa)現問題并采取改進(jin)措施，這種連續(xu)監督(du)(du)主(zhu)要是通過內部(bu)審(shen)核進(jin)行(xing)的(de)(de)，而內部(bu)審(shen)核的(de)(de)實施正是這支內審(shen)員隊伍擔當的(de)(de)。所以(yi)，從某種意義(yi)上來說，內審(shen)員對(dui)質量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)的(de)(de)有(you)效運行(xing)起(qi)到監督(du)(du)員的(de)(de)作用。

2.對(dui)質量(liang)管理體系的保持(chi)和改進(jin)起參謀作用(yong)

在內部審核(he)時，內審員發現(xian)某些(xie)不(bu)符(fu)合(he)(he)(he)項，要求受審核(he)部門(men)及時采取措施(shi)，對(dui)(dui)不(bu)符(fu)合(he)(he)(he)進行(xing)處置，消除產(chan)生(sheng)不(bu)符(fu)合(he)(he)(he)的(de)原因(yin)。因(yin)此，他(ta)必須向受審核(he)方(fang)解釋為什么這是一項不(bu)符(fu)合(he)(he)(he)項，這樣對(dui)(dui)方(fang)才能針對(dui)(dui)不(bu)符(fu)合(he)(he)(he)找出原因(yin)，采取措施(shi)。受審核(he)部門(men)考慮糾(jiu)正(zheng)措施(shi)時，內審員可以提出一些(xie)方(fang)向性意見供參考。當受審核(he)部門(men)糾(jiu)正(zheng)措施(shi)計劃(hua)時，內審員應決定是否可以認可，并說明(ming)認可或不(bu)認可的(de)理(li)由。在糾(jiu)正(zheng)措施(shi)計劃(hua)內審工(gong)作(zuo)中，絕(jue)不(bu)僅僅是一個(ge)“裁(cai)判員”，還應為保(bao)持和(he)改進質量管理(li)體系想辦法、出主意，成為一名優秀(xiu)的(de)“參謀”。

3.在質(zhi)量管理體系(xi)運行過程中，在領導與員(yuan)工(gong)之間起紐(niu)帶作用(yong)

內審員在(zai)內審工(gong)作(zuo)(zuo)中與各部門的(de)員工(gong)有著(zhu)廣(guang)泛的(de)交流和(he)接觸，他(ta)們既可(ke)以(yi)收集(ji)員工(gong)對質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)方面的(de)要求(qiu)和(he)建議，通(tong)(tong)(tong)過審核報告(gao)向領(ling)導反映(ying)，也可(ke)以(yi)把領(ling)導層關(guan)于質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)方面的(de)方針、決策和(he)意(yi)圖向員工(gong)傳(chuan)達、解釋和(he)貫徹，起到一種(zhong)溝通(tong)(tong)(tong)和(he)聯絡的(de)作(zuo)(zuo)用。內審員通(tong)(tong)(tong)過自己(ji)的(de)“上(shang)傳(chuan)下達”的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，生(sheng)動具(ju)體(ti)地宣(xuan)傳(chuan)貫徹質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)要求(qiu)，可(ke)以(yi)收到更具(ju)說服力和(he)感(gan)染(ran)力的(de)效果(guo)。

4.在第(di)二方、第(di)三方審核中起內外部接口的作用

內審(shen)(shen)(shen)員(yuan)有時被派往供方(fang)(fang)去做第二方(fang)(fang)審(shen)(shen)(shen)核，在審(shen)(shen)(shen)核中貫徹本組(zu)織(zhi)對(dui)(dui)供方(fang)(fang)的(de)(de)(de)要求(qiu)，同時也(ye)可(ke)了(le)解供方(fang)(fang)的(de)(de)(de)實(shi)際情況。當外部審(shen)(shen)(shen)核員(yuan)來本組(zu)織(zhi)進行審(shen)(shen)(shen)核時，內審(shen)(shen)(shen)員(yuan)常擔任聯絡(luo)員(yuan)、陪同人員(yuan)等，既(ji)能了(le)解對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)審(shen)(shen)(shen)核要求(qiu)、審(shen)(shen)(shen)核方(fang)(fang)式和方(fang)(fang)法，同時也(ye)可(ke)向對(dui)(dui)方(fang)(fang)介紹本組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)實(shi)際情況，因此起到了(le)內外部接口作(zuo)用。

5.在質量(liang)管理體系的有效(xiao)實施方面起帶(dai)頭作用

內(nei)審員一般在(zai)組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)各部門都有自(zi)己的(de)(de)(de)本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)。因為(wei)其內(nei)審員的(de)(de)(de)資(zi)格是經過一定的(de)(de)(de)專門培(pei)訓而獲得的(de)(de)(de)，他們又經常(chang)參加內(nei)審活(huo)動(dong)，因此(ci)他們對組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)質量管理(li)體系(xi)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)有更深(shen)刻的(de)(de)(de)了解，更懂得應該如(ru)何(he)做(zuo)好自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。所以內(nei)審員應以身(shen)作(zuo)(zuo)則，認真執(zhi)行和貫徹質量管理(li)體系(xi)中涉及自(zi)身(shen)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)有關要(yao)求(qiu)，在(zai)全體員工(gong)中起模(mo)范(fan)帶頭作(zuo)(zuo)用，成為(wei)貫徹實施質量管理(li)體系(xi)的(de)(de)(de)骨干。

內(nei)審(shen)員(yuan)必(bi)須(xu)履(lv)行(xing)下列職責：

a）遵守(shou)有關的(de)審核(he)要(yao)(yao)求，并(bing)向受審核(he)方準確(que)傳達和闡明審核(he)要(yao)(yao)求；

b）參與制定審核活(huo)動計劃，編制審核檢查表(biao)，并按計劃完成審核任務；

c）將審核發現整理成書面資料，并報告審核結果(guo)；

d）驗證由審核結(jie)果(guo)導致的(de)糾正措(cuo)施的(de)有效性；

e）整理(li)、保存與審核有(you)關的有(you)效性；

f）協助受審核(he)方(fang)制定糾正(zheng)措施，并跟蹤(zong)驗證措施實(shi)施的有效性(xing)；

g）配合并支(zhi)持審核組長的工(gong)作；

h）支持和改進所在部門管(guan)理(li)體系的工作；

（三(san)）內審員應具備(bei)的職(zhi)責(ze)素養

內審(shen)(shen)員(yuan)(yuan)所(suo)從事的(de)管理體(ti)系審(shen)(shen)核工作(zuo)對質量管理體(ti)系的(de)保持和(he)改進起到監督(du)作(zuo)用，內審(shen)(shen)工作(zuo)能(neng)(neng)否有效開展很大(da)程度(du)上(shang)取決于內審(shen)(shen)員(yuan)(yuan)是否具備相應的(de)職業(ye)素養(yang)和(he)能(neng)(neng)力。內審(shen)(shen)員(yuan)(yuan)應具備的(de)職業(ye)素養(yang)要求包括以(yi)下幾(ji)個方面：

要求一：

——有道德：即公正(zheng)、可靠、忠誠、誠實和謹慎(shen)；

——思想開明：即愿意考慮不同意見或(huo)觀點。

要求二：

——善于交往：即能(neng)夠靈活地(di)與人(ren)交往；

——善于觀察：即能夠主動(dong)地(di)認識周(zhou)圍環(huan)境和活動(dong)；

——有感(gan)知力：即能(neng)夠本能(neng)地了解和理(li)解環境(jing)。

要求三：

——適應(ying)力強：即(ji)容易適應(ying)不同處境；

——堅定不(bu)移：即對實現審核目的堅持不(bu)懈。

要求四：

——明斷：即能夠根據(ju)邏輯推(tui)理和分析及時(shi)得出結(jie)論；

——自立(li)：即能夠在同其他人有效交往(wang)中獨(du)立(li)工作并發揮作用。

要求五：

——堅韌(ren)不拔：能(neng)夠采取(qu)負責任且合(he)理的行(xing)動；

——與時俱進(jin)：愿意學(xue)習，并力爭獲得(de)更好的審核結果(guo)。

要求六：

——文化(hua)第三：善于觀察和尊(zun)重(zhong)受審(shen)核(he)方的文化(hua)；

——協調力：即能夠有(you)效地與其(qi)他(ta)人(ren)(ren)互(hu)動，包括(kuo)審(shen)核(he)組成員和受(shou)審(shen)核(he)方人(ren)(ren)員。