2019年質量管理工作計劃參考
一般來說，質量管理年度工作計劃主要分九個部分：
● 工作重點
● 供應商質量管理
● 行業（企業）標準的推廣
● 檢驗(yan)工具
● 成本控制
● 客戶投訴
● 績效考核
● 教(jiao)育培訓
● 品質改善(shan)活動推進
一、工作(zuo)重點
采用周報和月(yue)報對當周、當月(yue)工作進行(xing)總結并制(zhi)定(ding)下周、下月(yue)的工作計(ji)劃(hua)(hua)。各責(ze)任人按計(ji)劃(hua)(hua)行(xing)事，并做(zuo)到跟蹤、驗證并保證總體任務的完(wan)成。
制(zhi)定(ding)部(bu)門質量目標：包括(kuo)成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率、出貨批合(he)格(ge)率等，以(yi)確保品質監控的質量。
加強技(ji)能知識(shi)學習。學習測(ce)試和質(zhi)量檢(jian)驗方面的知識(shi)，提高檢(jian)驗人(ren)(ren)員綜合能力(li)，以便(bian)在(zai)產能擴(kuo)大(da)，部門人(ren)(ren)力(li)緊張時確保部門目標(biao)任務的完成。
加(jia)強團隊管理，減少人員流失(shi)，增進協作意識，確保部門(men)完整性。
加強制程質(zhi)量控(kong)制，設計QC工程圖(tu)，搭建(jian)質(zhi)量控(kong)制的整體框架。
完善質量控(kong)制(zhi)流(liu)程和(he)檢(jian)測(ce)手(shou)段：建立和(he)完善進(jin)料、制(zhi)程以及成品出貨檢(jian)驗之作業(ye)流(liu)程和(he)檢(jian)驗標準。
客(ke)訴分(fen)(fen)析(xi)(xi)和解決要(yao)(yao)落(luo)實到根本。目前的(de)(de)客(ke)訴分(fen)(fen)析(xi)(xi)還不夠深(shen)入(ru)，質(zhi)量(liang)工程師(shi)也沒有完全介入(ru)到客(ke)訴的(de)(de)分(fen)(fen)析(xi)(xi)和改(gai)(gai)進(jin)中(zhong)(zhong)，改(gai)(gai)進(jin)不徹底。今年在(zai)處理(li)質(zhi)量(liang)投訴的(de)(de)過(guo)程中(zhong)(zhong)，要(yao)(yao)更加重(zhong)視反復(fu)出(chu)現(xian)的(de)(de)問題，必要(yao)(yao)時提(ti)出(chu)預警(jing)，積極預防(fang)。做到召集相(xiang)關部門進(jin)行原因分(fen)(fen)析(xi)(xi)，及時制訂整改(gai)(gai)措施(shi)、預防(fang)措施(shi)，協助客(ke)服人員在(zai)三天內回(hui)復(fu)給客(ke)戶，質(zhi)量(liang)管理(li)部監督執行并(bing)追(zhui)蹤處理(li)情況。
質量(liang)管理(li)部在體(ti)(ti)系方(fang)面要進(jin)(jin)行(xing)全面的(de)整(zheng)理(li)和建設，對(dui)各部門(men)的(de)體(ti)(ti)系文件重新檢討，真(zhen)真(zhen)正(zheng)正(zheng)做到說、做、寫(xie)一致(zhi)，并(bing)分階層培(pei)訓(xun)，普(pu)及ISO知(zhi)識，對(dui)新員工(gong)(gong)進(jin)(jin)行(xing)上崗培(pei)訓(xun)并(bing)保證充分理(li)解(jie)個人工(gong)(gong)作職(zhi)責；對(dui)管理(li)者(zhe)進(jin)(jin)行(xing)ISO強制培(pei)訓(xun)及考核等，并(bing)認真(zhen)學習及執行(xing)各部門(men)之相關文件。讓各部門(men)熟悉各自工(gong)(gong)作職(zhi)能(neng)并(bing)嚴格按(an)ISO體(ti)(ti)系文件要求執行(xing)。
分析過往一年的質(zhi)量問(wen)題(ti)，體現了現有品質(zhi)控制(zhi)手(shou)段不夠(gou)完善，有漏洞。主要(yao)是對產品檢驗(yan)手(shou)段和檢驗(yan)技(ji)術(shu)的缺乏，導致很(hen)多問(wen)題(ti)分析得不夠(gou)全面徹底。這(zhe)也是未來質(zhi)量管理部檢驗(yan)工(gong)作要(yao)積(ji)極改(gai)進的地(di)方。
二、供應商質量管理
簽定質量保(bao)證協(xie)議；
交(jiao)貨時必(bi)須提供產品出貨檢(jian)驗報(bao)告；
加強(qiang)來(lai)料(liao)數量、包裝(zhuang)外觀等確認(ren)；
制作供應商質量月(yue)報表，定期召開(kai)供應商質量會議；
跟進(jin)供應商(shang)質(zhi)量(liang)改善行(xing)動；
供應商審核與評(ping)價；
供應商評級(ji)管理： 月批(pi)(pi)合(he)格(ge)率≥95%為(wei)A級(ji)；月批(pi)(pi)合(he)格(ge)率＜95%或(huo)≥85%為(wei)B級(ji)；月批(pi)(pi)合(he)格(ge)率＜85%為(wei)C級(ji)；對被(bei)評為(wei)C級(ji)的(de)供應商發(fa)出糾正預防措施報告，要(yao)求其改善質量，對整(zheng)體素質較差的(de)供應商建議剔除。
三、行(xing)業(ye)（企業(ye)）標準的推廣
行業知識教材的編(bian)寫。由(you)質量管(guan)理部(bu)召集研(yan)發(fa)、技術、業務、生(sheng)產等人員，收集相關的基礎知識，再查閱收集相關的國內外標(biao)準(zhun)，把這(zhe)些資料轉化為本公司的內部(bu)文件。
對此內部(bu)(bu)文件(jian)進行討論，請有關專業人士修訂。經審(shen)核(he)和(he)批準(zhun)后向公司內部(bu)(bu)及客戶方推廣與應用。
為加強行業標(biao)(biao)準的(de)應(ying)用，需在(zai)公(gong)司(si)內(nei)開展相應(ying)的(de)內(nei)部學(xue)習(xi)培訓，并進(jin)行定(ding)期考核，將(jiang)考核的(de)結果作(zuo)為員(yuan)工(gong)晉升和加薪的(de)依據，最終(zhong)達到所有員(yuan)工(gong)熟悉(xi)行業標(biao)(biao)準。
四、檢驗(yan)工具的添置、校正(zheng)及保養(yang)
建立設備管理臺帳，申請表；
建立設備領(ling)用借用登記表；
制(zhi)定設(she)(she)備定期點(dian)檢計劃(hua)，對設(she)(she)備進行維護和保養；
測量(liang)系統分析；
制定檢驗設備、儀器、工具的(de)操作指導；
必要時根據操作指導制定培訓教材。
五、成本(ben)控(kong)制
合理的(de)預防成本 盡量給產品設計(ji)與驗證提供充足的(de)時間(jian)，總比造成客戶投訴(su)后(hou)處理起來要經濟的(de)多；
降低檢(jian)驗(yan)成本 包括儀器設備的維護與(yu)校正，人員的培(pei)訓等等，檢(jian)驗(yan)方(fang)式的合理運用(yong)；
減(jian)少不良(liang)成(cheng)(cheng)本(ben) 包(bao)括報廢、返修等內部損失(shi)以及(ji)退貨、投訴處理(li)、返修、索賠、運輸、公司形象等外(wai)部損失(shi)成(cheng)(cheng)本(ben)。
六、客(ke)戶投訴
參(can)照目前(qian)的投訴(su)處理流(liu)程進行，但(dan)是增加下列事項：
當(dang)調查出(chu)原因后，必須(xu)即時制定出(chu)改善措施；
將改(gai)善(shan)措施落實(shi)(shi)到工序上實(shi)(shi)施，并確認效(xiao)果；
質量管理部(bu)定期跟蹤投訴(su)改(gai)善效果；
對再(zai)次(ci)發生(sheng)類似問題的(de)投訴，一定要(yao)追究上(shang)次(ci)糾正措施(shi)實施(shi)的(de)有效性(xing)之后，再(zai)來(lai)分析處(chu)理；
客訴處理結果輸(shu)出(chu)到崗位績效考核。
七、績效考核(he)
工(gong)作業績方面：個人(ren)素質(zhi)、工(gong)作量、工(gong)作效率、工(gong)作達成(cheng)度等；
工(gong)作能力(li)方面：計劃(hua)性、應變力(li)、改善(shan)提案、崗位技能、發展潛力(li)、工(gong)作思維等；
工作態度方面：團隊(dui)精神、責任感、執(zhi)行力、主動性(xing)、言行舉止等；
同時也將(jiang)把出勤、處罰、獎勵記(ji)入評(ping)分(fen)系統，計(ji)算總得分(fen)。
八(ba)、品質改善活動(dong)推進
建立培(pei)(pei)(pei)(pei)訓登(deng)記(ji)表格，制定定期培(pei)(pei)(pei)(pei)訓計劃，對與品質(zhi)相(xiang)關的人(ren)員進行(xing)品質(zhi)意識培(pei)(pei)(pei)(pei)訓。有(you)(you)必要時，可安排有(you)(you)關人(ren)員接受外部(bu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓，提倡部(bu)門(men)人(ren)員勤勉自修或接受外部(bu)教育(yu)，鼓勵大(da)家積極向上(shang)，積極培(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)內部(bu)講(jiang)(jiang)(jiang)師(shi)(shi)，質(zhi)量工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)都要成為(wei)本(ben)領(ling)域(yu)的培(pei)(pei)(pei)(pei)訓講(jiang)(jiang)(jiang)師(shi)(shi)，并對質(zhi)量專題(ti)有(you)(you)講(jiang)(jiang)(jiang)授能(neng)力，授課覆蓋率(lv)要達到應該掌握人(ren)數(shu)80%以上(shang)，授課人(ren)次總和將成為(wei)年終考核指標之一。
九、QCC品管(guan)圈活動
QCC品管圈活動 ?全員參與，全員品管，組織各部門進行QCC活動；
QC舊七種(zhong)工具(ju)（查檢表、層別法、因果(guo)圖(tu)、柏拉圖(tu)、散布圖(tu)、直方圖(tu)、管制圖(tu)）
注意日(ri)常數據的提(ti)取(qu)，按季度(du)分(fen)析(xi)出具體數據，用于提(ti)出預防(fang)措施；5S活(huo)動(dong)。
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